煙草在線專稿　　當前我們所處的這個時代是多變的，形形色色的人充滿著社會各角落，為了生存有的拼命工作，愛崗敬業，遵守社會道德規范；但是也有的卻走歪門邪道，哄騙欺詐，由此也引發了不少動蕩不安因素。特別是經濟新常態下，社會各行業都充滿風險。其中有來自行業內部因素和從業人員自身素質等影響，也有來自社會外來因素的干擾。同樣對于零售經營來說，也是風險多多，需要從業者謹慎細心，做好防范。正所謂“經營有風險，防范重在先”。為了幫助廣大零售戶搞好經營，筆者將零售經營中常見的幾種風險情況總結歸納一下，借助《在線平臺》發表，期盼能引起廣大零售戶的關注，并切實做好防范工作。

　　進購失誤風險

　　零售戶周晨明：說起零售經營中進購風險這個話題，我深有感觸。2010年，我剛從事零售經營時，由于缺少對市場的整體判斷，缺少卻市場的分析研究。于是研究盯著周邊幾個零售戶，看他們進購什么我就進購什么，他們怎么廣告我也就立馬模仿。在商品進購方面可以說搞的一塌糊涂，記得端午前后，我大量進購綠豆糕、飲料，然后那年端午前三天，有人從外地拉一車綠豆糕和飲料到我們這里街頭賣，價格比我們的低，而且還有贈品。導致我的綠豆糕賣出去的很少，飲料也有大量積壓。盡管低價賣，最后還是虧損了780多元，這事讓我想起來很后怕。第二年也就是2011年端午節時，我就變得謹慎多了。但是這一年卻沒有人拉貨來賣，進的少量綠豆糕和飲料難以滿足顧客需求，眼睜睜地看著生意在眼皮下溜走。從那以后，節假日進貨我改變過去做法，采用訂單式進購效果好多了。

　　對策：商品進購是一門技術活，需要零售戶用心對待，特別是要注意關注市場，要僅僅為讓市場做文章，切忌盲目被動，也忌過分謹慎。草率的進購不少導致商品過多積壓，擠占資金，給自己帶來經濟損失風險。而過少進購往往會導致難以滿足顧客需求，失去商機，減少發財獲利機會。因此，作為零售戶一定要深入市場，做好調研，要切實圍繞消費者消費水平和實際需求，科學合理地做好進購計劃，尤其是商品檔次、品種搭配。

　　過多賒賬風險

　　零售戶孫韻琴：談起零售經營中賒欠風險這個話題，我是深有苦衷的。實際中，一些顧客賒欠時話說的好聽，豪華帶花說盡，似乎像兒子口氣一樣。可是轉眼之后，他們卻忘記當初的承諾，一拖再拖，有的還帶有故意、惡意性。當我去討要時，不僅借口多，語言硬，態度還很惡劣，此時此刻他們似乎是“老子一樣”，弄得我不僅難堪而且心疼。記得2015年年前，為了更好地備戰年關零售，我就提前到一些一些賒欠久遠的，資金多的客戶家收賬。其中一些客戶還不錯，能及時還賬，可是還有兩三個客戶多年來大概共有1萬5千多賒賬，他們卻百般為自己找借口，說什么孩子上學、老人生病等借口，家中沒有錢之類的借口。和一個周姓客戶鬧出矛盾，差一點動手打起架來，最后錢沒要到一分，還受一肚子窩囊氣。我想他的9000多元賒賬，看來要走官司渠道解決了。哎，當初就是因為自己心善一賒再賒的，這些爛賬不知道要收起來不。

　　對策：建議零售戶在賒賬之前要做好風險分析防范工作，特別是對那些長期賒欠、資金過多的，缺乏誠信的顧客一定要慎重。要想出合理借口委婉拒絕。寧愿少賺點，也盡量要收現金。從長遠的觀點看，不能因小失大。同時零售戶還要積極主動的討要賒欠，要防止一個顧客賒欠過多，時間過長等不正常情況出現，降低風險，維護自己的利益。

　　輕信受騙風險

　　零售戶程為本：說起這個話題，我都感覺有一些羞愧。今天借此機會說出來，目的就是希望引起零售戶同行們注意，要防止在出現類似的悲劇。要吸取我的經驗教訓，注意方法經營風險。2013年冬季，一天兩個中年人，匆匆忙忙地來到我店里，想買了一些煙酒之類的商品。等結賬時面有難色地說自己帶現金不多，可是身上有剛從工地上挖出的一些文物，他們從一個包里拿出一些金晃晃的東西，說是金元寶，要用其中一個抵賬。一開始我不是很相信，這時又走進了一位老年人，他那在手中左看右看，說是真品。立馬和他們討價還價，用5000元錢換了其中5個，說自己兒子是做文物收購的，這東西拿到廣大有利可圖。老人對我自己身上現金不夠，不然全部兌換下來，讓兒子拿出賣，他就我可以買一些，回頭自己在拿錢來收購，說完老人就離開了。我聽了老人的話，就和這兩個中年人討價還價，最終以每個700元價格買了20個，可是始終沒見那老人來收購。后來我找一個熟人鑒定，說是表面鍍金的爛銅塊。哎，這事想起來還非常窩囊。

　　對策：經營無小事，事事都小心。特別是在買賣名貴煙酒時，一定細心，要做到先收錢后付貨；要結賬之時要小心防止算錯收錯，更防止出現假幣。晚上離店時要做到門窗關好關牢，帶走現金。總之多一些細心、耐心、多一些謹慎，不要輕信他人，要將風險降低最低，乃至做到平安經營，零事故經營。

　　意外處置風險

　　零售戶何為：糾紛處置需要藝術，要講究策略，使用智慧，否則就有可能導致一定風險。記得2008年，我的一位供貨商應我的要求給我送貨，誰知在半路上遭遇車禍。最后一些商品受到損害，特別我訂購的15條卷煙有4條損害。按理我可以找他們賠償，不過供貨商更慘，他身體受到嚴重傷殘。于是我主動到醫院看望，4條卷煙沒要，還拿出500元營養費。供貨商看到我的誠意，沒要和我鬧糾紛。試想，如果不是我及時彰顯誠信，降低風險，否則的話可能就是另一種結果。

　　對策：在經營中零售戶一定要密切注意意外事故的處置方法和策略，要盡量地做到尊重別人，特別是涉及到經濟糾紛、商品質量、人身安全問題時，零售戶一定要注意做到智慧和藝術性相結合，化解風險。比如還有對面未成人偷竊、顧客突發生病等事件，都要做到頭腦冷靜，心態平和，切忌沖動，否則就可能會給自己帶來更大的傷害和風險。

　　結語：零售經營細節多，方方面面都需要小心謹慎，否則就容易導致風險，給自己帶來不必要的麻煩和經濟損失。本文所提及的幾點希望能引起廣大零售戶朋友的注意，實現做法防范工作，以確保平安、和諧零售。