煙草在線專稿　　作為一名零售戶，每天要和不同的顧客打交道，經常遇到不同性格的顧客，有的隨和，有的挑剔，有的沉穩，有的暴躁……遇到不同性格的顧客，該如何與之交流，如何讓他成為我們的回頭客呢？許多成功的經驗告訴我們，只有做到“微笑多一點兒、耐心多一點兒、誠懇多一點兒”，盡量讓顧客滿意而歸，生意才能紅火。

　　微笑多一點兒　用自己的熱情溫暖顧客

　　俗話說：微笑是開啟心靈的鑰匙。微笑也是拉近零售客戶與消費者之間距離的重要手段。

　　顧客進店，留下深刻印象的不是商品的質量和價格，而是店老板的服務態度。對待顧客來有笑臉，去有問候，彬彬有禮的態度，對搞好經營至關重要。微笑，是一種愉快的心情的反映，零售客戶在柜臺上展示微笑，是對顧客的尊重，也是傳遞自己真誠的過程。不管是新顧客還是老顧客，你的態度會影響到他們是否能夠實施購買行為。無論是新顧客還是老顧客，不管來買東西還是進店閑逛，都要微笑著去迎來送往。生意是暫時的，做人卻是長久的。顧客這次不買，不代表下次不買。我們只有微笑著去面對每一個顧客，才能讓他們感受到尊重，以后買東西時自然會想到你的店鋪。如果顧客買東西就笑臉相迎，不買東西就摔臉子，甚至冷嘲熱諷，那只能讓顧客遠離你的店鋪。

　　耐心多一點兒　用自己的真心感動顧客

　　耐心是開店做生意應具備的基本素質，假如零售店主沒有耐性，一遇到顧客質疑就很不耐煩，那么很難取得生意上的成功，也會給顧客留下不好的形象。顧客的挑剔，只能說明顧客對其商品有需求、感興趣，他只不過是在尋覓更大的采購理由。如果我們對挑剔的顧客怒目相對，認為顧客過于嚴苛，必定不會采購其商品。優秀的店主會將顧客的挑剔作為成交的先兆，而不會將挑剔的顧客當作麻煩制造者。對待這樣的顧客，我們不應該表現出不耐煩，或者漠然處之。而應有一份耐心，對顧客提出的問題和疑問，耐心地有理有據地進行解答，使顧客感到滿意，繼而心甘情愿地購買商品，而且還會成為店里的回頭客。

　　誠懇多一點兒　用自己的真誠留住顧客

　　誠懇是心與心的交匯，是情感的升華和溝通。誠懇多一點兒，就是要把每一個顧客都當做朋友一樣真誠相待，為顧客多想一點、多做一點，以誠心換真心。遇到事情或糾紛不推卸責任，而是要勇于承擔責任，用誠懇的態度、擔當的精神去贏得消費者的尊重和信任。誠懇多一點兒，就是要貨真價實，保證商品質量。態度要端正，不去蒙騙顧客。無論是老人還是小孩，不管是正常人還是弱勢群體，都應一視同仁，公平對待，不卑不亢，著眼長遠，不看眼面的蠅頭小利?！　?/p>

　　誠懇多一點兒，就要學會讓利。不要和顧客斤斤計較，更不要和顧客爭論對錯，適當地讓利給顧客，或者是送一些贈送品給顧客，讓他們心有所念，才能贏得消費者的青睞。誠懇多一點兒，就要多為顧客提供優質服務。要讓顧客感受到你與眾不同，進而吸引更多的顧客消費。

　　結語

　　微笑增加人氣，耐心凝聚人心，誠懇留住顧客。作為一名零售客戶，只要我們秉承“顧客就是上帝”的經營理念，做細做足經營中的每一個細節，盡最大努力滿足顧客的需求，就能在顧客心目中留下不可磨滅的印象，生意也會越做越大。