煙草在線專稿　　春節前夕，我到一個商店去充話費，一進門就聽到店主與一位女顧客在爭吵，“做買賣不是光為了賺錢，你賣手機號應該最懂得套餐吧？為什么當初我問你的時候，你是說本地區是一個資費標準呢？等我安在手機里開通了，親戚朋友、同學也都發信息通知了我的新號碼，才發現是只有在本市是這樣的標準，當時你為什么模棱兩可的答應呢？”顧客情緒激動地追問著店主。

　　“打電話本地區與本市也就1毛多錢的區別，你要是沒開通我可以跟你退錢，現在你已經用了，退不了了，要不等你這卡里的錢用完了，你可以重新過來再買一個新號啊”手機店的老板非但不顧忌顧客的情緒，反倒還沒忘記在推銷新的電話卡。

　　“你以為換個新號碼這么簡單嗎？身份證實名制辦好了，微信也申請好了，所有朋友也都告知了，做生意就為了不說實話，光把錢掙到手就完了嗎？你要對自己不誠實的的行為負責，你說怎么辦吧？”

　　“我一天賣出去好多電話卡，沒有一個回來找的，就你這么較真，還給你10塊錢做補貼”店主也振振有詞，看著比顧客還委屈、生氣，拿著10元錢往柜臺上使勁一甩，由于用力過大，10元的紙幣飄到了地下。

　　“不就是100塊錢的卡嗎？有什么大不了的，你看看你這是什么態度，就你這服務早晚關門”　顧客看到他這個態度，氣呼呼的扭頭走了，店主嘟囔著走出柜臺把地上那10元錢撿起來放回了抽屜，問我買什么？

　　充話費本來不像電話卡里遇到的情況這樣，給他多少錢就充多少話費，但是，看到店老板這種不誠實的待客方式，我也沒有在這里消費的欲望了，“我沒事，路過、路過”說完，我去了附近的另一家。

　　在當下競爭如此激烈的市場行情下，各行各業除了產品的質量過硬以外，拼的就是服務了，熱情待客，誠實守信、用一顆謙虛坦誠之心去對待每一個進門消費的顧客，對顧客的疑慮耐心的做好解釋，讓顧客踏實放心的去消費，畢竟顧客的口碑才是最好的廣告；反之，假如對顧客消費的物品，含糊敷衍，只顧眼前的利益，相信這樣的商店是不會長久生存的，希望我們每個零售店主們都努力用心做好自己，做一個有智慧的聰明零售戶！
?