煙草在線專稿　　每一個冬去春來都是滿懷熱愛的成長。四季流轉中，我們走過了不同的路程，經歷著不同的人生。

　　時光像流沙一樣從指縫滑落，我們能做的就是珍惜擁有的幸福，抓住歲月的饋贈，無論它是酸甜還是苦辣。一年又一年，我們的經營生活發生了太多的新變化，值得銘記、可以講述。

　　零售各戶：安育平

　　講述：細支煙成了主角

　　我家是開的是煙酒茶莊，銷售的品種比較單一，要說2016年感觸最深的還是在卷煙這個品類上。大家都知道因為經濟大環境的問題，許多零售同行們的卷煙銷售量或多或少受到一定影響，特別是以一些專營店、專賣店為代表的零售業態，因為一直靠集團采購來支撐，影響更重。

　　我家的零售店一直定位在自吸煙上，以普通的消費階層為主，因此，卷煙銷售量、銷售額并沒有受到影響，銷售結構沒降反升。尤其是以細支煙為代表的新品類，卷煙銷售錦上添花。

　　細支煙給我店里帶來了新變化，第一個變化是來店里的年輕人多了，這類群體是商品消費的主力軍，也帶動了其他商品的銷售；二是帶來了卷煙銷售的新增長?，F在，細支煙在我店里的銷售要達到40%以上，成了店里利潤的重要來源。細支煙大多數是提稅順價以后開發和生產出來的新品牌，利潤空間較大，這個配角成為主角也是遲早的事情；三是細支煙大多低焦、時尚，不僅年輕人喜歡，一些年齡偏大的消費者也有所選擇。

　　店里的細支煙這么多品規，但也不是每個品規賣的都很紅火的，要說2016年銷售得最好的細支煙有三個品牌。即“南京”、“黃鶴樓”和“紅金龍”，其中“南京”作為地產強勢品牌，市場前景非常看好，占細支煙銷售量近一半，隨著春節臨近，經常會出現斷貨的現象。

　　零售客戶：張開來

　　講述：結算采取多元化

　　我們零售客戶賣的是貨，收的是錢。應該說天天都是和錢打交道。以往，每天最煩神的就是到銀行去存貨款。不管你有沒有空兒，都要把錢存銀行里，耽誤時間又費事。2016年，隨著信息化工具利用越來越廣泛，貨款結算也采取了多元化的方式。一些年青的顧客，他們更喜歡用微信、支付寶、余額寶等支付方式，方便快捷，又不需要攜帶現金。

　　不僅是收款，我們付款也采取了多元化。以往，到供貨商家進貨，不管貨款多少，都采取現金結算的辦法，現在，直接用手機轉帳就行了?？梢哉f，信息化的飛速發展，不僅給我們生活帶來了新變化，而且也讓我們的結算越來越輕松了。

　　多元化的結算方式，在未來很長一段時期內會成為主流，這對我們零售客戶的素質也提出了更高的要求。采取多元化的結算方式，也省去了每天都跑銀行的時間，也省去了進貨時攜帶大宗現金的風險。

　　一年到底了，現在回過頭來看看，多元化的結算方式，給我們的生活和經營帶來了很大的便利，也給我們的經營模式帶來了新變化。

　　零售客戶：鄭曉平

　　講述：線上線下成主流

　　“老板，貨款已付，晚上有人在家，請送過來。”剛打開電腦，就跳出了一個訂貨信息。2016年開始，借助淘寶平臺，實行了線上訂貨、線下送貨交易，開啟了線上、線下相結合的銷售模式，帶動了商品的銷售量。

　　對于一些就近的顧客，我一般采取自己送貨上門的辦法，而對那些路途相對較遠的顧客，直接由物流托運送貨。如今，由于我這兒的商品相對實惠，價廉物美，附近的居民都知道我有個實體店，無后顧之憂。所以，線上的生意一直很不錯。大家都知道，一般線上交易，假貨及高仿品較多，一旦出現質量問題，其流程也相對繁瑣，有的甚至找不著人的現象，但相對于我這個實體店而言，就會打消顧客疑慮，“跑了和尚跑不了廟”。

