煙草在線專稿　　在經營中，店主的服務態度是決定于店鋪生意好壞的主要原因。同為生意人，熱情待客，為人隨和的店主，便能吸引諸多的顧客前來消費，生意做得紅紅火火、如魚得水。因此，作為一個零售店主，始終保持微笑，熱情的服務于每一位顧客，既是對顧客尊重的表現，也是一種無聲的交流語言。熱情對待顧客對店鋪的發展起著至關重要的作用。也是顧客消費的動力。

　　離我店鋪100米之遠的兩家超市，因待人接客的服務態度不一樣，生意也成了鮮明的對比。左邊的百順超市老板對待顧客面帶笑容、熱情洋溢；右邊的東方紅超市因店主整天板著臉孔，對待顧客一本正經，對稍微挑剔的顧客冷言冷語。因此，百順超市的顧客每天迎來送往、絡繹不絕；而東方紅超市的顧客寥寥無幾、門羅可雀。

　　有一次，我去郵局領取稿費，恰好郵局缺少零錢，工作人員便讓我去對面超市換一下零錢。我走到超市，本來想著不買東西怕不讓換。于是，便四處看看打算買點小商品，但那時候確實沒找到什么需要的，超市老板見我猶豫不定，便熱情的打招呼問道：“你好，想買點什么東西呢？慢慢挑選吧！”

　　“哦，我打算看看有沒有什么適合的東西，但貌似沒看中我想要的商品，想買點東西把這張100元的整錢散成零錢，我去郵局取款，沒零錢呢！”我有點不好意思的回答道。

　　“這樣啊，沒關系，來吧，我幫你換一下，你直接說換零錢不就好了，現在沒需要的商品，歡迎你下次光臨。”超市老板爽快的幫我把零錢換好了。對于老板的主動熱情，我非常感動。從此，只要有需要的商品，我就選擇到這家超市購買了。

　　還有一次，我去菜市場買菜，經過東方紅超市，看到擺在攤位上的一筐毛豆很新鮮。于是，我便停下來準備購買一些。當我往袋子里裝毛豆時，老板娘板著臉孔冷冷的來一句：“這個不可以挑選的哈，要買就大把大把抓就好了，如果要挑的話你就去別的店里買。”

　　見到老板娘如此冷漠的態度，直接打消了我的購買熱情，便把已裝好的毛豆連袋子一同拋下，轉投到別家店鋪了。后來，就再也沒去這家超市購買商品了。我想：如果這家超市老板娘說話能委婉些，態度能熱情點，我也就不會生氣了，也不會放棄這單生意了。假如換個口氣，微笑的委婉的說：“你好，今天購進的這些毛豆挺新鮮的，顆粒比較飽滿，只有少數一點不壯實的，就麻煩你不要挑選，如果精選了，等下到后面就不好賣了。”這樣的話聽起來比較舒服，不會顯得那么生硬。

　　因此，在經營中，我們必須熱情的對待顧客，即使遇到挑剔的難纏顧客，也要保持淡定的心情，巧妙應對。熱情對待顧客，給消費者留下良好的形象，是促使消費者購買商品的動力的最好的方法。