煙草在線專稿　　顧客是衣食父母，開店經商，離不開顧客的大力捧場。一個店鋪要想長期生存發展下來，更需要一大批老顧客的支撐，縱觀那些開了幾十年的老店，主要就是依靠老顧客的支撐。可以這么說，是百分之九十的老顧客支撐的店鋪的發展，剩下的百分之十，則是不固定的流動顧客。可見，老顧客是店鋪的活水之源。那么，如何才能維護好老顧客的關系？看一看下面幾個零售戶的經商之道，或許對我們有借鑒的意義。

　　零售戶包老板：價格公道　老顧客們不離不棄

　　我是1994年開的店，已經22年了。我的店開在家屬區，經營著煙酒飲料，瓜果蔬菜、日用百貨、針線紐扣等老百姓居家生活的必需品。客源百分之九十來自小區居民，如果沒有他們的支撐，我的店早就關門了。

　　與老顧客打交道，關鍵是要講誠信。我店所售商品從來不隨便亂漲價，同樣的商品，價格與街上的超市，便利店、日雜店相比總是要低。零頭從來不收取。開店22年來我始終堅守這個原則。老顧客們經常對我說，包老板，就數你的價格最公道，不像街上的店鋪，今天一個價，明天一個價、后天一個價、隨意性太大，讓人心里不舒服。我們就喜歡和實誠人打交道，只要你的店里貨源不斷檔，我們是不會去別的店鋪購買的。要是遇見包老板有事，店鋪臨時關門，老顧客們寧愿等在店門口也要在包老板的店鋪購買商品。

　　包老板除了講誠信，講價格公道，還是一個重義之人。只要小區的老顧客們家中有紅白喜事，包老板是一定要去捧場的。包老板說，多年的顧客成親人。他們的事就是我的事，我與老顧客們就像一家人那樣親切。提起包老板，小區的人沒有不豎大拇指的。好人有好報。小區的顧客們，只要那家親戚朋友家中有紅白喜事，都主動把生意介紹給包老板。通過他們的口口相傳，包老板的生意一直長盛不衰。包老板就是靠誠信，靠價格公道，靠會來事把店鋪開了22年。祝愿包老板的道路越來越寬廣，生意越來越興隆。

　　零售戶文老板：通過交流　壯大人脈資源

　　做生意，說白了就是做的人際關系。關系搞好了，生意自然興旺。我是1996年開的店，搬起指母一算，整整20個年頭了。

　　顧客進了店，我總是笑臉相迎，不管買不買東西，都要熱情接待，來者都是客。我喜歡交談，交談就是沒話找話說。通過交談，把生客變為熟客，把熟客變為老顧客。交談要有目的性，根據顧客的體貌特征，言行舉止，尋找顧客感興趣的話題，進行交談。最好恰如其分地夸一夸顧客，以是羨慕，尊重。記住顧客的愛好，名字、生日、電話號碼，是建立感情的關鍵要素。通過交談，開店20年來，我厚厚的記事本上記滿了顧客的信息。顧客進了我的店，我一下就能叫出他的名字，顧客往往大為感動。通過交談，我結識了許許多多的新老顧客，這些都是我店的財神爺，是他們撐起了店鋪廣闊的天空。

　　如果有哪位顧客長時間沒有光顧我的店鋪，我就會熱情地打個電話表示問候。通知他我店為他準備了小禮品，不忙的時候過來領取一下。我開店20年生意興隆的秘密就是經常保持與顧客之間的情感聯絡，才把我店的生意打理得順風順水的。

　　零售戶楊老板：三分生意　七分打理

　　三分生意，七分打理。這里說的打理，就是千方百計把人際關系經營好，才能把生意搞得紅紅火火，長期經營下去。

　　我開超市，不知不覺，一晃就是18年。為了把超市經營好，我把主要精力都用在了人際關系上。我建立了一個重點客戶的檔案，這些客戶有工廠的，有房地產的、有國企的、還有事業單位的等多家單位的客戶檔案。他們都是重點客戶，購買能力強，是我超市聯絡的重點對象。每到逢年過節，根據這些客戶的喜好，帶上他們喜歡的禮品，我親自登門拜訪，加深我與他們的之間的情感聯絡。一個超市沒有大客戶的支撐，龐大的開支就是一個問題，是很難生存下來。

　　對于普通客戶，也萬不可輕視，雖然沒有大客戶的購買能力強，但他們經常光顧我的超市，大大增加了超市的人氣，也是功不可滅。每逢超市搞慶典的時候，我會向客戶們發放印有超市紀念字樣的禮品。比如是茶杯，雨傘、毛巾、充電寶等紀念品，禮物雖小，卻表達了我超市的誠意。

　　結語：守業就是要善于維護，想盡一切辦法聚人氣，只有人氣旺，才能生意旺。文中列舉的三位老板，為什么能把生意長期做下去？一句話，會來事，善于拉關系。經商就是培育人脈資源，有了取之不盡，用之不竭的人脈資源，才能夠把生意做活，才能夠取得長足的發展。