煙草在線專稿　　這天上午，我正在店里整理貨架上的商品，店外面傳來一陣嘈雜的爭吵聲引起了我的注意。只見對面馬路邊的水果攤前聚集了不少人，一個年紀大約六十多歲的婦女正坐在馬路上哭鬧著。原來，這位老年婦女剛剛在水果攤拿出100元鈔票買了16元錢的小橘子和一些山楂果，可等她回家后掏出兜里的零錢清點時，發現竟少了20元錢，于是，她就拎著一兜水果回來找水果攤的老板理論。水果攤的劉老板說，自己清楚地記得當時他給老人找好了八張十元和四張一元的零錢，見老人只顧著和路邊的一個熟人說話，他就把找給老人的零錢放在了稱好的那兜水果上面，他和老人說了句“找你的錢放在這兒了，自己收好哈！”，之后他就忙著招呼其他顧客了，這期間，劉老板還特別留意了一下，他明明看見很快老人就把那疊零錢裝進了自己的衣兜里。所以，水果攤劉老板態度十分強硬，他說：“當面銀子對面錢，你回家溜了一圈，錢多錢少跟我再沒一點關系！”老太太也不依不饒，她說：“我買過水果之后，再沒去過任何地方，分明就是你壞了良心，少找錢糊弄我還不認賬。”說著便坐在水果攤旁邊的地上哭喊，與水果攤劉老板對罵起來，一時引來不少路人圍觀。后來，經一位圍觀者提醒，讓老人重新翻看那兜水果，終于在水果兜里查找到了兩張被遺落的十元鈔票，老太太這才顫巍巍地起身離開。事情總算了結。而這時的劉老板已經被糾纏得心煩意亂、臉色鐵青。有好心人勸劉老板：“好了，別生氣了，認萬幸吧！這老太太年紀這么大了，要是剛剛因情緒激動，在你家水果攤前出了什么狀況，你可要吃不了兜著走嘍！”

　　劉老板的教訓給了我們零售人一個警示：開店做生意，收銀是非常關鍵的一環，收銀作業直接關系到店鋪的經濟效益，同時也影響著顧客對店鋪的最后印象。所以，我們在開店經營的過程中，一定要根據自家店鋪的實際情況對收銀作業進行規范，這樣既保證了資金的安全，也減少了像水果攤老板遇到的這種不必要的糾紛和麻煩。

　　收銀作業規范的內容很多，其中最重要的一項就是“唱收唱付”。

　　顧客挑選完商品結賬時，收銀員應面帶笑容，聲音清晰地說：“收您XX元。”并確認顧客支付的金額、檢查是否為假幣；如發現顧客的鈔票有問題或殘缺不全，要態度溫和地及時要求顧客給予更換；為顧客找好零錢后，同樣要口齒清晰地說：“找您XX元。”找給顧客的零錢，要將大鈔放在下面，零錢放在上面，雙手交到顧客手里。

　　進入十二月份，我們零售店鋪也漸漸迎來了銷售旺季。我想提醒大家，生意再忙碌，唱收唱付也不能省。規范收銀作業，堅持唱收唱付，這樣才能減少差誤，避免不必要的麻煩糾紛。