煙草在線專稿　　當前，受諸多因素影響和干擾，零售經營業形勢不容樂觀。特別是經濟新常態下，經濟增速緩慢，消費者信心不足，消費欲望減弱，導致零售經營有萎縮趨勢；隨著房地產開發熱潮，店鋪增多，零售經營戶數量逐漸膨脹，導致競爭壓力增大。因此如何做好零售經營，是廣大零售戶非常關注的一個熱點問題。為了幫助廣大零售戶解決這個難題，最近筆者走訪了幾位生意較好的零售戶，現將和他們的交流情況整理成文，期盼能廣大零售戶有所啟發。

　　觀點一、堅持遵紀守法

　　安徽潛山源潭鎮零售戶孫德寬：我叫孫德寬，今年45歲，從事零售經營20年。我在20多年的零售經營經歷中，深深地體會到作為一個零售戶要想生意好，前提必須遵紀守法，否則想生意好都不行。零售戶遵紀守法經營是做好零售經營的前提，也是作為合格公民的底線。但是據我所知，在現實中不少同行為為追求更高利潤，努力使自己的利潤最大化，他們在經營中往往無視法紀，拋開道德底線，為所欲為。常常以次充好，以劣當優，忽悠顧客，欺騙消費者。我覺得這樣做，或許能使自己的生意短時間紅紅火火，但是長時間是不行的。　　

　　以卷煙經營為例，我在開始從事卷煙經營之初，就認真學習《煙草專賣法》，熟悉相關條文，按要求申請了煙草零售經營許可證，并且堅持從煙草公司進購卷煙，從源頭上確保卷煙質量和品質。20年來我始終沒有私自回購一條卷煙，沒有進購來歷不明的卷煙。或許失去了獲取更多利潤的機會，但是我做到了遵紀守法，切實維護國家和消費者利益，心理踏實，不失良心，值得！雖然看到附近零售戶有的胡亂作為，但我不眼紅，不心動，不為暴利所誘惑。我想違法亂紀經營，雖然能賺更多利潤，但是良心不安，問心有愧。20年來，正是源于自己的堅守，以過硬的商品質量，熱情的態度，優質的服務贏得了顧客的支持和信賴，生意始終穩定發展。

　　點評：零售戶孫德寬所說的要遵紀守法經營，筆者認為很有道理，這是確保零售經營興隆的大前提。當然要想做到這一點，零售戶需要強化法律意識，不斷加強有關法律法規學習，同時還要樹立正確的金錢觀，恪守“君子愛財取之有道”的原則，規范經營行為。

　　觀點二、堅持特色經營

　　安徽懷寧三橋零售戶周棟良：剛才孫德寬所說的遵紀守法經營，我想這一點對于零售戶來說確實非常重要。依據我10多年的經營經驗，我覺得堅持特色經營也是非常重要的。特別是當前形勢下，零售經營受到了前未所有的競爭壓力，在整個行情前景堪憂的情況下，零售戶要想自己的經營始終保持火爆狀態，那么堅持特色取勝就是一種較好的方法和途徑。我在經營中始終堅持做到商品有特色，服務有特色，以特色吸引顧客。概括起來說只要做到以下四點：

　　一是注意店面裝修有特色。我發現許多同行喜歡把店面裝修搞得花里胡哨的，到處貼畫張貼廣告語、燈飾等等，以致于店內光線昏暗，影響顧客視線。我注重簡潔明亮的風格，對于廣告語堅決做到適量、不累贅。確保店內空間通暢，方便顧客自由走動進行商品選購。

　　二是注意商品陳列方面的特色。新穎優美的商品陳列方式，可以增強對顧客視覺的沖擊力，增加顧客產生購買欲望的誘惑力，點燃他們的激情。因此，我特別重視店內商品的陳列設計，合理利用空間，依據店內貨架特點、時節性特點做好商品陳列設計工作，從而有效地激發顧客購買熱情。

　　三是堅持商品特色經營。在商品經營方面，我堅持做到“人無我有，人有我精，人精我特。”不輕易跟風模仿，不簡單效仿他人。在商品品種方面要保持有新穎的、有特色的。比如卷煙方面，周邊零售戶主要經營本地產，外地多是中華、蘇煙兩種，而我就有黃鶴樓、玉溪、泰山等7，8個外煙品種。

