煙草在線專稿　　從日用生活必需品到家具家電小電器，再到柴米油鹽生鮮果蔬肉品，越來越多的消費者選擇了網上超市購物這一新興消費模式。電商超市給消費者帶來購買習慣的改變，也為實體經營的零售商家?guī)砹司薮鬀_擊和影響。面對電商超市這一“龐然大物”的步步威逼，實體店如何使出渾身解數、打贏這場遭遇之戰(zhàn)呢？筆者認為，在當前市場格局和經營環(huán)境下，實體店應結合自身實際運用好“三板斧”。

　　看——瞄準消費群體

　　與實體店相比，電商超市的優(yōu)勢和魅力已不言而喻。但正所謂“蘿卜白菜各有所愛”，網購并不是所有消費者喜歡的一種購物方式，一些消費者對到實體店購物仍然情有獨鐘。對此，實體店應結合自身經營實際，對現有目標客戶群體進行細分定位，進而有針對性開展營銷服務。具體來說，應抓住兩類消費群體：

　　“逛街一族”。這類消費群體非常熱衷于逛街。閑暇時候，約上幾個要好的朋友，一同遛大街、逛超市，無論春曉秋冬，無論嚴寒酷暑，對此他們總是樂此不疲。在他們看來，遛大街、逛超市是一種快樂的生活方式，在乎的是和朋友一起的樂趣，享受的是開心的購物過程。對于這類消費群體，實體店應牢牢把握他們的心理需求和消費需求，一方面要把店面打掃得干凈一點，店堂布置得喜慶一點，貨架擺放得科學一點，商品組合得合理一點，燈光音樂溫馨一點，使消費者進店后能夠放心情愉悅、開心選購；另一方面要從小處做起，從細節(jié)做起，說話客氣一些，導購熱情一些，介紹耐心一些，辦事周全一些，效率再快一些，讓他們時刻享受美的服務，感受美的存在，進而把美好的購物過程永存心間。

　　“老年一族”。從電商超市目前的消費對象來看，年輕人仍是消費主流。這對于大多的老年消費群體來講，一方面受自身能力所限，不會在網上進行操作；另一方面總覺得網上的商品不靠譜，質量上不放心。應該說，老年消費群體未來幾年里仍將會是實體店鋪的消費主力。我們實體店要緊跟形勢發(fā)展，在產品組合、商品定價、服務方式等方面加以改進和提高，千方百計去迎合和滿足老年消費群體的購物需求，不斷增強他們對店鋪的忠誠度和依賴感。實體店在商品價格方面要力求親民，做到物超所值、物有所值，讓消費者真真正正看到實惠。

　　思——發(fā)掘自身優(yōu)勢

　　俗話說：你有你的好，我有我的妙。電商超市和實體超市在某種程度上來說，可謂是各有所長、各有千秋。盡管電商超市被廣大消費者所熱衷，但其在購物體驗、購物風險、服務態(tài)度等都方面也存在著一定的“硬傷”。我們要認真研究對手的“缺陷”，挖掘自身的長處和優(yōu)勢，精準發(fā)力，搶占先機。

　　發(fā)揮商品優(yōu)勢。現實經營中，一些特殊的商品在網上還是無法購買到的，如卷煙產品。這是我們實體店吸引顧客的一個重要優(yōu)勢。我們應最大化地運用和發(fā)揮這個優(yōu)勢，著力在提高卷煙銷售技能上下功夫，努力促進店鋪盈利的最大化。另外，如柴米油鹽醬醋這些應急性的商品，許多消費者情愿跑幾步路到實體店購買，也不會花費一定時間在網上訂購。

　　發(fā)揮誠信優(yōu)勢。網上購物如同“隔布袋買貓”，一旦因自身原因要求退貨時，除了要支付物流費用外，中間的處理環(huán)節(jié)也相對復雜。相比起電商超市，實體店最大的優(yōu)勢就是購物體驗，消費者能夠直觀地面對產品，對產品質量做到放心，即使對購買的產品不滿意，退貨環(huán)節(jié)也非常簡單。實體店應充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，在商品體驗、售后、保修等環(huán)節(jié)重承諾、守信用、講信譽，以誠信贏得更多顧客的信任和青睞。

　　發(fā)揮服務優(yōu)勢。電商超市的服務主要體現在產品、送貨和售后環(huán)節(jié)，而我們實體店在做好這些環(huán)節(jié)的同時，也可以依據店鋪所處環(huán)境開展一些個性化、親情化、增值化的服務舉措。如位于居民區(qū)的實體店，可以幫助居民收發(fā)報紙、代訂牛奶、寄送信件、收繳煤氣費等；處于商貿區(qū)的實體店，可以免費為會員顧客熨燙衣服、整理褲邊、修理拉鎖等。同時，實體店與消費者面對面的近距離服務，會讓消費者感受尊重，體會真誠，進而促進銷售達成。

　　學——順應時代潮流

　　應該說，現在的網購已進入了“大躍進”的時代，這不僅是當前社會的一種消費方式，而且也將是未來的一個消費潮流。作為處于劣勢的實體店鋪，唯有學會順應潮流，做到順勢而變，才能緊跟時代步伐，才能在“遭遇戰(zhàn)”中獲得立足之地。

　　馬春燕是筆者轄區(qū)“燕燕超市”的老板。2015年以來。受經濟大環(huán)境影響，她的店鋪生經營始終處于下滑趨勢。正當他灰心喪氣、不知所措時，一位在外地從事網店經營的朋友向他支了一招：建立“微店”，利用微信開展營銷。根據朋友的指導，她先是將店鋪的門面、店內的商品（卷煙除外）制作成帶有音樂背景的DIY短片，上傳到微信朋友圈，然后以消費者點贊送禮品、轉發(fā)送紅包的方式大力推廣宣傳。短短一周時間，微店的點擊率就達到3千余人。在此基礎上，她開通了銀聯(lián)在線支付業(yè)務，消費者可通過網銀轉賬、支付寶轉賬、紅包轉賬等方式訂貨付款。為了解決好線下送貨問題，她與兩家物流公司簽訂了送貨協(xié)議。“沒想到這個方法讓我的店鋪起死回生了。”馬春燕說，在微店運行的第一個月，營業(yè)額就提高了10%以上，四個月后營業(yè)額增幅就達到了32%。通過實行線上線下結合、店內店外相融，超市盈利水平明顯提升，店鋪競爭力也顯著增強。

　　“順應顧客所需才有市場”。面對電商超市的沖擊，迫切需要我們實體店轉型升級。當下，一些實體店主將店內的商品搬上“淘寶”、“京東”等知名電商平臺，建立屬于自己的“網店”。這種“線上線下”立體渠道的融合，符合產業(yè)未來的發(fā)展趨勢，也是實體經營者的一種全新選擇。我們也可以借鑒運用這些方法，來應對電商超市的沖擊和影響，努力使自己的商品獲得更多的銷售機會。