煙草在線專稿　　一轉眼，2017年“3?15”就來臨了。這是牽動到數以千萬億消費者利益的特殊日子，是一個舉國上下備受關注的日子。筆者查閱資料了解到自1983年國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日，此后每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。1984中國成立中國消費者協會，并于1987年加入國際消費者協會。自1991年開始，中央電視臺每年都會推出3?15晚會，以更好地維護消費者權益。由此“3?15”漸漸為國人所熟知，所重視，也越來越重視維權行動了。

　　隨著2017年“3?15””的到來，與煙草相關的一些消費者有何想法，有何期待呢？最近筆者隨機走訪了所在縣的卷煙市場，下面請大家聽聽幾位代表的心聲。

　　采訪對象1：煙草客戶經理孫偉建　男　48歲

　　孫偉建：我是一名煙草客戶經理，十分熱愛自己的這份職業，熱愛客戶經理崗位工作。我站在自己工作的角度來說，內心熱切希望通過自己的不斷努力，使得煙草營銷工作順順利利，同時更希望煙草零售戶的卷煙銷售工作能越來越好，在卷煙銷售方面獲得快樂，從而促使行業持續健康、有序穩步發展。

　　由于煙草作為一類特殊商品，涉及到國家和千千萬萬消費者切身利益重大問題。為有力地維護卷煙市場秩序，維護國家和消費者利益，依據我國《煙草專賣法》要求，當前依然實行的是煙草國家專營專賣制度。幾十年來，在專賣制度呵護下，煙草行業的得到空前發展，為國家經濟建設奠定了堅實基礎。但是毋庸置疑的是社會上一些不法分子善于鉆專賣制度空子，他們看中的是消費者對那些高端緊俏煙期待值高，擁有欲望非常強烈，特別是部分實行限量供應這一矛盾點，從而大肆制假販假，參與走私及真煙非法流通活動，以滿足消費者需求。尤其是隨著互聯網的快速發展，一些不法分子竟然在網上賣假煙。這不僅嚴重擾亂了正常的卷煙市場秩序，損害國家和消費者利益，同時也侵害了守法零售戶的利益，我作為一個煙草客戶經理對此深表痛惡。

　　隨著“3?15”的到來，我十分期盼廣大零售戶要自覺加強法制學習，增強法紀意識，嚴格守法經營。在卷煙銷售方面要堅持天天“3?15”，堅決從煙草公司進購卷煙，從源頭上杜絕假冒偽劣品。要自覺拒絕利益誘惑，嚴禁私自低價回購禮品煙，參與制假販假行為。要學會卷煙真假識別的方法和技能。同時也期盼廣大消費者要睜大眼睛，提高警惕，一旦發現市場有假冒偽劣卷煙，要自覺維權，積極向煙草公司執法科、工商部門等舉報。學會維護自己的正當消費權，這實際既是對自己負責，也是對他人負責，更是對社會對國家負責。期盼“3.15”晚會也曝光一些關于違法進行假煙銷售、經營而依法得到從嚴從重處理典型案例，教育當事者，警醒其他人，切實還卷煙市場一片凈土，一片寧靜。

　　采訪對象2：零售戶劉鳳英　女　52歲

　　劉鳳英：作為一個零售戶，面對“3.15”，此時此刻心中感慨萬千，覺得有許多話要一吐為快。我從事零售經營已經快30年了，從當初缺乏法律意識到現在不斷增強法律意識，可以說是一種進步，是一種成長。應該說，經營之初自己上過當，受過騙。當然其中有自己法律意識淡薄造成的，有是自己缺乏安全意識造成的，也有是違法者引誘上當的。

