煙草在線專稿　　在經營中，總會遇到形形色色需要幫助的顧客。特別是店鋪處在繁華處以及流動人口密集的店鋪，更是每天都會接觸到一些這樣的顧客。我的店鋪處在鎮上三岔路口，人流量較大，經常會遇到一些顧客來換零錢、或是要一個免費塑料袋、或是要一張紙巾、或是要一杯熱水……當遇到這類顧客時，我會盡力滿足顧客的需求，給他人一個方便。也正是我對顧客這些細小的幫助，溫暖了顧客的心窩，因此顧客們會投之以桃、報之以李，有需要的商品都會選擇來我家店鋪消費。從而，給我店鋪帶來了諸多的人氣，帶動了商品銷售量。

　　上個星期天上午，天氣突變，由原來十幾二十度的溫度下降到三四度。冬天的天氣刮著嗖嗖的寒風，一陣涼風襲來讓人感覺一絲絲的寒意。那一刻，我正在整理貨架，擺放剛購進的商品。一會兒，進來一老一少一對母女，說是等候去縣城的班車，由于外面風大，進店里來避避風。雖然店鋪面積小，空間不大，我立即搬了一張長凳子讓她們坐下來。在閑聊中得知：這位大姐陪同母親去縣城檢查身體，說是其母親最近感覺身體很虛弱，容易怕冷，天氣稍微變化，就感覺支持不住，還問我店里有沒有熱水，讓我給她一杯熱水解解寒，我聽說后，趕緊從飲水機里放了一杯熱水遞給大娘，同時把電爐插上，讓她們靠近取取暖。

　　大概等了二十分鐘左右，還不見班車的蹤影，大娘很是焦急，顯得很無奈。我便安慰她們道：“大娘，別著急，一般都是半個小時一趟的班車，也許馬上就來了呢！”大娘見我這么熱情，便微笑著說：“真不好意思，等了這么久還沒來班車，不但占你家的位置，還讓你勞累費神泡茶，而且消耗你家電量呢！”

　　“沒事的，這不需要多少消耗電量，熱水嘛，反正我家飲水機成天開著，隨時都有熱水，別客氣哦！”一會兒，我整理好了貨架，便與她們坐在一塊兒閑聊。免得她們見我特意打開電爐給她們取暖，讓她們感覺不自在。在聊天中，大姐一邊聊天，一邊掃視我店鋪的煙柜以及貨架。然后她發現我擺在貨架最頂端的康師傅桶裝方便面，問及我什么什么價位，說是過幾天孫子就要滿周歲了，需要買煙酒、方便面、牛奶、飲料、紙巾等。如果價位合適，且這些商品都齊全的話，就在我店里買好了。我立即承諾大姐：由于商品銷售量較大，價格我一定會給予適當的優惠，所有的商品我店里基本齊全，而且提供送貨上門服務，所有的商品如果沒用完的，只要沒拆開包裝不影響第二次銷售的都可以退換。因此，大姐也爽快的答應了這筆生意，把所要的商品報給我，還付了100元錢作為定金。我在記錄本上將大姐要的商品一一做好了記錄，相互留下了電話號碼，以便于聯系。

　　昨天，大姐大打電話讓我把所有的商品都送過去，同時還隨上了一份份子錢，大姐很是感激。大姐對我生意的支持也讓我很受感動，沒想到，我對她的一點點小幫助，竟然讓她感恩于心，從而照顧我的生意。

　　總之，我們在經營中，盡量給顧客多一些關心，多一句問候，或是多一份幫助，就會溫暖顧客的心窩。我們的形象與口碑也會在顧客眼里強大起來，用真誠換來真心。我們的一點小小的付出，一旦得到顧客的認可，就會換來更多的收獲。正所謂“贈人玫瑰手留余香”，我們所做的一件平凡微小的事情，都會讓顧客感覺溫暖倍增。