煙草在線專稿　　昨天是冬至，在我們這有句話叫“冬至大似年節”，當地人非常重視冬至這個節日。熱鬧的節日氣氛也給我的店鋪帶來了一波銷售小高潮。

　　上午，店里的顧客很多。有三個中年婦女在對面的冷庫做包裝工，過來要買棉手套。經過挑選，每個人選了三套5元棉的，三套2元單的。其中一個女的又買了一袋姜糖6元，一包冰糖5元，一共給了我100元，我找了68元給她，我看到她把找的錢裝進了口袋。之后，她們三個轉了一會，這位女顧客又相中一包13元的鴨翅。

　　她從口袋掏出一張20元的遞給我，我打算要找錢的時候，她說給我3元，讓我找一張十元整票給她就行。我回頭收了這三張一元的之后，我從錢柜里拿出一張十元的，直接放到柜臺上。因為后面還有很多顧客在排隊，我找了錢之后，扔到柜臺上直接就去招呼其他顧客了。

　　后面有一位顧客買了清潔球，第二個顧客買了奶嘴和奶瓶，到了第三個顧客，買了兩瓶娃哈哈果汁奶，每瓶5元。第二個顧客走了之后，這位顧客把兩瓶果汁奶放到了柜臺上，我看見她從柜臺上拿了一張十元的，在手里疊了一下，直接放進兜里，然后又從口袋里拿了一張二十元的遞給我。當時我心里還挺納悶，快過年了，零錢很缺，有十元的不舍得給？但是因為后面還有顧客，我也沒問。收了錢之后，我找了一張十元的給她。

　　一波又一波的顧客來來往往，一直持續快一個小時的時間　。這時候，先前一起來買手套那三位女顧客又回來了，

　　“哎呀大妹子，剛才你沒找十塊錢給我。你記不記得，我最后買了一包13元鴨翅，我給了你23元，你應該找10元給我......”其中買鴨翅的女顧客在很著急的講述著。

　　“找給你了啊，我找了一張十元的就放在柜臺上”經過短暫回憶，我記起來了，并確定記得很清楚！　

　　“沒有啊，我沒拿。你咋不遞到我手里呢？”女顧客依然很著急。

　　我很確定顧客不會為了十元錢回頭來找我。但也記得很清楚自己找了十元錢放在柜臺上　。突然，我想起一件事，那位買了兩瓶果汁奶的顧客的舉動，她在柜臺上拿了一張十元的放進衣兜里，會不會就是那十元呢？。為了確定，我打開監控器，倒回剛才的時間，結果真實再現了剛才的場景：我確定找了十元錢，放在柜臺上，但是那位女顧客拿了大包小包走了，并沒有拿那張十元的鈔票。后來，又走了兩個顧客，那張錢仍舊放在柜臺上，只是到了第三個顧客，監控上顯示顧客抬頭看了我一眼，又往旁邊看了一下，直接拿起了柜臺上的十元錢，然后在手里擺弄了一下，直接裝進口袋了。

　　真相被還原以后，我拿了十元錢給顧客。雖然這件事也有顧客的失誤，給錢沒有直接拿走。但是，為了十元錢跟顧客鬧紛爭耽誤自己的生意，還會傷了顧客的心，得不償失。經過這件事也給我提了一個醒：年關將至，特別是人手不夠的時候，一定不要因為忙亂而慌了手腳，要給一個顧客算完以后再去接待另外的顧客，盡可能的把找的錢放到顧客手里，再去收下一位顧客的錢，也可以善意提醒顧客一下“這是找您的錢，請收好！”。這樣可以避免類似事情發生，引起不必要的麻煩，導致越忙越亂。