煙草在線專稿　　8年前剛走上煙草客服崗位，在魏家橋街角遇到一家小店，店主是70余歲的老兩口，店面不起眼，面積也不大，對面不遠街中心開著兩家裝修檔次明顯高很多的喜云超市和家家旺便利店，老兩口的小店位于集鎮街尾臨近農村，競爭的激烈程度可想而知。我不禁為老兩口擔心：這能賺到養家糊口的錢嗎？

　　然而春去秋來，毗鄰的喜云超市幾易店主，老兩口的商店卻依舊火爆。更讓我意想不到的是，無論何時去，小店人氣都很旺，總有些街坊鄰居在店內駐足停留，即使忙得騰不出手腳，顧客也寧肯多花些時間在門口等候也心甘情愿。我不禁納悶：小商店憑什么能在夾縫中穩占一席之地？

　　為了一探究竟，我每次下鄉都要多花些時間在小店里停留，一邊與老人家交談，一邊觀察商店經營。這一聊一看，果然發現小煙店里藏著的大智慧。

　　一把長凳引客來：環望店面四周，可見出門右側搭著一個小涼棚，涼棚下擺著幾條長凳，一個小方桌，供給從農村來集市趕集的鄉鄰歇腳停留，也提供給平日帶娃的街坊鄰居一個歇息去處。買完商品的顧客在小方桌前或嘮嗑、或逗娃、或下棋或打牌。歇著歇著，就遇到熟人，熟人見面話起家常順道又想起要買些啥。這一來一往小店門口總是人頭攢動，人氣顯得格外興旺。

　　一根香煙把客留：老兩口閑下來的時候，會拿出小店內一些實惠又好吃的新品副食來與顧客分享，比如：新品種的平價雪茄煙、新上市的紅糖瓜子、新鮮產地的冰糖橙。在分享美食的過程中，也發掘和帶動了一些潛在消費。4月份，我把新品卷煙“紅旗渠雪茄”推薦給了小店，他先是自己訂購了一條嘗了下鮮，覺得味道不錯，就大方地分發給來小店歇腳的“老煙擔”們品吸，邊發煙邊說道“咱們抽過紙煙、旱煙、香煙，就差這洋貨雪茄了，來來來！”然后樂呵呵地與大家一起吞云吐霧。再過兩周我一看銷量，喲，又訂了兩條紅旗渠雪茄。不由心中暗自佩服！也正因為老兩口的樂于分享和熱情待客，小店的客源不斷，生意更加紅火。

　　一份誠信成佳話：時有顧客突然急需一件商品，身上錢卻沒有帶夠，如果是街坊鄰居或者老主顧，不等顧客犯難，老兩口會主動遞過商品“趕緊拿著，下回一起結賬”。像賒賬這樣為大多店主不能接受的情況，老兩口的處理顯得十分開明。我就問他們了“怕不怕欠賬收不回來呢”，老兩口說“不怕，我信他，他也信我”。誠然，無論老兩口推薦什么新商品，顧客們都給予信任并樂意接受，而對于顧客的一時需求，老兩口說沒有不幫忙和不信任的道理。甚至有時，一個電話，老兩口就把米油貨物直接送到家。如此一來，賣貨也不再是簡單的你買我賣，而是別有一份情感寄托在里面，如何不成為佳話？

　　在老兩口的小店觀察的這些日子，我慢慢體味到小店經營其實也藏著大智慧——縱然三尺門面，用心經營，也能花開不敗！