煙草在線專稿　　開店做生意，顧客是關鍵。沒有顧客，再靚的店鋪，再好的商品，再優服務也是枉然。怎么樣引得顧客上門呢？其實，做到這點并不難，那就是心里裝著顧客，顧客才能想到你。

　　心里裝著顧客，就要做個有心人。顧客來買東西時，多和他們聊聊天兒，增加客我之間的印象和了解。同時，也要多了解顧客的家庭成員情況，因為有時會帶來意想不到的效果。

　　我經常去一家冷鮮肉店買肉餡、肉片，一來二去和店老板很熟悉。每次買東西都要聊上兩句。店主是一對小夫妻，為人熱情，對待顧客笑臉相迎。有一天，我到冷鮮肉店買肉餡。女老板笑著對我說：“大哥，你別買了，嫂子剛才也買了肉餡，再買就買重了。”我很驚訝，愛人很少到冷鮮肉店里買東西，女老板怎么就能記住她？見我一臉疑惑的樣子，女店主笑著說：“中秋節的時候，你不是和嫂子來買過排骨么，嫂子看起來脾氣很好，我一下子就記住了嫂子。”回到家，和愛人說起這件事兒，愛人也很感動。她說：“看人家店開的，想不紅火都很難。誰不想買個舒心，買個高興呀。”

　　在我住的小區附近，有幾家副食店。其中一家離我居住的地方近，所以常去買東西。有一次，我想買一箱開啡爾酸奶，而常去的那家店里斷貨。我便走到較遠處的一家，買了一箱。因為店老板服務熱情，商品質量也不錯，我對店老板的印象很好。后來，因兒媳生孩子，我和愛人去兒子兒媳住的小區看孫女。一年后，我回到原來居住的小區，又到買酸奶的副食店買些生活用品。一進門，店老板迎了上來，笑盈盈地對我說：“兄弟，你有快一年沒來了，這一段時間還好吧。”我很驚訝地問：“你還記得我呀？”店老板說：“怎么記不得呢，一年前，你不在我的店里買了一箱開啡爾酸奶么？”我告訴店老板，一年前，兒媳生孩子，我和愛人去看孫女了。聽了我的話，店老板對我說：“恭喜恭喜，升級當爺爺了。”說著，拿過一個毛絨小玩具說：“送給你孫女一個小玩具。”我很驚喜，接過小玩具，連聲說“謝謝。”對店老板的好感增加了許多。從此，我成了這個副食店的常客。

　　心里裝著顧客，就要把顧客當作永久的朋友，用一些具體的行動去感化他們，讓顧客知道你真心實意地想著他們。一旦他們意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。如今，開店生意難做是普遍現象，商家無論做什么生意，同行之間競爭都非常激烈，而誰能留住了顧客，誰的生意就會興隆。心里裝著顧客，想顧客之所想，急顧客之所急，才能感動顧客，留住顧客。作為一名店老板，在自己平時的經營中，要從細節入手，換位思考，通過無微不至的服務抓住顧客的心，讓顧客心甘情愿地成了自己店里的忠實顧客。只有顧客認可了，你的店鋪才能有人氣，生意才能紅火。作為一名零售客戶，切記要心里裝著顧客，以顧客為重，才能換來長久的生意。