煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　如今的零售經(jīng)營(yíng)中有很多店主做生意不靈活，太“死性”，這樣不僅不利于銷(xiāo)售，而且還會(huì)影響到顧客，進(jìn)而讓自己的生意受到影響。

　　前不久，我去一個(gè)藥店買(mǎi)藥。店老板似乎很會(huì)做生意，他說(shuō)有積分，買(mǎi)了一定數(shù)量的藥品就會(huì)發(fā)一個(gè)積分票。我為商家的這個(gè)做法叫好，這樣很容易吸引顧客。因?yàn)閹追诌€可以給禮品。可是，我前幾天剛剛在他這里購(gòu)買(mǎi)了一百多元的藥品。但是并沒(méi)有給我小票，于是我就提起了這事。他對(duì)我確實(shí)有印象，可是并不記得我買(mǎi)了多少。而我這次又買(mǎi)了五十多元的，加上上次的，差不多能夠得一個(gè)禮品，我就讓他給我一個(gè)禮品，可是他卻不同意。他說(shuō)下次再給，這次不行。他給我補(bǔ)了一個(gè)上次的小票，我加在一起確實(shí)不夠，可是并沒(méi)有差多少。所以，我就讓他給我一個(gè)小禮品。而這個(gè)老板真的是很有原則，差一點(diǎn)都不行。最終也沒(méi)有給我。那一刻，我非常生氣。我將他給的那個(gè)小票一撕，瀟灑地沖他說(shuō)道：“我不要了，你留著自己用吧！我再也不會(huì)來(lái)你這里買(mǎi)藥！”從那以后，我再也沒(méi)有去他的藥店。

　　這個(gè)老板真的不聰明，他并不會(huì)做生意。怎么能夠和顧客較真呢？再說(shuō)了，僅僅是差了一點(diǎn)，而又不是很多，為什么不以此來(lái)結(jié)交一個(gè)顧客。可是，他為了一點(diǎn)小票結(jié)果丟了顧客，這實(shí)在是不劃算。如果，他能夠給我一個(gè)小禮品，我就會(huì)非常感謝，下次肯定還回去他的藥店。然而，他卻沒(méi)有那么去做，實(shí)在是太“死性”，不懂得變通的老板是不會(huì)吸引顧客的。

　　作為零售店主，我就不像他那樣。顧客是上帝，顧客有要求我一定會(huì)滿(mǎn)足，當(dāng)然也不是全部。只要是我能夠做到的，顧客的要求又不過(guò)分，那么我肯定會(huì)讓他高興。有一次，顧客突然對(duì)我們超市的一個(gè)紙巾很感興趣，考慮到他是我們的老顧客，我干脆就送給他了。他當(dāng)然非常高興，從那以后，到我們店鋪的次數(shù)多了。顧客多來(lái)幾次，那么我們的付出也就有了回報(bào)。與其可以結(jié)交一個(gè)人的事兒，為何偏偏要得罪呢？所以，零售店主必須要學(xué)會(huì)變通，靈活地處理這類(lèi)事情，做到了這些，那么自然就能夠顧客至上。