煙草在線專稿

　　了解新品卷煙上市的消息

　　2016年10月10日　星期一　陰

　　今天起來很早，五點半就打開了店門，洗洗臉，刷刷牙之后，便開始忙活收拾卷煙柜臺，然后，就開始到店門外出攤，忙個不停，迎接新的一天。

　　八點鐘吃完早飯之后，手機響了，我馬上拿起手機接聽電話，電話是客戶經(jīng)理打來的。“海存，今天是周一，記住訂煙，對了，今天又投放了一種新品卷煙是湖北黃鶴樓系列卷煙黃鶴樓（硬南洋叁號），盒子是紅色的，而且價格也不高零售15元一包，這種煙盒子比較特別，以南洋兄弟為設計元素，盒子乍一看去，很奪人眼球。每個商戶只能訂購3條，數(shù)量有限制。今天記住訂3條試試呀！”

　　“好的，好的！”聽到有新品卷煙投放市場，我的心里格外激動，心情也格外舒暢。因為在我們祁儀這條線路上，客戶經(jīng)理最了解我了，她知道我店里的卷煙規(guī)格最多，經(jīng)常喜歡購進新品卷煙，所以一上市就會把好消息告訴與我。

　　我慌忙打開新商盟，尋找這種煙在哪里，找到之后，還把鼠標放置在這種煙的圖表上，先欣賞一番。然后迅速把分給的3條全部訂到。然后才開始訂購店里需要的卷煙。

　　周二，卷煙送貨員把我訂購的卷煙送來之后，我核實之后，第一時間把這3條黃鶴樓（硬南洋叁號）抽了出來，放置柜臺左右打量一番。然后，打開一包讓進店的顧客先試抽一下，聽從顧客對這種新品卷煙的評價，然后做到心中有數(shù)。不到一周，借助顧客的口碑相傳，我店里的新品黃鶴樓（硬南洋叁號）賣開了。還招引了不少新顧客來店里預訂購買。

　　這件事，告訴我們，店里只有不斷購進新品卷煙，用新品卷煙來不斷充實店里的規(guī)格，我們才能穩(wěn)住老客源發(fā)展新客源。

　　遇到難纏的顧客靈活應對

　　2016年10月12日　星期三　小雨

　　小雨淅淅瀝瀝地下個不停，街道上的人群也非常稀疏，我坐在店里看著外邊發(fā)呆。店里的生意也非常冷清，我的心情也非常低落。

　　這時候，進來一位60多歲的顧客，問道：“老板，你店里有2.5元的紅旗渠（軟紅）嗎？”

　　“有啊！你要幾條，這段時間這種卷煙煙草公司比較緊缺，都是限量投放，我給你先拿兩條吧！”

　　“多錢一條，25元一條，兩條50元。”

　　“你看我一下子要了兩條也不能便宜一點嗎？”這時候，我一頭霧水，這種煙那么緊俏還想便宜。我笑著說：“你看，大伯，這煙很緊俏呀！其它店里估計你根本就買不到，要不是我存的多，也沒有賣的了。再說煙草公司的指導價格我們不能違反。”這時候，顧客心里還舍不得放棄，還不想掏錢購買。于是，我拿出一個火機遞了過去，大伯，給你送一個火機吧！這時候顧客才有笑臉。拿出50元錢來購買了兩條2.5元的紅旗渠（軟紅）。離開了我的店鋪。

　　這件事，讓我明白了很多，遇到難纏的顧客進門時，我們不能性子過于急躁，我們一定要讓顧客占點小便宜，我們店主多少吃點虧，方才把這筆生意做成，否則就會流失一部分客源。

　　貨真價實口口相傳

　　2016年10月13日　星期四　小雨

　　今天心里特別高興，遇到了一筆大買賣。一個老顧客給我介紹了一個新客戶。村子里的張哥經(jīng)常在我店里買東西，每次來這里買東西我都給他一個很優(yōu)惠的價格，時間長了張哥親戚朋友家里有事他都會給我介紹過來。

　　張哥的外甥要結婚了，想操辦10幾桌酒席，想買10幾條黃金葉（大紅南陽）和10件白酒，5件紅酒以及待客需要的干菜調(diào)料糖塊瓜子之類的。我就按照他們的意愿給他們挑選店里最好的貨物賣給他們，這樣的生意越是熟人介紹，越不能坑害人家，一定要做到貨真價實。

　　顧客待客需要的貨物給他發(fā)完之后，我開始給顧客算賬，一算三千七百二十元，這時候，沒有等顧客吭聲我就把零頭20元給顧客抹去了，可以看出顧客非常滿意。當時就說出了在xxx店里買東西的一幕，因為5元錢零頭鬧翻了臉。還說那家店鋪做生意很不靈活，太死板了，并且從那之后沒有去她家店里購物了。

　　此時，我只能洗耳恭聽，不能發(fā)表個人意見，只是把顧客所說的話記在心間。細心品味做生意不靈活帶來的危害。

　　開店做生意，看來顧客的口碑很重要，我們不要認為得罪一個顧客沒有什么大不了的，有時候也許我們得罪一個顧客，也許就會失去一大批客源。相反也許我們的服務好，店主靈活，會得到顧客的好評，借助顧客的口口相傳，也許會帶來更多客源。所以我們無論在什么樣的購物環(huán)境下都要注意自己的一舉一動以及自己的言行，也是留住回頭客的關鍵。