煙草在線專稿　　隨著2017年春節的漸行漸遠，2017年已經款款而來。那么2016年零售經營做得怎么樣，2107年零售經營怎么搞？是擺在廣大零售戶面前的一個現實問題，也是一個值得大家思考的課題。最近筆者帶著這些問題走訪了許多零售戶，通過和他們的交流得知大部分零售戶都認為受諸多因素影響，2016年零售經營做得很辛苦。無論是商品銷售還是利潤收入方面與年初目標都有一定差距。零售經營壓力大，越來越難做許多零售戶的共識。當然不管競爭壓力如何大，也有一些零售戶零售依然做得風生水起，紅紅火火。筆者在零售戶宋結林的交流中，感覺他確實不一般，在零售經營方面很有一套。宋結林作為一個農村零售戶，在2016年實行銷售收入60多萬元，利潤近10萬元的業績贏得許多同行的刮目相看。下面筆者將他從四個方面談及的如何做好2017年零售經營的設想整理成文，供大家閱讀思考，希望能對廣大同行有所啟迪。

　　一、經營理念：視顧客為上帝，誠信熱情記心間。

　　宋結林告訴筆者：作為一個零售戶要想搞好零售經營就必須具有正確的經營理念，這其實就是自己零售經營方面的指導思想，是行動的指南針和導航燈。沒有正確的經營理念，零售經營就會盲目被動，隨心所欲，是無論如何也搞不好經營的。他自己從開店從事零售經營以來，一直堅持的經營理念在不斷的演變，從最初的盡心盡力做好零售經營，到如今的“視顧客為上帝，誠信熱情記心間”。2017年，自己將繼續堅持這一經營理念。宋結林覺得正是因為自己真正地堅持“視顧客為上帝”，才能在零售經營中處處、時時為顧客著想，注重細節，注重服務，做到對顧客公平、公正對待每一位顧客，也只有如此才更好地贏得顧客的信賴和支持。因此2017年將進一步嚴格要求自己，做到內練功夫，外樹形象，規范、守法經營，把顧客的事情當做自己的事情來辦。

　　點評：宋結林的“視顧客為上帝，誠信熱情記心間”這一經營理念，乍看并無特別之處，但是關鍵在于他在實踐中總結完善，而且能長期堅持。但實際中不少零售戶只是停留在口頭，說說而，難以落到實處，更不談上持久堅持了。特別在經濟新常態下，零售經營競爭壓力加大，作為零售戶要想吸引顧客，就必須尊重顧客，關愛顧客，多為顧客著想，這樣才能贏得顧客的熱情回報。

　　二、經營信念：既然選擇零售，便不顧風雨兼程。

　　宋結林告訴筆者：一個零售戶要想做好經營，除了需要正確的經營理念外，還必須有正確的經營信念。所謂“信念”簡單地說就是對事物的一種信心和觀念，或者說也就是支持一個人從事某種事業的看法、態度和意志力量。宋結林說自己2017年的經營信念是“既然選擇零售，便不顧風雨兼程”。也就是說不管2017年零售經營之路多么艱難，一定要做到“不忘初心，始終如一”。近些年由于受經濟新常態影響，國內經濟形勢不容樂觀，嚴重影響中低收入消費的信心和勇氣，消費者變得理智冷靜；并且零售經營商場、超市不斷增多，加上電商、游商的逐漸豐富，對傳統零售經營業帶來前未所有壓力；同時部分特殊商品由于其行業自身受到制約，如煙草行業受“雙控紅線”、廣告行為限制，無疑增加了零售經營壓力。

　　可以說2016年零售經營面臨的外部環境不順，內部壓力加大，形勢窘迫，挑戰多多，對零售戶提出了嚴峻考驗。從全國范圍內看，不少大型零售店都被逼相繼關門，于是部分零售戶也開始出現了動搖，在零售經營方面徘徊。但是宋結林告訴筆者，既然當初自己選擇了這份這職業，一定要不忘初心，盡心盡力，將一如既往地將零售經營堅持到底。努力做到不猶豫、不折騰。他堅信隨著中央經濟工作會議的召開，黨中央越來越重視關注、扶持實體經濟的發展，更加重視支持小微企業的壯大，國家經濟形勢一定會有所改變，經濟增長下行壓力會得到有效控制。如是就會有效激活消費需求，拉動需求增長，為零售經營提供發展空間。

　　宋結林說自己的超市位于農村，而2017年中央一號文件提出繼續加大三農扶持力度，進一步深化農業供給側改革。因此只要自己堅定信念，不斷優化服務，積極拓寬經營思路，探索有效的經營手段，那么做好2017年的零售經營信心滿滿！

