煙草在線專稿　　在零售經營中，有很多店主不會說話，結果影響了顧客，進而讓自己丟掉了顧客，從而遭受了損失。所以，零售店主一定要注意自己的言行，這樣才能夠保住生意。

　　那天，我去了一個服裝店，本來打算買一件衣服。當我說要買一款帶領的衣服時，那個老板不屑一顧地說：“都什么年代了，你要的那種款式實在是太土啦，根本就沒有人穿啦。”她的話很刺耳，我聽了之后心里很不舒服，即使是我的選擇和標準有些老土，可是也不能當著那么多人的面說我啊，她根本就沒有考慮到我的感受。我雖然沒有說什么，可是心里卻很不高興。以前我也曾在她家買過衣服，不過我已經決定從今往后再也不會來她的店鋪買衣服。

　　經歷了這件事，我感慨萬千。作為零售店主不會說話實在是影響生意，那一刻她丟掉的不僅是我這樣的一個顧客，而是自己的一個招牌。即使她的話有道理，可是也應該講究一下說話的藝術，應該委婉地表達才對。想到自己也是零售店主，我的超市經營得比較好，面對這樣的顧客，我不會那么說。我會對她說：“哦，真抱歉，您要的哪款現在沒有貨。我這有幾款新的，您看看，您可以試一試，相信肯定能夠選到合適的！”這樣的話，顧客聽了之后心里會很溫暖。即使是自己不買，可是心里也會很高興。

　　因為，作為零售店主，我們一定要學會說話。要想學會說話，那么就應該記住不要和顧客論理，更不要批評顧客，即使顧客不對，我們也應該尊重。這樣才是零售的妙招，這樣才不至于傷了顧客。

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