煙草在線專稿　　二月的蘇北，乍暖還寒，春寒料峭。一大早，客戶經理便冒著初春的寒意騎著電瓶車來到了江蘇省泗洪縣零售客戶周老板的店內。客戶經理一邊向店主詢問店里的卷煙庫存情況，一邊幫助他把貨架上的卷煙出樣陳列整理好。

　　“老板，買一包香煙。”這時，一位中年人走到卷煙柜臺前。他拿出一張五十元錢的人民幣放在柜臺上，說是要買一包五元錢的××牌香煙。

　　“你拿這么大的一張錢就買五元錢一包的香煙啊？”這時，周老板竟然不加考慮的說：“現在哪個還抽五元錢的煙啊！”在周老板說出去這句話的時候，他也感到了自己說出言語的不妥，但是說出去的話就像潑出去的水已經無法收回！而顧客聽了周老板說的話之后明顯感覺出不高興，甚至欲把錢拿回去。客戶經理發覺出問題后，眼明手快的把錢拿過來，一邊拿香煙給顧客，一邊幫助打圓場微笑著對客戶說：“呵呵，師傅，老板是在和你開玩笑呢！其實抽煙與價格無關、與牌子無關，關鍵是口味；您抽哪一種口味的卷煙習慣了就感覺是哪一種卷煙最好是吧。”

　　“就是啊！”中年人說：“你說，‘中華’的牌子響吧、貴吧，但是我就是抽不習慣。”

　　“是啊，您說得對！這就叫做‘蘿卜白菜各有所愛’。”客戶經理說著，中年顧客也點頭認可，拿著煙和找回的錢走出店門外。

　　顧客走后，周老板感激的對客戶經理說：“謝謝你幫助我救了場，其實少賣一包香煙是小事，要是把顧客得罪了不但是失去了一位顧客，更是失去了人心。”

　　客戶經理認真的對周老板說：“就是啊，和顧客說話也是有學問的，要注意講究說話的藝術，要尊重顧客的選擇；說話不要太刺耳，要考慮到顧客的感受……”。

　　客戶經理的一席話如同為周老板上了一堂生動的課，讓他受益匪淺；想起自己口無遮擋的說出傷害顧客的話心里感到非常的內疚。

　　不知不覺中，太陽升的越來越高了，陽光暖洋洋的照耀著客戶經理遠去的背影，周老板的心中亦感到暖洋洋的。
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