　　點評：當前實際上各行業都充滿著競爭，都面臨著困難和挑戰。能否做好，關鍵看從業者的態度和信心。即能否堅持，能否積極主動尋求對策？如果一個從業者畏手畏腳，信心缺失，猶猶豫豫，瞎折騰，胡作為，那么是很難做好的。零售戶宋結林在零售經營方面堅持不忘初心，風雨兼程的信念是難能可貴，也是值得大家學習的。

　　三、經營謀劃：總結得失經驗，探索方法和策略。

　　宋結林說無論是“經營理念”也好，還是“經營信念”也好，其歸根結底都是抽象的，屬于意識方面的，沒有具體形影，難以實際操控，只可意會不可操作。而零售戶要想真正做好零售經營，還必須有具體的謀劃，有科學的方法和策略。宋結林告訴筆者他自己2017年的經營謀劃是：“總結的是經驗，探索方法和策略”。

　　宋結林回購自己2016年自己在零售經營方面成功之處在于，生意做得靈活，不僅做得誠信經營，熱情待客，更重要的做好薄利多銷，通過有效的宣傳，主動聯系客戶，挖掘商機等方法，為自己贏得好口碑，贏得顧客信賴和支持。比如2016年五一期間，一位武漢游客到白馬潭漂流后，在店里選購商品。離開時由于導游催得緊，游客走得匆忙，將一個提包丟在柜臺上，待自己發現時游客早已無影無蹤。于是自己及時和縣旅游局取得聯系，順利地將游客的提包歸還。此游客回去后還特地寫了一封感謝信投給縣電視臺，此事無形為自己的誠信經營作為一次廣告宣傳，擴大了影響力。當然2016年在經營中也存在一些缺失，如心態浮躁、粗心大意，過于自信。比方說在2016年春節期間我在卷煙進購方面，沒有很好地調研市場，沒有充分聽取客戶經理意見，而是憑著自己的經驗進購，最后導致有一部分煙積壓多，給自己增添了麻煩。

　　2017年在經營上，特別是在卷煙經營方面，一定要多聽取客戶經理的建議，多觀察、調研市場，多與消費者交流，一定要做到切合需求實際進購合適品牌，要學會培育品牌，積累新品推薦技巧。在其它商品經營方面，要探索有效的經營方面和促銷策略。要揣摩顧客心理，投其所好，在實惠實用方面下功夫，切實提高商品性價比，增強吸引力，期待著2017年在零售經營收入方面有所提升，力爭達到70萬元。

　　點評：無論什么好的經營設想，最終必須通過實踐行動來說實行。因此總結經營中的得失，探索有效的經營方法和策略是確保經營持續穩定發展的重要途徑。零售戶宋結林在這一點上能做到細致認真、務實求真，值得點贊。

　　四、經營措施：積極學習積累，開拓創新零售路。

　　宋結林說要想做好2017年零售經營，還必須有很好的經營措施作為保障。經營措施是實實在在的經營方案，經營實踐。他的經營措施是：“積極學習積累。開拓創新零售路”。傳統、一成不變的經營方式，往往與時代發展要求不相適應。也就是說隨著社會的飛速發展，消費者的消費理念在不斷變化，消費需求也在逐步調整，因此零售戶必須正視這種變化，積極調整經營措施，做到與時俱進，靈活多變。零售戶要做到這一點，就必須加強學習，不斷積累。要關注零售前沿動態，要了解零售需求變化，從而調整自己的經營項目，該擴增的要及時擴增，該削減的要及時削減，在零售經營方面要靈活多變，不能呆板，僵化。

　　宋結林告訴筆者，除了自費訂閱了3種報刊，還特別關注電視經濟頻道，同時也有幾個零售戶經營QQ群和微信群，經常和同行探討交流經營經驗。再繼續做好煙酒食品等常規零售經營外，考慮到當前汽車發展迅速，計劃2017年增加汽車美容、裝飾類物品零售經營。另外還準備搞農資、高山蔬菜、草莓、藍莓水果經營。總之要結合居民消費變化，不斷拓展經營路子。

　　點評：當今社會是不斷變化發展，零售消費也是多元化的。俗話說：“計劃趕不上變化”。因此零售經營要想適應社會變化發展，符合消費者需求變化，就必須不斷創新，積極開拓。可以說宋結林在這方面做得非常不錯，為零售戶樹立了典范。

　　我們期待著2017年，宋結林在零售經營方面有新的突破，開創嶄新局面！
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