煙草在線專稿　　有很多零售戶認為，一些顧客已經成為了自己的固定顧客，所以在零售經營中就會出現服務打折的現象，后果就是會讓老顧客感到失落，進而脫離我們的視線。

　　有一段時間，我經常去一個理發店理發。剛開始的時候，覺得他那里還不錯，理發師每次都很認真，頭型讓我也非常滿意。于是，我就辦了一個年卡，就是每次出示卡即可，一次性交了費用。可是，一段時間之后，我發現理發師對我不是那么熱情，這倒能夠理解。最接受不了的是，他的技術水準也在下滑。這是為什么呢？這讓我很不理解。他的技術本來還可以，可是如今每次都不能讓我滿意。原來是他不認真的結果。這讓我非常生氣，好不容易到了一年。從那以后，我再也沒有去他的理發店。那個理發師真的讓人費解，他以為我辦了年卡，就可以不認真啦，認為我肯定會去他那里，這是多么錯誤的想法啊。最終，他丟掉了我這個顧客。像我這樣的顧客還會有很多。所以，無論是老顧客，還是新顧客，都應該認真尊重。

　　有了這個經歷之后，我就想到了自己的零售。我也有很多老顧客，對于這些老顧客，我始終覺得他們才是自己的搖錢樹，對他們絕對不能有半點的懈怠和疏忽。必須要像對待新顧客那樣，讓這些老顧客有溫暖的感覺，同時又有被尊重的感覺，而不是認為他們肯定會來這里，所以方方面面就不認真了。這是非常不好的做法，老顧客就應該受到了特殊的待遇，怎么能夠對他們不認真呢？所以，我始終認真地對待老顧客。老顧客的反響都非常好，他們說：“在我這里購物有安全感，有家的感覺！”所以，我的老顧客越來越多。

　　零售經營和理發也是同樣的道理，無論怎么忙，我們都應該實實在在地工作，而不是為了多招攬顧客，就把自己的工作變得不細致，這樣是非常不好的。因此，我們一定要在乎老顧客，不要讓他們寒心，這樣自己的生意才會越來越好。