煙草在線專(zhuān)稿　　本人經(jīng)營(yíng)超市有十多年了。盡管最近幾年由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，超市生意非常難做。但是我家超市的生意卻逆勢(shì)而上，依然旺盛紅火，每年經(jīng)營(yíng)收益都很不錯(cuò)。很多零售同行都說(shuō)我是經(jīng)營(yíng)方面的天才，其實(shí)不是我經(jīng)營(yíng)有方，我在經(jīng)營(yíng)上也沒(méi)什么經(jīng)營(yíng)妙招，而是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為我店帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。

　　在開(kāi)超市之初，我就確定了我店的經(jīng)營(yíng)原則——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上。因?yàn)槲倚睦锸智宄?#xff0c;一家店鋪要想能生存下去，要想能發(fā)展壯大，最重要的就是贏得顧客的信賴(lài)和認(rèn)可。而只有“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上”，才會(huì)得到顧客的認(rèn)可和信賴(lài)，我們的店鋪才能走得更遠(yuǎn)。那么，零售商家該如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)呢？

　　首先，在店鋪備貨、進(jìn)貨時(shí)，我總是挑選那些有資質(zhì)的信譽(yù)良好的批發(fā)商進(jìn)貨，雖然從有資質(zhì)的信譽(yù)良好的批發(fā)商那里進(jìn)貨商品進(jìn)價(jià)有點(diǎn)貴，但商品質(zhì)量有保證，讓零售店家賣(mài)著安心，顧客買(mǎi)了放心。而且，進(jìn)購(gòu)有質(zhì)量保證的商品，不僅是對(duì)店鋪的聲譽(yù)負(fù)責(zé)，更是對(duì)廣大顧客的身體健康負(fù)責(zé)。有一次，一個(gè)假煙販子來(lái)我店推銷(xiāo)，都是時(shí)下很緊俏的卷煙品牌，而且推銷(xiāo)價(jià)格極低，利潤(rùn)大的驚人。但我沒(méi)有被假煙的高利潤(rùn)所誘，義正詞嚴(yán)地把假煙販子“轟”了出去。因?yàn)槲也幌肫垓_信任我的廣大顧客，我要為信任我的廣大顧客的權(quán)益負(fù)責(zé)。

　　其次，在日常銷(xiāo)售中，經(jīng)常有一些卷煙或非卷煙商品因保管不善而受損。比如：卷煙包裝輕微破損、商品臨近保質(zhì)期，等等。卷煙包裝輕微破損，雖然并不影響卷煙的吸食，而且有些顧客也不會(huì)發(fā)現(xiàn)或者太在意包裝破損。但我想，顧客花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，都希望買(mǎi)到無(wú)瑕疵的商品，我應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，清楚地告知顧客商品的瑕疵。于是，我把那些稍有瑕疵的卷煙或非卷煙類(lèi)商品，挑選出來(lái)單列一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行打折銷(xiāo)售，插上牌子清清楚楚標(biāo)明商品的瑕疵，讓顧客明明白白購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。

　　最后，在商品售后服務(wù)中，很多零售商家因商品出了店門(mén)會(huì)被騙子“調(diào)包”，于是都在店里掛出“商品出店，概不退換”的牌子，惹得很多真正的顧客頗有微詞。為了維護(hù)本店的聲譽(yù)和消費(fèi)者的權(quán)益，我店對(duì)售出的商品只要顧客不滿意就無(wú)條件退換貨（我店賣(mài)出商品都給顧客開(kāi)具購(gòu)物小票，顧客在退換商品時(shí)需出具購(gòu)物小票，以證實(shí)退換的商品是在本店所購(gòu)）。記得曾經(jīng)有一位女顧客，在我店買(mǎi)了一個(gè)插座，但三天后那位顧客拿著插座要求換貨，說(shuō)是回家后發(fā)現(xiàn)插座有裂紋。說(shuō)實(shí)話，像這樣的情況，在別家店是不可能給她退換的，因?yàn)閬?lái)店里換貨時(shí)已經(jīng)是三天以后了，插座極有可能是顧客使用后損壞的。但我卻痛快地給女顧客換了一個(gè)完好的插座，沒(méi)有絲毫的質(zhì)疑和刁難女顧客。女顧客忐忑而來(lái)（擔(dān)心我不給退換），欣然而去（換了貨自然高興）。我當(dāng)時(shí)是這樣想的，即使是女顧客自己損壞的，我依然要給她退換。給女顧客退換插座，我雖然損失了十幾元錢(qián)，但卻留住了一位長(zhǎng)期顧客。假使我以各種理由不給女顧客換貨（不管那個(gè)插座是在出售時(shí)就已經(jīng)壞了的，還是顧客在使用時(shí)自己弄壞的），我店都一定會(huì)失去女顧客的，因?yàn)榕櫩蜁?huì)覺(jué)得她在我店失了面子。而由于我采取了信任女顧客態(tài)度，維護(hù)了女顧客的權(quán)益和尊嚴(yán)，女顧客一定會(huì)感激和認(rèn)可我的店鋪，從而繼續(xù)光顧和照顧我店生意。

　　其實(shí)，世界上最好的經(jīng)營(yíng)妙招就是——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能讓我們的店走得更遠(yuǎn)。