煙草在線專稿　　零售店主在經營店鋪的過程中積累了很多經驗，這些經驗都是一筆寶貴的財富。可是，很多時候，這些經驗都是從失誤和挫折中得出來的，還有很多新的零售店主，缺少必備的經驗，最終導致零售出現問題。筆者根據自己的零售經驗總結了零售中存在的一些問題，說出來與大家共勉。這些內容歸納起來共有四條，所以稱為“四不要”。

　　第一，不要邋遢。

　　如今的超市競爭非常激烈，對零售店主也提出了更高的要求。零售店主不僅要有思想，而且還得注意自身的形象。如果零售店主不注重自己的形象，會影響顧客的感受，進而影響購物心情，最終受到影響的還是自己的生意。有的零售店主蓬頭垢面，衣冠不整，甚至穿著拖鞋就去賣貨，這些其實都是不尊重顧客的表現。顧客是我們的上帝，我們應該穿正裝，這樣才能夠表現出對顧客的重視。另外穿著得體也能夠給顧客留下好的印象，進而為零售注入動力。當我們走進店鋪，看到店主衣著整潔，那么自然就會心情愉悅，給顧客一個很好的購物感受，所以，適當的打扮自己，不僅能讓自己有個好心情，也能讓顧客看著很舒服。

　　第二，不要當著顧客講顧客。

　　有很多零售店主心直口快，心里有什么不高興的事兒就喜歡說出來，覺得這樣心里痛快了，可是顧客聽了之后，心里就會不舒服，可能還會影響到超市的形象與口碑。顧客不可能永遠都對，而對于零售店主來說，更不應該用對與錯來評價顧客。即使顧客做了什么不對的，我們都應該理解與包容，而不是與之理論。曾經有一次，我和一位不講道理的顧客吵了起來，明明是他的錯，很多顧客都看在眼里。所以，當那個顧客離開之后，我就把滿腹牢騷發了出來，我對他評論了很多。而有的顧客聽到之后，并沒有給予我更多的同情和理解，而是表情木然，甚至不悅。后來，有顧客說道：“雖然顧客有錯，可是你也不能說。畢竟我們都是顧客，你說他就等于說我們，因此還是慎重為好！”原來，我犯了一個錯誤。有了這個教訓之后，我再也不敢當著顧客的面說其他顧客啦。

　　第三，不要粗心大意。

　　零售店主必須要細心謹慎，這是開店的一條重要法則，如果缺少了這點，整天粗心大意，那么勢必會造成很多麻煩。零售經營最重要的就是安全，安全需要我們店主細心地觀察，認真排查，時刻都不能放松。有很多不法分子盯上了我們零售店主，他們用盡了各種招數，如果我們粗心大意，那么肯定就會掉入他們的陷阱，進而讓店主遭受損失。如今香煙掉包的例子有很多，仔細分析，都是由于店主的粗心大意造成的。另外，超市的防火防盜安全更是不容低估，如果超市的電線老化，那么必須要立刻更換。離開店鋪的時候，一定要檢查電源是否關掉。除了這些，還得留心觀察超市的商品質量和保質期，有很多商品有日期限制，如果粗心大意，將過期的商品賣給了顧客，那么不僅會造成顧客的傷害，而且還可以丟掉了口碑和信譽，一個超市如果沒有了口碑和信譽，那么無論如何都不會經營得好的。曾經有一次，我忽略了商品的衛生，導致上面落了灰塵，顧客看到后轉身就走了，后來我才發現。從那以后，我每周都要對商品進行擦拭，這樣就避免了很多問題。

　　第四，不要貪玩。

　　貪玩仿佛是很多店主的天性，在那些守店的空閑時間里，他們選擇了上網或者玩手機來打發難耐的時間，如果適當的玩一玩可以理解和接受，假如一旦影響了生意，就不好了。在零售中，有很多顧客抱怨某某店主只玩手機，根本不理會顧客，所以顧客自然不高興啦。有的零售店主可能覺得我玩我的手機，又不耽誤你購物，有什么關系。但是顧客來店里買東西，就如同是到你家里來坐客的客人，你能自己玩手機，讓人家自己該干什么干什么嗎？這樣是不是太不尊重人了。所以，絕對不能過度貪玩手機，有的店主由于貪玩手機導致自己商品丟了還不知道，更大的危害是顧客再也不會光顧，這樣的損失可是無法彌補的。