煙草在線專稿　　眾所周知，當前零售經營戶面臨的外部環境并不是令人滿意的。一方面受經濟新常態影響，經濟增速緩慢，居民收入降低，從而導致消費熱情減弱，日趨理智冷靜。另一方面越來越多的人扎堆從事零售經營，特別是一些中年人有的是在外掙不到錢，或者因為在家帶孩子，但是自身又缺少一技之長，于是選擇從事零售經營，這樣一來導致零售經營競爭越來越激烈。其結果是越來越多的零售店方便了消費者生活，但是卻增加了零售戶自身的壓力。為了生存他們不得不想方設法提高營銷水平，更好地推動自己的零售經營向前發展。但是并不是所有的零售戶都會掌握零售經營技巧，積極積累經營智慧，努力提高營銷水平的；或者即使有的零售戶有這個想法，卻不知如何下手，如何去做？為了幫助更多的零售戶消去這個迷惑，筆者最近采訪了幾位零售戶，下面將他們的做法整理成文，供大家參考。

　　一、借助顧客宣傳，取得“桃李不言下自成蹊”效果。

　　安徽潛山黃鋪鎮零售戶劉金花：我從事零售經營已經有22年了。22年來，我在經營中特別注意借助顧客幫助宣傳。實際上，一個零售戶老是自己說自己的東西怎么好，怎么優惠，別人的商品怎么差之類的話，那么很容易引起顧客懷疑甚至反感。正所謂的是“王婆賣瓜自賣自夸”，或許開始還能讓一些顧客相信，但是久而久之就會讓人討厭。

　　我的做法是抓住重點顧客，比如關系較好的，經常購物的，或者是當地有一定威望和影響力的顧客，切切實實與他們搞好關系，做好相關零售服務，然后通過他們幫助我進行宣傳。實際上顧客才是最好的宣傳員，他們的一句肯定的話往往能抵零售戶自身十句，產生的效果與零售戶自身宣傳也截然不同。多年來我一直注重實用這一方法，很好地推動我的生意發展。

　　二、改進店面形象，達到“此時無聲勝有聲”之境界。

　　安徽潛山梅城鎮零售戶孫田芳：我覺得零售戶要想提升營銷水平，那么改進店面形象也是一種行之有效的措施。俗話說：“店面如臉面”，一個零售戶如果通過不斷地改進店面形象，以清新整潔、新穎獨特、豐富產品來吸引顧客，能達到“此時無聲勝有聲”的境界。這也是零售經營者的一門藝術，同時也需要零售戶不斷思考，想辦法，尋點子。

　　改進店面形象，可以從多方面入手。一是店內外裝修風格方面。零售戶要精心設計、打造店內外裝潢，著力優化環境。要保持店外美觀，門前屋后干凈，保持店內光線明亮，氣味舒適，宣傳畫、廣告語張貼有序。二是精心設計商品陳列。零售戶要十分重視店內商品陳列工作，要做到明碼標價，分類擺放。特別是卷煙可以按產品、品牌、價格等擺放，從而做到有序，方便顧客選購。另外還要結合時節特點、結合產品特點設計一些新穎的造型，更好地刺激顧客感官，促使他們產生購物欲望。三是完善店內硬件設施。零售戶要不斷完善硬件設施，包括熒光屏、電子秤、冰箱、刷卡機、驗鈔機、空調、電扇、電視機、電腦等必要經營，要積極地創造良好的購物環境，方便顧客，讓他們舒心爽心。四是零售戶自身形象。零售戶還要注意自身形象，如穿著得體，說話問題，態度和藹，微笑待客等等，創造良好的營銷名片，從而吸引顧客，促進銷售上臺階。

　　三、嚴把商品質量，實現“質量才是硬道理”目標。

　　零售戶要想提高營銷水平，還要嚴把商品質量關。俗話說“質量才是硬道理?！蔽ㄓ猩唐焚|量過硬，才能讓顧客產生信賴，才能贏得他們的支持。否則吹得再好，說得再特別，也難以吸引顧客。