　　四是堅持新穎的促銷手段。正常來說，許多同行大多用降價、贈品等方式作為促銷首選方式。我覺得這是一種形式，但是過多降價不僅自身利潤有所降低，更重要的還會引起顧客懷疑，所以我雖然用但不是很多。我在促銷方面，堅持商品優質、服務優質，這樣更能吸引更多顧客。

　　點評：零售戶周棟良堅持做好特色經營，以特色吸引顧客，以特色確保生意興隆，這是一個非常好的方法。但是特色經營一定要注重特色，要真正確保特色優先，這樣才能發揮效果，否則不可能持久興隆。

　　三、堅持靈活多變

　　安徽太湖小池零售戶唐建平：前面兩位同行結合自身經營實踐，談到了各自經營中的做法，聽了受益匪淺，借此機會我也談談自己的做法，我覺得零售戶堅持靈活多變經營也是助推生意興隆的有效之舉。我在經營中始終堅持做到依據消費市場需求變化靈活調整經營項目，依據時節性變化調整經營商品種類，依據零售終端變化，調整經營策略。總之一句話，就是在經營中做到思維不固執，思想不僵化，手段新穎，策略靈活，注重市場動態，關注顧客需求變化，不斷地調整經營，以更好地尊重市場，適應市場，服務市場，滿足市場。

　　唐建平認為在經營中堅持靈活多變，必須要求零售戶要保持理智清醒的頭腦，要正確地看待經營的思路方法。不要嫌麻煩，不要怕“折騰”，依據市場和顧客需求，該增的及時增，該減的馬上減，該完善的完善，該補充的補充，只有這樣“順市而為”，才能更好地順勢而為，才能確保生意興隆。比方說前幾年，農村成立時興喝豆漿，我想到這在農村也是一個發展趨勢，其中蘊含大量商機，于是我就開始經營豆漿機；再比如近兩年農村掀起建房、新農建設高潮，我想建筑材料有利于可圖，于是就增加賣地面磚、油漆等項目，同時增加煙酒進購量；還有農村紅白喜事請客風盛行，于是開展拍照、刻光盤業務等等。大大地拓寬自己的經營模式，拓展生意，增加收入。

　　點評：零售戶唐建平堅持靈活多變經營，筆者認為是一種非常好的策略。實際不少零售戶雖有這種想法，但是有時總是怕麻煩，因而瞻前顧后，猶猶豫豫，殊不知在猶豫中往往就錯失了許多商機。零售戶要堅持靈活多變經營，要做到多觀察、多思考，勤轉變，立足實效。

　　四、堅持服務至上

　　安徽省潛山槎水鎮零售戶儲文龍：我們說零售經營本身就是一種服務產業，而優質服務就是其生命力的基礎和保障。一個零售戶要想自己的生意興旺，持久火爆，那么就必須著力搞好服務。在20多年的經營中，我總是想方設法優化服務過程，改進服務方式，提高服務質量，力爭讓顧客喜歡我，信賴我，支持我。無論顧客進店來買不買什么商品，我都盡量做到笑臉相迎，做到親和交談。特別對一些年老體弱的顧客更是關愛有加，及時攙扶、慰問等，讓他們感受到我對他們的尊重和關愛，感受到店里的溫馨和舒暢，從而高高興興地選購商品。對于顧客的疑問、商品質量問題，我會認真傾聽，熱情解答，對于向顧客承諾的事情要千方百計地兌現承諾；對于顧客的合理需求，我也會盡量滿足。總之真正地樹立“顧客至上，服務至上”理念，換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，樂顧客所樂，很好地贏得了顧客喜歡和支持，多年來生意一直不錯。

　　點評：零售戶儲文龍的“服務至上”理念，應該說是當前情況下做好零售經營的一個有效法寶，是行之有效的措施。一個零售戶對顧客態度如何，服務咋樣，顧客心知肚明。只有真正“視顧客為上帝”的零售戶，才會贏得顧客的支持，這樣生意才會持久興隆。

　　結語：通過和四位零售戶的交流，筆者認為立足四個“堅持”，做好零售經營是可信的，也是可行的，希望廣大零售戶借鑒參考。