煙草在線專稿　　作為一個零售店主，在經營中，我們對待顧客不能太斤斤計較，該讓的就要讓，該送的就要送。否則的話，會讓顧客反感，認為我們太吝嗇，留下不好的印象。比如說：有的顧客到某店鋪購買商品總金額是101元，或是20.5元，而店家卻義不容辭的收下一元以及5毛的零頭；有的顧客購買大金額的商品要求店家送個一兩元錢小商品卻遭到拒絕；還有時候也會因為顧客購買商品多要一個塑料袋，而被店主拒絕不給的，以上現象都有可能惹得顧客不高興，從此再也不愿意光臨這樣的店鋪。因此，店鋪也會因小失大，造成客源流失。

　　前段時間，離我店鋪200多米處的一家麻將館老板娘來我店鋪購買一包“芙蓉王（硬）”和一包“利群（新版）”。當時，我有些感覺有點納悶：就在她家麻將館旁邊不是有一家大超市嗎？老板娘為什么寧肯舍近求遠跑到我店鋪來買，沒有選擇旁邊的超市。顧客在我拿煙和找錢時感嘆的說：“按理說去隔壁超市近一點，看他們那德性就討厭，根本不會做生意，他們也不是做生意的料，這人太吝嗇了，永遠發不了財！”聽了顧客的感嘆，我詫異的問道：“嫂子啊，怎么啦，為什么會這樣說？”

　　“說來就生氣，前幾天我家先生在他家超市買了160多元錢的商品，到最后付完錢之后想起家里的開啤酒的開瓶器不見了，就讓他給送一個開瓶器?？沙欣习鍏s說開瓶器得給一元錢，你說可氣不？買了一兩百元錢的東西讓送個這么小的商品，他還好意思說要錢，而且我家每天都去他家超市購買好多商品，不論是我家需要的商品，還是玩麻將的麻友購買卷煙什么的，我都是去他家買，一元錢卻是小事，但體現出一個人做生意會不會做，體現出一個人的德性和品質。

　　還有一次，他家超市購進一批柚子，賣10錢3個，我怕不好吃就買一個試試看，好吃下次就買幾個，如果按理來說，會做生意的人兒就只會收3元錢一個，也就是說一個柚子也只相差幾毛錢，而他卻收了我四元錢一個，這不是明擺著多收了我錢嗎？何況每次我買東西時兩毛三毛的零錢我都沒要他找，他卻這么的吝嗇，所以啊，經過這幾次的經歷之后，我徹底失望了，不想去他家超市購買商品啦。昨天，我打算去一提卷紙和一次性杯子等商品，走到他家門口了都返回到另一家店鋪買了50元錢的商品?！鳖櫩腿鐚嵉牡莱隽似渲械木売?。

　　有一次，一個顧客在我家店鋪買了一包“25元的芙蓉王（硬）”和一包6元錢的檳郎，付給我50元錢，然后我找回顧客20元，因為是老顧客，算起來兩樣商品能賺到4元多錢，少收一元還能賺幾元，省得給顧客找一堆散錢，又給了顧客一個面子，何樂而不為呢？顧客接過錢之后問那不是少收了我一元錢嗎？我微笑著說既然是老顧客嘛，少一元錢沒事，只要多照顧下我的生意就好了。顧客接著話兒說：“還是你爽快，我見過許多店主連幾毛錢都不肯放過，有時候沒零錢的情況下少一元幾毛還記著，而你卻自動的少收這一塊錢，那還用說嗎？只要你店鋪里有的商品我就不會別家店鋪購買，我就不喜歡去那種斤斤計較太吝嗇的店鋪買東西?！?/p>

　　“前幾天，我去一家店鋪購買水果，結完賬后，我讓老板娘幫我套一個膠袋，因為當時我騎的電動車怕刮破袋子，而且要騎好遠的路程，老板娘居然說她家的塑料袋質量挺好，不需要套兩個，再說一個膠袋的也要幾毛錢的成本。見老板娘那么吝嗇，當時我心里很不舒服。更可氣的是，當我走到一半的路程袋子就破了，水果一個一個的溜了下來，當時我氣瘋了，下定決心再也不去那家水果店購買東西啦，那店主太吝嗇了?！?/p>

　　聽了顧客講完之后，我覺得那個店主真的不可理喻，一個袋子值多少錢？不就幾分錢嗎？即便要幾毛錢也沒有多大的事啊！怎么能這樣小肚雞腸呢？何況顧客已經說明了緣由，就是不說自己也要主動的為顧客貼心的服務好。這既是店主對顧客的一種義務，也是體現對顧客的尊重和服務周到的表現。經常有路過的顧客需要一個免費的膠袋，或是乘坐班車的顧客以避免坐車暈車嘔吐的我都會給予別人方便。因此，給顧客留下了良好的印象，即便他們當時沒有消費，以后只要有需要的商品時也不會忘記來我家店鋪購買。俗話說得好：“贈人玫瑰，手留余香”“投桃報李”就是很好的詮釋。

　　從上述幾個例子中可以看出，作為一個零售店店主，對待顧客太斤斤計較的話，就很容易惹得顧客不高興，從而造成客源流失，影響店鋪聲譽。反之，我們在零售經營中對顧客大方一點、隨意一些，就會給顧客留下良好的印象，會帶來更多的回頭客。