煙草在線專稿　　許多零售朋友紛紛感嘆，在電商沖擊和同行惡性競爭下，生意越來越難做。因此，許多零售客戶使出渾身解數：買贈、打折、會員積分、返現等等。但這些促銷手段卻不能引起消費者的興趣，店鋪依然冷清，商品仍然囤積。然而，在這種競爭激烈、生意難做的情況下，卻有許多店鋪生意紅火，顧客如云。那么，他們究竟有什么秘訣能夠在競爭“白熱化”的情況下，獨樹一幟，殺出重圍？

　　一、一諾千金，用真誠聚攏顧客

　　在我居住的小城一條繁華的街道兩旁，許多早點鋪在早點經營中競爭激烈。過去炸油條，一鍋油用很多天。鍋里油黑乎乎，讓人吃起油條來心有余悸。而其中一家油條店除了打出了“恪守良心、每天用新油”的招牌。同時規定，凡來店里吃油條的顧客，免費提供一袋豆漿和一小袋榨菜。店老板給我算了一下帳：在早點的品種中，油條的利潤比較大，而豆漿則是微利。與其賺那一點微利，不如讓利給顧客。結果，到這家油條店吃早點的顧客越來越多，油條的銷量大增。店老板順勢而上，又在早點的品種中增加了茶葉蛋、小米粥等，讓顧客有了較大的選擇空間。三年來店老板一直信守著自己的承諾，免費讓顧客喝豆漿，誠信經營的理念讓這家油條店有一大批鐵桿顧客。

　　啟示：商品經營，誠信為先，尤其是在與人們身體健康、生命安危直接相關的食品行業，堅守道德良心本身就是巨大的商業價值。作為市場主體的經營者，除了要主動承擔起社會責任和道德責任，更要做到一諾千金，以誠待客，誠信為本。只有這樣，生意才能越做越大，顧客才能越來越多。

　　二、信任顧客，讓他們感受溫暖

　　百度小區南門有一家金鑼冷鮮肉食店，店主是一對小夫妻。小夫妻待人熱情，對顧客體貼入微。一次，我在冷鮮肉食店旁邊的移動大廳辦業務，愛人打電話來讓我買點排骨去看個親戚。平時買排骨都是在居住小區南側的一家肉店買，接到愛人的電話時業務還得等上一段時間才能辦完。于是，我想起旁邊的金鑼冷鮮肉食店，第一次走到店里買排骨。等店主把排骨稱完，準備付錢時發現錢不夠，還差15元，我不好意思地對店主說：“對不起，我帶的錢不夠，你先把排骨放在一邊兒，等我在移動大廳辦完業務再回家去拿?！迸曛餍σ饕鞯貙ξ艺f：“不礙事，你拿走吧，有多少錢付多少錢，等你路過這里的時候再送來不遲?！甭犃四贻p女子的話，我心里一陣感動。我和店主素不相識，以前也沒在這家店里買過東西，可店主卻對我十分信任。從此，我成了這家肉食店的?？?。熟悉之后，我問店主：“顧客沒帶錢你也讓他們把肉帶走，就不怕有人不還帳？”店主說：“也出現過拿了肉不回來還帳的顧客，但這畢竟是少數，這個世界上還是有良心、守信用的人多。對那些不還錢的人，我寧可相信他們是忘了?！?/p>

　　啟示：什么是信任？《現代漢語詞典》的釋義，信任是“相信而敢于托付”。信任是一種有生命的感覺，也是一種高尚的情感，更是一種連接人與人之間的紐帶。信任作為一種交往態度，具有某種感染或擴散的特征。信任讓人溫暖、感動，能夠拉近零售客戶和顧客的距離，信任更是贏得顧客的一件利器。

　　三、反哺顧客，給顧客帶來驚喜

　　常去一家干凈素雅的小飯店吃飯。除了看中了這家飯店的環境外，店里的菜品也可圈可點，每道都有自己的特色。為了贏得更多的顧客，這家飯店除了不斷提高飯菜質量和服務標準外，還采取了一個特殊政策：來店里吃飯達到一定數量或金額，每年的十月份都會接到店主的電話，讓顧客到店里免費吃飯。店主告訴筆者，自己把每位顧客在店里消費的情況都作了記錄并留下顧客的電話，把賺取利潤的10%返還給顧客，給顧客帶來驚喜的同時，讓顧客感受到店老板的感恩之心。讓顧客感到自己就是飯店的一員，從而能夠經常光臨。

　　啟示：反哺顧客，就是要用一顆感恩之心去對待顧客。只有懂得感恩，才能使“讓每一位顧客滿意”變成我們的經營理念。才能在日常的經營中，尊重顧客、從換位思考的角度為顧客著想。才能對待顧客就像對待自己的家人一樣熱情，給予顧客真誠的幫助、真情的服務。

　　結語：

　　在競爭日趨激烈的商戰中，零售戶朋友只有多動腦，多思考，處處從顧客的角度去想問題，樹立正確精準的經營理念，把握靈活多樣的經營策略，秉承真誠熱情的待客之道，提供周到體貼的特色服務，才能贏得顧客的歡心，使自己的店鋪立于不敗之地，贏得顧客，聚得人氣，取得較好的經濟效益！