　　作為零售戶嚴把質量關，從某種程度上說就必須自覺遵守相關法律，甚至犧牲自己的一些利益。嚴把質量關就要求零售戶要有一定的職業道德，要有良心，樹立正確的金錢觀。要把顧客利益放在首位，常換位思考，真正地為他們著想，才能更好地贏得顧客支持。以卷煙經營為例，零售戶要堅持從煙草公司等正規渠道進購，要堅決禁止私自回購禮品煙、人情煙，要堅決杜絕參與制假販假，真煙非法流動活動。自覺遵守《煙草專賣法》，切實守法經營。嚴把卷煙質量關，還要求零售戶進購之后妥善保管，要防止發霉變質、串味等。

　　四、實施科學促銷，發揮“顧客感覺有甜頭”的功能。

　　安徽懷寧零售戶周建鐘：我覺得一個零售戶營銷能力與水平咋樣，與他的促銷手段有關。真正有水平的零售戶是會經常靈活地開展一些促銷活動，不斷擴大影響，提高知名度。

　　應該說現在許多商家和零售戶為了爭生意，搶顧客，想盡辦法搞促銷。盡管花樣百出，但是歸根到底還是大打價格之戰，總想以低價優惠來吸引顧客。按道理，以低價吸引顧客是促銷手段之一，但是不是最有效的呢？筆者認為非也。第一低價銷售擾亂正常的市場秩序。有許多零售戶一味靠低價來吸引顧客，這其實對市場來說是不科學的，于是一些零售戶就會以劣充優，以次充好。第二低價銷售影響零售戶自身利益。如果單靠低價戰，那么長此以往，零售戶是難以支撐下去的。第三低價容易使顧客產生懷疑。同樣產品價格相差太大，有時零售戶想到的不是你的便宜，而是懷疑的質量有問題，是假冒偽劣品。因此，零售戶實施促銷手段一定要科學，讓顧客真正地感覺有“甜頭和實惠”。除了價格，關鍵在品質和服務方面多下功夫，這樣才能更好地吸引顧客。

　　安徽懷寧高河零售戶宋衛東：實施必要的促銷活動以吸引顧客，擴大影響力，是當前零售經營中常用的手段和方法。作為零售戶不得不重視，不得不用。但是我覺得促銷手段要靈活，要多樣化，要讓顧客真正感受到實惠和甜頭。我除了低價銷售外，往往還采用積分、贈品、或者開展其它免費活動等方式來吸引顧客，讓顧客真正地感受到促銷的好處，實在，這樣促銷的效果非常好。

　　五、優化服務過程，產生“高質量高水平服務”引力。

　　現代零售經營說到底就是一種服務產業。因此在零售經營中確保優質、高效的服務，是零售戶最好的營銷方式。這樣的營銷才能讓顧客產生信賴，從而從心里和行動上積極支持。因此零售戶要想方設法為顧客提供高質量、高水平服務，才能確保自己生意興隆。

　　一說到服務，大部分零售戶都知道它的重要性，但是卻難以付諸實際行動之中，或者難以持久。這是零售經營之大忌。作為零售戶要多方面全方位地開展好服務，要一切為顧客著想，讓顧客真正地感受到開心滿意。

　　安徽省桐城市雙港鎮零售戶何翠花：在零售經營中為顧客提供高質量高水平的服務，應該是我們零售戶矢志不移的追求。我在零售經營中始終堅持這一點，切實把小事做好做實，把顧客的話記在心中，把顧客的事當做自己的事來做。特別是對那些體弱多病、家庭困難、路途遙遠的顧客盡可能地多一些溫暖，多一些關愛。積極參加公益活動，擴大自己的影響力，為自己的零售經營贏得口碑，更好地吸引顧客，推動生意向前發展。

　　結語：雖然零售經營競爭日益激烈，但是如果我們零售戶能發揮自己的聰明才智，著力提高營銷水平，那么推動自己的零售發展就不是難事。