　　如今，零售店競爭非常激烈，商品同質化較為嚴重，如果不另僻蹊徑，很容易在這場競爭中敗下陣來。在這場競爭中，要善于利用身邊的有效資源，才能把生意做好。如今，網上銷售要占到我整個銷售的三分之一以上。有80%的茶葉是通過網上交易實現的，以前，老顧客基本上都是上門購買，網店開了以后，顧客直接在網上訂貨就行了。由于大家都知道我這兒的茶葉價廉物美，他們購買時很放心，實施網訂之后，只要訂個時間把貨送過去就行了。

　　線上+線下，已經成為2016年最熱的詞匯，不僅大賣場在搞，我們許多身邊的零售店同樣在做。而大賣場線上交易基本上是購買一些大件商品才比較合算，零售小店有著“船小好調頭”的優越性，進行線上交易非常靈活，顧客也喜歡這種方便快捷的購物方式，這也是實體店線上交易之所以紅火的關鍵。

　　線上+線下，讓我嘗到了“甜頭”，周圍的零售同行看到我這個方式對銷售很有幫助，也紛紛做起了線上交易。如今，我不僅在網上賣商品，也在網上進貨，有許多實行線上交易的商家也成了我上游的供應商。我想，隨著線上線下運作不斷成熟，線上交易的占比會持續提升。

　　零售客戶：江一南

　　講述：貨暢其流真便捷

　　2016年，在物流這一塊，我就節約了五六千元的進貨成本。以前，要出去進貨的話，基本上都是自己租車去供應商那里拉貨，隨著人工成本、租車費用越來越高，這類費用也成為零售客戶日常經營中一筆很大的負擔，特別是我們這類百貨業態，由于銷售的品種多，有時雖然量不大，但也要單獨租車去采購，無形中增加了商品的成本。

　　這幾年，隨著電商日益活躍，物流運輸也隨之壯大起來。以前，向供應商訂購商品，對方發貨又要找車，又要找人，不僅麻煩，而且費用也高。現在，由于物流業的發達，我們訂完貨之后，對方直接從物流發貨，不僅快，而且費用也低。同一供貨商發貨的商家多，分攤后的費用很低，供貨商干脆就不收物流費用。聚沙成塔，長期積累下來，節約了很大一筆資金。

　　物流的發展，給我們的經營生活帶來了很大的方便，也降低了費用，而且速度還快了很多。以往，我們家里的商品脫銷斷檔后，如果想爭取時間，就要自己親自派車到廠家去拉貨，但這類情況一般都發生在銷售旺季，哪有機會分身？所以，大多數都請廠家發貨。而廠家發貨的速度也慢，快則三四天，慢則個把星期，只能眼睜睜地看著商機流失。如今，隨著物流業的發達，我們下午訂的貨，一般第二天就能到達，基本上不影響銷售。

　　貨暢其流，為我們今年的生意錦上添花，也給我們的生活帶來了很大的便利。以前進貨，我們基本上都是等家里許多商品庫存不多時才聚在一起進貨，目的是大批進貨能夠降低成本，圖的是省心省事。但是，今年進貨就不同了，哪個品種庫存不多，我們就及時進哪個品種的貨，不僅快，而且省錢。有時，一些體積小、重量輕的商品雖然數量較大，但只花十幾塊、甚至是幾塊錢的運費就能解決問題。

　　結束語：

　　2016年，我們生意和生活雖然一路坎坎坷坷，但一路走來，也發現了沿途著多美麗的風景?？偨Y過去，是為了更好的面對未來。面臨已經開啟的2017年，零售客戶更要發揚不怕吃苦、敢拼敢闖的作風，讓今年的生意錦上添花，讓我們的生活越來越美好。