祁國立是一名退伍軍人，在部隊里學(xué)到了一門電工的手藝。退伍后，開了這家平價超市。因為都知道祁老板懂電工，所以小區(qū)居民無論誰家的電出了問題，只要來找他，他都會放下店里的生意帶著電工工具前去查看。有的是斷了保險絲，有的是用電不當(dāng)跳閘，他就免費為居民換上保險絲或者卡上閘門并告訴居民正確的用電方法。一次，一位劉姓大伯急匆匆來找他，說剛把玉米糝倒進(jìn)電鍋里就斷電了，讓他給看看。祁國立過去一看，原來是因負(fù)荷過大，電鍋的插頭燒壞了。他連忙幫著劉伯修好了插頭，插上一試亮了。這種被居民叫去修電的事數(shù)不勝數(shù)，不但解決了居民的燃眉之急，也贏得了小區(qū)顧客的心，為自己的店鋪帶來了人氣。

　　對顧客提出的要求，他盡量做到有求必應(yīng)，事事為顧客著想，甚至顧客提出的要求不屬于自己的服務(wù)范圍，他也主動應(yīng)承下來，按顧客的要求辦好。現(xiàn)在，他的店鋪成了小區(qū)居民的報刊收發(fā)站、快遞中轉(zhuǎn)站，被小區(qū)居民親切地稱為“小區(qū)第二居委會”。在平價超市里，祁國立還擺放著幾張折疊椅和打氣筒。這兩樣看似普通的東西，卻給超市帶來了不菲的人氣，帶給顧客的是一種溫馨、體貼、方便的關(guān)懷，深受小區(qū)居民的歡迎。

　　把顧客當(dāng)親人，就要用心服務(wù)。

　　開店經(jīng)營要想生意紅火，就必須注重服務(wù)。有些零售戶朋友也許剛開店里對待顧客服務(wù)熱情，照顧周到。時間一長，就懈怠了。用心服務(wù)，應(yīng)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上，始終堅持“顧客至上”的服務(wù)理念，不與顧客爭高低，更不要說傷害顧客的話，即使不能交易成功，也要以委婉的語氣讓顧客高興而來滿意而去。

　　一位經(jīng)常光顧超市的顧客大李，在購物中和朋友通話時，手機(jī)欠了費，這讓大李很郁悶。于是，把已經(jīng)放到購物筐里的商品放在一邊，和祁國立打了聲招呼就要走。祁國立叫住了他，告訴他自己可以給他充話費。說完，劉旭立在手機(jī)上打開支付寶，不到一分鐘就為大李充上了50元話費。大李很高興，連連稱贊祁國立想的周到。春節(jié)后的一個晚上，祁國立正在打掃店鋪準(zhǔn)備關(guān)門，來了一位顧客急匆匆地要買一箱牛奶、一箱方便面。兩樣商品共90元，當(dāng)時顧客給了祁國立100元然后拿上東西就走了。等祁國立找出10元錢再追出去，那位顧客已經(jīng)開車走了。第二天，祁國立根據(jù)印象找到小區(qū)那位顧客家里，把錢遞上去。顧客感動地說：“昨天一個親戚得了急病住進(jìn)醫(yī)院，我急著去看他。真沒想到，你還找到我家里來，你太有心、太誠實了?！本鸵驗檫@件小事，那位顧客成了店里的?？?#xff0c;并動員了在其他小區(qū)的幾位親戚來店里消費。

　　結(jié)　語：

　　要想讓顧客進(jìn)店，就要真誠對待每一位進(jìn)店的消費者，這體現(xiàn)的是商家對消費者的一種尊重。在日常經(jīng)營中，要用自己的微笑打動顧客，使得他們主動購買我們的商品。一視同仁對待顧客，無論年長年少、貧賤尊卑，進(jìn)了我們的店鋪就是我們的上帝，就應(yīng)該像對待親人和朋友那樣熱情周到地為他們供貼心的服務(wù)，用真心換來顧客的信任。只有這樣，才能得到顧客認(rèn)可，贏得他們的青睞，為自己的店鋪帶來不菲的經(jīng)濟(jì)效益。
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