煙草在線專(zhuān)稿　　在零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了活躍氣氛，增進(jìn)相互之間的感情交流，店主和顧客開(kāi)幾句善意的玩笑，往往能拉近距離，創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的購(gòu)物氛圍。但是，開(kāi)玩笑也要講究時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，也要把握分寸，更要看對(duì)象。不要隨便開(kāi)，否則，會(huì)適得其反，弄巧成拙，得罪顧客，丟失生意。

　　零售店主田老板就因?yàn)閬y和顧客開(kāi)玩笑，得罪了顧客，讓原本融洽的客我關(guān)系一下子緊張起來(lái)。顧客不但沒(méi)在店里買(mǎi)東西，而且還氣哼哼地拂袖而去，讓王老板后悔不已。那天，一個(gè)中年男顧客來(lái)店里買(mǎi)東西。這位顧客原本是田老板店里的老顧客，家里的生活用品大多在他的店里購(gòu)買(mǎi)。平時(shí)買(mǎi)東西時(shí)，兩人也偶爾開(kāi)幾句不傷大雅的玩笑。但是，中年男顧客最近兩個(gè)多月沒(méi)來(lái)店里買(mǎi)東西了。見(jiàn)到男顧客，田老板關(guān)心地問(wèn)：“最近怎么沒(méi)來(lái)店里購(gòu)物呀？”中年男顧客搪塞地說(shuō)：“我有事到外地去了一趟”。待了一會(huì)兒，中年男顧客說(shuō)：“你店里有點(diǎn)熱呀”，說(shuō)著把帽子摘了下來(lái)。田老板一看，中年男顧客成了光頭。于是，田老板和男顧客開(kāi)起了玩笑：“喲，都說(shuō)聰明的腦袋不長(zhǎng)毛，看來(lái)你是聰明絕頂呀！”田老板說(shuō)完，中年男顧客一下子變了臉色，他氣呼呼地指著田老板說(shuō)：“你才聰明絕頂呢。沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么不地道的老板，拿別人的痛苦尋開(kāi)心。”說(shuō)完，男顧客甩手離去。中年男顧客的話，一下子讓田老板懵了。平時(shí)倆人也偶爾開(kāi)幾句玩笑，印象里男顧客不是那種不能開(kāi)玩笑的人，這次怎么一下子就急了呢？后來(lái)，田老板才知道，男顧客之所以腦袋成了光頭，是因?yàn)榈昧税┌Y做了化療，頭發(fā)全掉了。知道情況后，田老板很后悔，他叫愛(ài)人在店里看店，自己拿了一些營(yíng)養(yǎng)品去了男顧客的家里看望并真誠(chéng)地道了歉，才算完事。經(jīng)過(guò)這件事后，田老板再也不敢和顧客亂開(kāi)玩笑了。

　　當(dāng)然，并不是說(shuō)在經(jīng)營(yíng)中不能開(kāi)玩笑。恰當(dāng)?shù)耐嫘?#xff0c;能縮短店主和顧客之間的距離，增進(jìn)彼此之間的感情，促進(jìn)生意的更快成交。但是開(kāi)玩笑時(shí)一定要掌握“度”，做到適可而止才能達(dá)到目的。

　　那么，與顧客開(kāi)玩笑，應(yīng)該把握怎樣的原則呢？一是開(kāi)玩笑要注意場(chǎng)合。一般來(lái)說(shuō)，店鋪里顧客多的時(shí)候不要開(kāi)玩笑，因?yàn)樵陂_(kāi)玩笑過(guò)種程中把握不好，會(huì)讓顧客下不來(lái)臺(tái)，引起他們的反感。二是開(kāi)玩笑要區(qū)別對(duì)象。開(kāi)店做生意，什么樣的顧客也能遇到。有的顧客喜歡開(kāi)玩笑，有的顧客厭惡開(kāi)玩笑。相同的玩笑，開(kāi)在不同顧客的身上，會(huì)收到截然不同的效果，因?yàn)轭櫩蛯?duì)玩笑的承受力不同，對(duì)玩笑的理解也不盡相同。對(duì)于性格內(nèi)行的顧客、老年顧客和婦女顧客盡量不要開(kāi)玩笑。和年長(zhǎng)的顧客開(kāi)玩笑顯得不尊重老人。和婦女開(kāi)玩笑千萬(wàn)別談男女風(fēng)流韻事，發(fā)免引起她們的反感。

　　不要拿顧客的忌諱和隱私開(kāi)玩笑。身體有缺陷的顧客本身就有自卑感，對(duì)自己的身體格外敏感，因此對(duì)這樣的顧客千萬(wàn)別拿他人的缺陷開(kāi)玩笑。如果拿他們的缺陷開(kāi)玩笑，他會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了侮辱，自尊心受到傷害，會(huì)當(dāng)場(chǎng)和你反目。開(kāi)玩笑過(guò)程中，最好別提名道姓，用一些不針對(duì)人而只針對(duì)事或物的笑話會(huì)比較安全。

　　開(kāi)玩笑是調(diào)節(jié)情緒及處理人際關(guān)系中重要的手段。它猶如一種精神“調(diào)節(jié)劑”，對(duì)生活和經(jīng)營(yíng)是非常有益的。切記開(kāi)玩笑要把握好分寸，不要隨便亂開(kāi)，免得徒生煩惱，引起誤會(huì)。