煙草在線專稿　　為了拉攏顧客進店消費，大多零售商家會在日常經營中送給顧客一些贈品。但送顧客贈品也是有講究的，不能亂送。有時送贈品不但討不到顧客的好，反而讓顧客對零售商家反感。我就遇到過這樣的尷尬事。

　　一次，一位愛喝茶的顧客來店里買茶葉。我遞給他茶葉的同時，把一只打火機也一起遞了過去，笑著說：“這是免費贈品。”對方拿起那只塑料打火機，看了看，又遞給我說：“你留著給別人吧，我自己有打火機。”說著，他從兜里拿出一只精致的鐵殼打火機。

　　對方走后，我凝視著手里被他拋棄的打火機，百思不得其解：“怎么白送的東西還不愿意要呢？”在店里閑坐的顧客老王笑著說：“你一開始就送錯了對象，他是個追求檔次的人，你看他兜里揣著那枚既漂亮又精致的打火機。這么一個普通的打火機，他根本看不上眼！”老王的話讓我茅塞頓開：是啊，幾毛錢的打火機怎么會讓這么講究的人看上眼呢？那位顧客來買茶，我卻送人家打火機，太不倫不類了，難怪他會生氣。看來送贈品也要選對對象，選對贈品。

　　那么，在現實經營中，零售商家該如何選擇贈品給不同的顧客呢？首先應該根據顧客的身份和所購物品的種類，來選擇所贈的物品。也就是說，所選的贈品一定要適合對方的身份和所購的物品，要“看人下菜碟”，而不是逮著什么就送給顧客什么。舉個例子說，煙民可以送打火機，司機送手套，女士送口香糖，小孩送棒棒糖，等等。而對于那些“不差錢”的顧客，我們零售商家就不要送給他們免費贈品了，因為送給他們這些不值錢的小禮品，會讓他們覺得很尷尬或很生氣。

　　總而言之，對于大眾顧客來說，零售商家在選取贈品時，所選擇贈品一定要以實用性為原則。比如，來買魚的顧客，零售商家就他送幾棵香菜；來買肉的顧客，零售商家就他送幾瓣蒜；來買啤酒的顧客，零售商家就他送一個開瓶器……雖然只是一個小小的改變，卻能帶來了莫大的驚喜。

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