煙草在線專稿　　卷煙零售戶是我們煙草行業(yè)的衣食父母，為了做好卷煙零售戶的服務(wù)，提升行業(yè)形象，江西高安煙草分公司對現(xiàn)有3100戶零售客戶進行摸底分類。通過對客戶的商圈、業(yè)態(tài)，卷煙銷量、銷售額、經(jīng)營資金、守法情況、新品上柜支持度、煙款結(jié)算方式等十二項內(nèi)容進行評定，選取了20%的重點客戶，30%的潛力客戶及50%的一般客戶。

　　客戶分類確定之后，客戶經(jīng)理對所轄線路的客戶實施個性化的服務(wù)，重點是針對潛力客戶。如：新品接受程度高，銷售能力強的重點客戶只在微信群中發(fā)布新品信息，而對潛力客戶則是上門重點指導(dǎo)怎樣擺賣，怎樣向消費者推介；卷煙銷量較弱的潛力客戶也需花費客戶經(jīng)理較多的時間進行指導(dǎo)合理庫存，指導(dǎo)合理單次訂購卷煙等服務(wù)內(nèi)容。

　　每個季度后根據(jù)以上指標(biāo)再進行綜合測評，潛力客戶可以升為重點客戶，也可降為一般客戶。通過客戶分類后，客戶經(jīng)理的服務(wù)呈現(xiàn)差異化，客戶指導(dǎo)更具有針對性，贏得了零售戶的好評。