煙草在線專稿　　細節關系到零售的方方面面，可是有些時候，我們店主卻忽略了。于是就影響了顧客的心情，顧客的心情被影響了，那么自然就會影響到我們店主自己的生意。所以，我們必須要注重細節，把細節做好，這樣顧客自然就會滿意啦。

　　有一段時間，我給顧客稱重的時候，不喜歡一件一件地報告商品的數量和價錢。我覺得都是電腦操作，不可能出錯的，事實證明也果真沒有出錯。可是顧客在乎的并不光是對與錯，而是要心中有數。有幾個顧客就是因為我沒有向他們一件一件地報告，結果他們選擇了去別的超市，這是我從其他顧客的嘴里得知的。一位顧客說道：“我們買東西希望知道每一件商品幾斤，多少錢，最后再告訴我們一個總數。可是你一件一件地加，最后只告訴我們一個總數，誰知道你加沒加錯啊，再說了我們還想知道商品的單價呢？”另一位顧客說道：“你稱重的時候，我們不好意思詢問幾斤，多少錢。如果問了，好像是不相信你似的，可是你也得從我們的角度考慮啊！”顧客一直在說著，而我此刻才認識到問題的嚴重性。原來我僅僅是從自己的角度考慮，而沒有從顧客的角度考慮，結果導致顧客不來我的超市。這是我自私的表現和流露。有了這個教訓之后，我打算痛改前非。

　　每當稱重的時候，我都會把商品的重量和單價向顧客通報，最后再告訴他一個總數。自從多了這樣的一個舉措之后，顧客的臉上露出了滿意的笑容。一位顧客說道：“老板，我發現你改變很大啊。每件商品都讓我們顧客心中有數，實在是讀懂了我們的心理，我喜歡在你這里購物，下次還來！”像這樣的顧客有很多很多，也許是受了這件事的影響，我的顧客竟一點點地多了起來。看到顧客滿意的表情，我從心底里高興。我忽視了細節，結果丟了顧客。而我重視了這個細節，于是就拴住了顧客，這實在是一種智慧和藝術啊。

　　其實，細節決定成敗。我們在注重細節的同時還應該學會換位思考，不要總是從自己的角度考慮問題，應該學會從對方的角度考慮問題，這樣我們就能夠妥善地處理好彼此的關系啦。換位思考可以讓我們更加貼心，更加具有凝聚力，最終讓我們的生意越來越好。