煙草在線專稿　　今年48歲的零售戶周大亮，安徽潛山人，從事零售經營15年。15年來，周大亮以自己的樸實、熱情和愛心，認真用心做好零售經營，用情善待每一位顧客。在平凡的零售崗位上迸發出不平凡的光彩，注重做好零售經營每一環節，每一點滴，用自己的真誠和友善深深地吸引著顧客，彰顯著一個普通零售戶的博大情懷。筆者和他相識也有好幾年時間了，許久就想寫一寫他的經營故事，讓更多零售戶從中學習借鑒。然而周大亮總是謙虛地拒絕，認為自己是做了一個零售戶應該做的事情，沒有什么值得可寫的。也就這樣一拖再拖，久未動筆。前些天筆者再次來到周大亮超市，說明了來意，經再三說明終于取得他的同意，于是寫就了以下文字。

　　一、注重細節，力創大業。

　　周大亮33歲那年，在親友的幫助下，七拼八湊借了一些錢在村頭開了一個零售店。如果說開店之初是因為自己身體無法從事繁重體力勞動，被逼無奈的話，那么開店之后經過一段時間的歷練，周大亮從內心深處喜愛上了這份職業。在他看來零售經營雖然賺錢不是很多，但是至少每天不需要勞碌奔波，坐在店里也不需要風里來雨里去，相對還是比較安逸舒適的。所以打那以后，他就想既然選擇了這份職業，就一定要干好，干出名堂來，干出業績。他給自己立下的誓言是：注重細節，力創大業。

　　周大亮心里這么想的，行動上也是這樣做的。他心里十分清楚，零售經營無小事，事事都關己。在經營中沒有最好，只有更好。為了做好經營，他每天早早起來，清掃店前屋后衛生，擦洗門窗玻璃，擺放好店內商品。雨雪天氣一定要在店門口擺上溫馨提示牌“雨雪天氣，小心滑倒”。夏季店門前一定要準備熱水，座椅，以方便顧客。遇上炎熱或者冷凍天氣，空調是一定要開的，他說：“自己倒無所謂，關鍵不能影響顧客心情。”

　　周大亮非常注重細節的方方面面，比方說接待顧客的言行舉止，那是必須注意的。微笑待客，態度隨和，語言親切，語氣溫和這些都是必須有的；尊重顧客，絕不與顧客爭執。在商品進購方面，一定要認真細心，嚴把質量關口，長期堅持從那些有實力講信譽的大供貨商處進購，按規定索要發票，從不貪圖便宜，從那些游商游販處進購，確保商品質量，贏得顧客信賴。在卷煙經營方面，虛心聽取客戶經理建議，依法經營，精心設計卷煙陳列，不斷積累真假判別、防盜防備知識，同時還認真教會消費者。周大亮認為，其實零售經營就是更好地方便顧客，服務顧客生活的服務性活動。作為零售戶切不可高高在上，不可冷漠隨便。結賬時舍去零頭，在別人開了是一種吸引顧客方法，而他卻將之當成一種習慣；有的零售戶在幫助那些不買什么商品的人兌換零錢，心里有一百個不愿意，甚至還找理由拒絕，而周大亮卻將之當作一種樂趣，只要自己能換得開則二話不說。周大亮就是這樣用心做好細節，不僅贏得周邊居民的喜歡，也贏得了很多遠方的人慕名遠道而來。漸漸生意越來越好，經過十多年的打拼，如今成為經營大戶，前兩年到縣城開了一家規模較大的批零部，成為縣內零售經營能手，成績了一番事業。

　　二、奉獻愛心，贏得口碑。

　　周大亮擁有大愛之心，一方面在經營中，堅持處處為顧客著想。在他看來，顧客就是自己的上帝，是自己事業的支撐者，是自己財源的基礎。因此只有善待顧客，顧客才會真情相報，才有可能成為自己穩定的客源。另一方面，他不斷為當地教育、孤寡老人、殘疾人等奉獻愛心。周大亮說：“自己能過上今天幸福生活，能有今天的好日子，也是完全依賴顧客的支持，使他們的真情回報。所以自己也一定要盡自己的力量回報社會”

