煙草在線專稿　　和氣生財的道理大家都懂，相信不少老板在平時的經營中都能夠努力做到這點。不過，也有個案，幾天前，就有一位老板差點和顧客打起來，原因就是為了一顆過期的鵪鶉蛋。顧客購買后兩天，再次購物的時候，告訴年近八旬的老太太，上次自己購買的鵪鶉蛋有一個變質發臭了，要求這次購物的時候把費用給退回。

　　其實，這是在經營中都會遇到的小事，一些保質期不長的食物一不留神，就會出現質量問題，這就要求零售戶在經營中隨時檢查接近保質期的食物，爭取把出現問題的幾率降低到最低限度。即使遇到這樣的問題，我們有錯在先，耐心解釋后，及時調換，顧客也不會有什么怨言。哪知老太太告訴顧客，貨物出門，概不退換，即將到手的生意沒做成，還導致和顧客發生沖突，差點打起來。

　　后來才知道，那位顧客有點輕微的神經病，當時一爭吵，導致對方情緒激動，到隔壁飯店拿一把鐵勺就要和老太太動手，多虧有人及時勸阻，才避免了更大的悲劇發生。一顆鵪鶉蛋也就幾毛錢，果真打起來，那就得不償失了。

　　前事不忘后事之師，反思總結過去是為了吸取教訓有利于明天做得更好，希望這位沒理還不饒人的老板的經歷能夠提醒同行，遇事冷靜，避免和顧客發生沖突。

　　當然這是個案，我們在平時的經營中會遇到各種各樣的顧客，又是甚至還被冤枉，這個時候，就需要我們擁有宰相一樣的大度，得理也需饒人，曾經看到咱們零售戶同行的一篇文章，文中，兩位老板都是遇到了顧客的誤解，不過他們都采取了忍耐退讓，甚至吃點“小虧”的辦法，化解沖突，息事寧人，最終得到了顧客的諒解和回報，化干戈為玉帛。

　　俗話說：“宰相肚里能撐船。”作為零售戶，我們每天和形形色色的顧客打交道，難免會有不少大大小小的摩擦、爭執；若缺乏寬容之心，對人斤斤計較，遇事錙銖必較，那我們將時時置于無謂的爭吵中，在彼此摩擦中浪費時間，浪費生命，與我們做生意講究的和氣生財背道而馳。

　　做零售戶，就需要有一個能容人的宰相肚子。在平時的經營中，只要我們每一個人都能夠包容一點，大度一點，我們的生意就會興隆，生活就會精彩。