煙草在線專稿　　一直以來，大家都是各自打掃自己家門前的雪，不管他人家瓦上的霜。這句話已經被大家認可，可是在實際的零售中，這個觀點并不成立。因為如果你僅僅是考慮到自己家的雪，而不幫助他人家清理，那么他的臟亂就會影響到你，進而讓生意受到影響。

　　有一段時間，我們超市的隔壁閑置并沒有使用，正在貼著出租的告示。原來那家是個彩票站，如今已經搬走了。由于沒有人清理，它的門前就落了一些樹葉和果皮等垃圾。而我每天僅僅是清理自己的門前，我覺得根本沒有必要管他那里，反正又不是自己家的。可是，一段時間之后，我發現他的門前越來越臟，正應了那個“污點效應”的話。顧客每次來我的超市都會從那里經過，而每次經過那里都會很不舒服，有的顧客考慮到這個因素，干脆就不來我的超市。不用說顧客，就是我自己有時候看到那里也會覺得很不舒服，所以顧客有那樣的感受是很正常的。不光這樣，那些垃圾隨時都會被吹到我的店門前，嚴重影響了我的衛生狀況。兒那段時間，我的生意十分冷清，可能這也是一個因素吧。

　　我再也坐不住了，于是我就用了一個小時的時間將那里清理得干干凈凈。看到那里干凈的樣子，我的心情也很舒暢，顧客看到了之后也會覺得很清爽，和之前相比簡直就是天上地下。自從我有了這個舉措之后，不僅他那里干凈了，我的門前再也不會受到影響。更重要的是顧客多了，顧客再也不會受到那些垃圾的影響，看到這樣的轉變，我感慨萬千。

　　其實，贈人玫瑰手留余香，我們不要只考慮自己，很多時候，在我們幫助他人的時候，也是在幫助自己。這個道理在我的零售經營中得到了真正的體驗。不僅零售如此，人際交往也應該如此，我們不要自私地考慮自己家的雪，適當地管管鄰居家瓦上的霜，也會讓自己免受影響的，因為臟亂是可以傳染的。

　　當重慶大學教授曾國平手執一張正中間畫有一黑色圓點的白色A4紙向學員們發問：“你們看到了什么？”學員們異口同聲地回答：“黑點！”聲音鏗鏘有力，擲地有聲。

　　“偌大一張紙，你們就只看到了小黑點？”曾教授繼續問道。

　　“是！”聲音依然洪亮，在教室上空回蕩。

　　是啊，偌大一張紙，盡管白色已占到了整張紙的99.99%以上，而那小黑點小得可憐，僅占了不足整張紙面的0.01%，幾乎可以忽略不計。然而，當這微不足道的小黑點置身于一張潔白如玉、細膩柔滑的白紙中，依然是那么搶眼，那么醒目，那么不容忽視。它猶如一塊巨大的磁鐵，牢牢地吸附著人們的眼球。

　　黑點雖小，但它卻擁有一股強勁的力量，對99.99%的“白面”起到了遮蓋、清零的作用，將整張紙覆蓋。因而人們首先看到的不是99.99%的“白面”，而是那微不足道的小黑點。這，就是“污點效應”。