　　周大亮在經營中，對那些體弱多病的老人，身體殘疾的者給予應有的關愛，每逢這些顧客前來購物，他都會適當減免一些費用，有時還會拿出家中舊衣舊物接濟他們，讓這些顧客備受感動。同時周大亮積極為當地村小捐款，每年的“六一兒童節”都會給村小捐款1000元，成為當地捐款最多的，且已經連續15年了。年末會給村里五位五保戶老人500元，也堅持了6年，去年開始他還給村里三位90歲多歲老人送去棉衣棉被。好人有好報，周大亮的善舉經過鎮電視臺宣傳后，逐步在全縣形成一定影響，2016年還推薦為縣好人候選人。他的事跡當地媒體進行了宣傳，成為許多人心中的好人，越來越多的人知曉了這么一個零售戶，看似平凡卻不平凡。說他平凡，是從其穿著和外貿方面，以及所從事的職業，并沒有驚天動地之舉，有的只是樸實語言，實實在在的舉止；說他不平凡，是指他在平凡崗位上做著不平凡的事情。有時長期奉獻愛心，默默無聞，贏得來較好的口碑。其實多年來他沒有要求媒體關注報道，沒有去過分宣傳自己，而確實是他的愛心贏得社會的關注和尊重，我想這也是他擁有博大情懷的一個重要體現，這樣的人怎么做不好零售經營呢？就是自己想不火都難。周大亮的善舉讓不少人備受感動，這些人也紛紛效仿他主動做好事，做善事。當地人都把周大亮當做學習的榜樣，積極參與公益活動，向社會傳遞正能量，弘揚正氣，唱響主旋律。

　　三、立足當下，放眼未來。

　　如今盡管周大亮在零售經營方面取得了較好業績，受到了顧客的認可和贊許，贏得了消費者的信任。按理可以放松一下，然而周大l亮并未就此停滯不前。難能可貴的是他立堅持足當下，放眼未來。他說：“成績只能說明過去，并不代表現在和將來，對于我來說首要的扎實做好當下，為未來奠定堅實基礎。”

　　周大亮依然每天堅持起早摸黑拼命打拼，從經營謀劃到促銷設計，從商品進購到商品陳列、從接待顧客到引導顧客購物等等，都事必躬親，認認真真，力求完美。他認為只有立足當下，才是最好的堅持，最好的營銷宣傳。因為說的再好，沒有做得好實在，只有做得好才具有強大吸引力。當我們的經營得當顧客的認可，吸引了更多的顧客前來購物，那么說明我的經營策略是正確的，經營手段是有效的，經營效果是明顯的，否則就是空談。對待顧客的詢問、疑惑，他不厭其煩，認真解答；對待顧客猶猶豫豫，左顧右盼，他沒有冷漠，有的是耐心和堅持；對待生客，他沒有欺詐，有的是公平誠懇。2016年9月的一天，一位顧客急匆匆的跑來告訴周大亮，剛剛在他店里買的一條中華煙，外包裝有的皺褶，當時沒有認真查看，這煙送給人感覺不合適。周大亮二話沒說，認真檢查確認是自己店里銷售的，及時給予調換，并向顧客表示歉意。正是周大亮心中擁有堅持做好當下的意念，才使得他處處小心翼翼，時時細致周到，由此贏得的顧客的贊賞。

　　周大亮在立足當下的同時，還放眼未來。他時常提醒自己，未來零售經營競爭更加激烈。像自己這樣傳統的零售經營如何立足社會，不容忽視，不能過分樂觀，現在就必須思考。為此他特別關注國家大政方針，關注國家經濟政策，研究零售前沿變化動態，力求在經營上做到于是俱進，為此2015年春季，他又斥巨資在縣城經濟開發區購買了一間占地近100平面的店面，開了一家批零部，從目前運轉情況來看，一切正常，每年能為他賺近20萬純利潤。周大亮滿懷信心地告訴筆者：“下一步，自己將在旁邊租用一店面，經營農副產品。因為家鄉的茶葉、生姜、板栗以及土雞蛋、鴨蛋、土豬肉等資源豐富。”目前，這一切正常籌劃之中。筆者堅信，憑著周大亮的執著，憑著他的熱情和真誠，一定會成功的。

　　結語：如今受經濟新常態等多種因素影響和干擾，零售經營越來越難做。賺錢難，難賺錢，成為零售戶的共同感受，然而周大亮經營以他博大情懷贏得顧客支持，經營如此輕松自如，廣大零售戶朋友是否值得思考呢？

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