煙草在線專稿　　我曾在零售戶朋友中發起過一個話題，那就是精準營銷。可一說到精準營銷，有人感覺有些高深，不知道從何說起。而有些人說了一通，卻又不知所云。不過，有一點似乎是大家的共識，那就是精準營銷就是把對的商品賣給對的人。那么，如何做到這一點呢？我用四個字簡單地歸納了一下，那就是中醫理念的“望聞問切。”

　　所謂望，當然就是看。通過對顧客衣衫、相貌、肢體語言的觀察，來判定顧客的需求。也就是民間里說的“看人下菜蝶”。的確　煙，他一定認為你是和他開玩笑。你向大老板們推介不夠檔次的商品，他也許覺得你看不起他，由此造成誤會。所以，看人要準。

　　那么聞，就是聽顧客說話，從他們的言談中來斷定他們購買的可能。經營中決不可隨意打斷顧客的話語，特別是那些說話不直接了當的，更應該認真去聽，話聽一半往往使你推介的決斷是錯誤的，有時候甚至鬧出笑話。所以，話要聽透，也就是老百姓常說的，聽話聽音。

　　說到問，這個似乎很簡單。比如說我們和顧客打招呼最常用的一句話：先生，您想要點什么？這其實為了精準營銷的精準一問。有些顧客回答并不直接，那么最好加問一兩句，好弄明白他到底是什么購買要求。比如說顧客要箱奶，那就要弄明白他是送人，還是自己喝，也好恰當地推薦。當然，不可問得太多，那樣會讓一些顧客反感。由此，話，一定要問到點子上。

　　切，這里是揣摩心理，把握動機。綜合顧客的表現，來判定他的購買訴求。比如說平常抽高檔煙的顧客，由于一時間手頭有些緊，又不好張嘴說，那你就推薦一下價格低一點的，并說這煙價格不高，但其實很不錯。這種臺階式的引導，往往讓顧客很是高興。再說有些人想送禮又不舍得花錢，那你就推薦包裝精美價格不高的商品，讓他們的面子得到最大的滿足。總之，要切中要點。

　　以上談的這些，說得比較狹隘，其實這四個字可以運用到周圍和社會環境中去，比如說誰家孩子要結婚，誰家老人辦壽筵等等，收集更多更強大的信息，來做好精準營銷。看起來這四個字非常簡單，也許大家在經營中或多或少地應用過，但用心處處皆學問。只有用心琢磨，才會出真正的“精準營銷”。