煙草在線專稿　　在零售這條路上每個人都有自己的方法，可是歸根結底要想把超市經營得好，任何人都離不開經驗和方法，下面我就結合自己的零售實踐總結出了幾條，說出來希望與各位同仁共勉。

　　有特色。這是超市致勝的法寶，任何一個超市要想吸引顧客，那么就必須要有自己的特色，讓顧客只要一想到買東西，那么就第一時間會想到你的超市。為此，必須千方百計地讓自己的超市有風格特點。特色體現在方方面面，可以在陳列上創新，進而吸引顧客。也可以在服務上有特色，從而感動顧客。還可以在超市的銷售上，有的超市天天搞特檢，我覺得就是一個非常好的特色，這樣顧客只要買東西就會想到。而我在零售中的特色就是商品齊全，送貨上門，這就是我的特色。這兩個特色讓我吸引了數不清的顧客。其實，顧客買東西最大的忌諱就是超市商品不齊全，本來想在一個地方買齊全的，可是卻要跑幾個地方，讓顧客浪費了時間和精力，而我的超市空間大，所以商品非常齊全，這樣就可以滿足顧客的不同需要。一位顧客說道：“我之所以來你們超市買東西，就是看中了你們超市商品齊全！”他說的是實話，的確如此，這一條是超市發展的硬道理。

　　有誠信。這一點非常重要，任何一個超市的發展都必須要維護住老顧客，沒有老顧客的光顧，超市肯定是發展不起來的。那些零散的顧客并不起決定作用。像轄區的顧客才是我們必須要維護好的，要想維護好這些老顧客，說太多的話是沒有用的，他們最看中的就是超市的誠信。一個超市沒有了誠信，那么就等于自取滅亡。所以對待顧客的時候，我始終做到貨真價實，寧可自己吃點虧，也不能讓顧客吃虧。有一次，一位顧客來買東西，結果把錢包落在了這里，我等著他回來取，可是等了幾天都沒有來。后來，我就打聽其他的顧客，因為他是我們的老顧客，我知道他家大致的位置，于是我就打聽了好多人，終于聯系到了他。而他卻以為是丟在了別處，那一刻，他感動不已。從那以后，他經常來我們的超市，不僅如此，還給我帶來了很多新的顧客。所以說，誠信是必不可少的。

　　有服務。任何顧客到店里購物，都希望得到熱情的歡迎和服務，作為店主就應該換位思考，經常從顧客的角度考慮問題，這樣很多問題就解決了。在熱情方面，并不是沒完沒了地獻殷勤，那樣只能讓顧客反感，而應該結合顧客的特點適當地熱情。當然應該把精力放在商品的推薦和辨別上，而不是簡單地熱情。我的顧客都反映我們的服務態度好，不是假裝獻殷勤。我的服務員注重向顧客介紹商品好與壞的區別，特別是讓顧客知道辨別真偽的方法，這讓顧客非常感動。這樣就吸引了顧客，從而拴住了他們的心。熱情還應該體現在服務上，我們超市經常有一些便民服務，比如說接受包裹啦，免費充氣啦，或者是網購和交水電費等。這些服務都是免費的，并不會讓我們多賺什么錢，可是卻收到了顧客的贊同與認可，這一點才是最重要的。有了顧客的認可，那么自然就能夠吸引他們。因此，作為零售店主應該在超市的服務上下一番功夫。

　　有口碑。一個超市沒有好的口碑是不行的，我們超市的口碑特別好，無論多大年齡的顧客都喜歡到我這里購買，在我這里能夠找到家一樣的感覺。因為把所有的顧客都當做上帝，絕對地尊重他們，讓他們有購物的愉悅感，所以他們只要買東西就會想著我這里面對不同的顧客，就應該聊不同的話題，這樣顧客才不會厭煩。我的目的就是讓他們給我樹立口碑，我不用做廣告，顧客的宣傳就是最好的廣告。所以，很多顧客常常慕名而來，寧可舍近求遠也要來我這里。不僅是貨真價實，還因為我熱情周到。所以，超市必須要樹立好的口碑。在香煙的銷售方面，我們的口碑就非常不錯。第一點，我們的香煙是當地最齊全的，很多超市只賣銷量大的，可是我們卻不那樣。另外，我們超市還有積分，適當地還會贈送禮品，我把每一個節日都和促銷連在了一起，這樣就打造了屬于自己的口碑。

　　有安全。安全是超市的頭等大事，寧可不掙錢也不能存在安全隱患，水火無情，有很多店主就是因為自己的粗心大意，結果導致嚴重的后果，零售店主必須要注意水和電。每天關門我都會檢查一遍，特別是超市的電線，我五年就必須更換一次，雖然花一些錢，可是非常值得。除了這些之外，還應該注意防盜和防騙。如今有很多不法分子到我們的店鋪行騙，有的十幾個人竄通好了，所以我們一定要時刻提防，對某些特殊的現象一定要格外小心。另外超市商品的擺放也有安全隱患，每當旺季顧客會很多，而超市的商品由于人多可能會松動，如果掉下來砸傷顧客，那后果就不堪設想，店主應該定期檢查。超市的商品保質期也是一個安全隱患，有經驗的店主會定期檢查，更換那些日期不好的商品，這樣既是保證顧客的利益，同時又是保護自己的口碑。

　　總之，零售店主需要記住的三字箴言就是這些，這與我們的零售生活息息相關，誰注意到了，那么誰就能夠受益。顧客多了，那么店主自然就會非常高興。