　　記得2000年正月，當時有幾位熟人拿著家里春節期間收到的幾條高檔煙，來到我店里要求我回購。說實話，一開始我內心并不想。但是礙于熟人情面，加上回購價格比在煙草公司便宜30元，于是我還是沒有經得住誘惑，居然全部回購下來。陸陸續續地賣出去，開始到沒有多大問題。可是有一天忽然有顧客跑來找我，說我賣給他的是一條假煙，不僅要求我退還煙錢，還需要賠償其經濟損失。我聽了心里非常窩火，但是又有幾分猶豫和不確定，因為初期熟人拿來要我回購的那些煙，確實沒有認真查看。我心里想是不是那幾條中有問題呢？但是再一想，我堅持不承認賣的是假煙。誰知這位顧客當即撥打了工商局電話，隨后工商局工作人員前來處理。在我店里搜到一條煙，他們確認是假煙。對我進行了嚴厲批評和教育，并進行了經濟處罰。

　　應該說這件事教育了我，雖然我也算得上是無辜受害者，但是仔細一想，自己也有責任。我一方面非常痛恨制假者，販假者。另一方面也為自己沒有更好地守住法律底線，貪圖一時小利感到自愧。雖說自己并不是有意要傷害消費者，姑且不說違法《煙草專賣法》私自回購，但由于自己缺乏識別假煙能力無形中售假給消費者帶來心理傷害，這是很不好的，不僅有損自己聲譽，更嚴重損害消費者，理應受到處理。我作為一名當事人，這件事始終銘記于心，以此不斷教育自己要堅決杜絕類似事件再度發生。我現在每年非常關注“3?15”，不斷警示自己，嚴把商品質量關，堅決依法經營，絕不做損害消費利益的事情。同時我真誠希望國家重拳出擊，嚴打一切違法造假行為，嚴懲販假者，要徹底鏟除造假的土壤。讓消費者舒心放心消費，明明白白消費。同時也希望所有零售戶都能嚴守道德底線，嚴守法律界限，拒絕一切假貨，遠離一切水貨，為消費提供放心商品，創造貼心消費環境。

　　采訪對象3：普通消費者宋建華　男　48歲

　　宋建華：“3?15”對于我們普通消費者來說，一是一個值得期待的日子。通過國家有關媒體加大對“3?15”的宣傳，我對當前社會一些欺騙消費者的不法行為、不法之徒表示深惡痛絕。我自己作為一名普通消費者，所掙的每一分錢都是血汗錢，十分不容易。我們居家過日子，買點什么商品，誰不想買的貨真價實，誰不想圖個健康安全？但是一些不法之徒，為了自己私利，卻瘋狂制假販假，欺詐百姓的錢財，于心何忍？特別是一些假冒偽劣食品，不僅嚴重損害了消費者錢財，更重要的還損害身心健康。

　　比如前期報道的地溝油、毒芽菜，農藥浸泡火腿、假雞蛋、假粉絲等等。許多造假案件涉及金額觸目驚心，駭人聽聞事小，關鍵是致人死亡事大。那么為何年年曝光，但欺詐消費者現象卻依然年年頻發呢？我覺得原因是多方面的，一是不少人法律意識淡薄。他們只顧著自己賺錢，卻沒有想到消費者利益。為了自己私利即多賺錢，賺多錢，可以說千方百計，絞盡腦汁，不顧一切后果。二是監管單位失職。在市場經濟下，一些部門特別是有市場監管職責的部門，嚴重失職。他們平時很少走訪市場，調研市場，了解民意。往往不能依法履職履責，相反卻收錢辦事。一旦有被媒體曝光，還百般推責。三是處罰力度不夠。執法部門，對侵害消費者利益特別是身心健康這一塊，處罰力度不夠。說實話，如果執法部門加大處罰力度，讓制假造假者，尤其是制造有毒有害食品類的傾家蕩產，牢底坐穿，試想誰還敢造假，誰還想造假，誰還愿造假？因此，我覺得要真正維護消費者權益，扎扎實實地解決這問題的核心，并不只是在“3?15”開開會，曝曝光，關鍵還是相關部門在平時就從嚴執法履責，堅決打造維護消費者利益的保護屏障。

　　結語：年年“3?15”，維權在行動。但是每年畢竟只有一個“3?15”。實際上，真正要想維護消費權益僅靠這一天的宣傳、打擊是遠遠不夠的。需要長期不懈堅持，作為消費者期盼天天“3?15”，這樣才能讓每一位消費者活得有尊嚴，生活有滋有味。