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　　煙草在線專稿　　去年的中秋節(jié)，龍口零售行業(yè)發(fā)生一件大事。在龍口發(fā)展最早的一家“富龍”超市因管理不善而停業(yè)。“富龍”超市在龍口市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)都有連鎖店，總店停業(yè)之后因顧客的充值卡兌換商品價(jià)格高于平時(shí)的價(jià)格，所以很多新老顧客都怨聲載道，“富龍”超市名聲一落千丈，更是直接就影響了下面的分店，因此，很多分店的店長(zhǎng)都決定把店鋪交給總店另謀出路，而松鑾小區(qū)的店長(zhǎng)王媛媛卻不顧家里反對(duì)，直接現(xiàn)金買斷了這家“富龍”分店。

　　換店招，樹口碑，會(huì)員卡扭轉(zhuǎn)局面

　　買下店鋪之后，王媛媛直接找來(lái)廣告公司把原來(lái)的店招“富龍”換成“親民”。然后利用LED屏，微信朋友圈通知凡是有“富龍”總店充值卡的顧客，可以到“親民”超市來(lái)刷卡購(gòu)物，價(jià)格一視同仁，絕對(duì)不會(huì)提價(jià)，另外來(lái)兌換充值卡的朋友還可以獲得一份小禮品。

　　消息一下子傳播出去，那幾天基本都是來(lái)用充值卡消費(fèi)的顧客，家里人一看著急了，覺(jué)得王媛媛簡(jiǎn)直就是“瘋”了，因?yàn)槌渲悼ó吘故强偟甑幕顒?dòng)，總店已經(jīng)收了顧客的現(xiàn)金，王媛媛這是在瞪著眼往里面賠錢啊。

　　但是，王媛媛依然我行我素。三天時(shí)間之后，不用充值卡來(lái)購(gòu)物的顧客明顯多了起來(lái)，生意開始走向正軌，也有了很好的利潤(rùn)回報(bào)。后來(lái)，王媛媛的老公問(wèn)她，到底怎么想的？拿著自己的錢去給總店“擦屁股”？

　　“你錯(cuò)了，我根本不是為了總店，而是為了自己，你想一下，畢竟我們的店跟總店有瓜葛，如果我不這樣做，手里拿著充值卡的顧客就會(huì)不再相信我們的店，所以，這一部分顧客必然流失。我跟小區(qū)的顧客溝通了一下，現(xiàn)在只剩下一小部分的顧客手里有充值卡，咱們就算賠上這些錢，一定會(huì)拉攏這些顧客，而這些顧客一定會(huì)給店鋪?zhàn)龊玫男麄?#xff0c;這叫樹立好口碑。然后給顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，會(huì)員卡有積分活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)形式不同于老店每年年底兌換積分，而是一個(gè)月一次兌換，兌換形式是滾動(dòng)增值，比如說(shuō)，積分超過(guò)100是一倍，而積分超過(guò)1000就是三倍積分兌換，也就是說(shuō)，積分越多越劃算。兌換時(shí)間縮短，兌換形式新穎，兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度大，顧客自然很高興。你沒(méi)發(fā)現(xiàn)這幾天顧客明顯增多嗎？他們都為了增多積分，所以會(huì)放棄到咱們店來(lái)購(gòu)買！做生意有時(shí)候就要舍得，有舍才有得是吧？”

　　果然，一張小小的積分會(huì)員卡扭轉(zhuǎn)了局面，“親民”超市有了很多固定客源。

　　增項(xiàng)目，拼電商，便民站更利顧客

　　客源固定好之后，王媛媛并沒(méi)有放輕松，反而，經(jīng)常沒(méi)事的時(shí)候跑到小區(qū)外面去看，經(jīng)過(guò)觀察，王媛媛發(fā)現(xiàn)小區(qū)現(xiàn)實(shí)居住入住率已經(jīng)達(dá)到85%以上，居住人口也很龐大，大多都是上班的年輕人。但是這個(gè)小區(qū)并沒(méi)有太多的早餐店，年輕人早上都不愛(ài)起床做早餐，會(huì)選擇到早餐店吃點(diǎn)省事省時(shí)，于是，王媛媛果斷下決心，把店鋪的東面貨架全都整合到西面，東面貨架擺上了很漂亮的餐桌，毅然決然的做起了早餐。剛開始，王媛媛也是抱著石頭過(guò)河，心里沒(méi)底，為了減少開資，她自己跟老公早上早早起來(lái)，從做手搟面開始。沒(méi)想到過(guò)來(lái)吃早點(diǎn)的顧客非常多，兩個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)。王媛媛又開始招早上做早餐的員工，這樣一來(lái)，早上有早餐，白天店鋪照常營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)額一下子就提上去了。

　　如今網(wǎng)店盛行，王媛媛也建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群，利用晚上時(shí)間，王媛媛都會(huì)跟群友聊天溝通，問(wèn)問(wèn)群友在網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格，并承諾，只要網(wǎng)上的報(bào)價(jià)可以賣，自己的店也可以賣。老公私下?lián)?#xff0c;網(wǎng)上費(fèi)用低，而實(shí)體店有成本費(fèi)用，不可能比網(wǎng)店還便宜。而王媛媛卻說(shuō)，

　　“你的價(jià)格如果高于電商，顧客肯定不會(huì)進(jìn)店，咱們就算賠點(diǎn)錢讓顧客進(jìn)店，他們就不會(huì)只買一樣，這樣起到其他商品的走量。更重要這樣的做法會(huì)給顧客一種心理暗示，“親民”超市的商品比網(wǎng)上還便宜，以后就會(huì)常惦記到這里消費(fèi)了。如今生意不好做，“舍不得孩子套不住狼”啊。

　　老公也開始佩服老婆的經(jīng)營(yíng)頭腦了。正好郵局在申請(qǐng)給零售店安裝便民服務(wù)站，王媛媛立刻申請(qǐng)安裝，這個(gè)便民服務(wù)站真是功能強(qiáng)大，可以充話費(fèi)、交電費(fèi)、購(gòu)買飛機(jī)票購(gòu)買保險(xiǎn)，還可以做旅游向?qū)?#xff0c;很大程度上方便了小區(qū)的居民，他們開玩笑說(shuō)，到“親民”超市真是太方便了，真是足不出戶就能滿足所有的需求，生意做到這份上，哪有不紅火的道理！

　　避風(fēng)險(xiǎn)，巧備貨，資金順生意旺盛

　　生意是紅火了，但是王媛媛為了這個(gè)店也確實(shí)操碎了心。比如說(shuō)進(jìn)貨渠道這一款就很讓人頭疼。做零售的都知道，進(jìn)貨可是一門大學(xué)問(wèn)，做好了可以省心又賺錢，做不好鬧心還賠錢。

　　有一次，王媛媛去開訂貨會(huì)，得這有一種商品的政策特別好，就一次性付款要了最好的政策。但是沒(méi)想到這些貨并沒(méi)跟預(yù)想的效果大賣，結(jié)果過(guò)了商品的保質(zhì)期，因?yàn)楫?dāng)初訂貨會(huì)的政策有規(guī)定，只要走最好政策是不調(diào)不換的，最后這些商品只能賠錢處理了。

　　這讓王媛媛有了深刻教訓(xùn)，她開始規(guī)避進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于市場(chǎng)新產(chǎn)品，首先要跟供貨商做好協(xié)商，先進(jìn)一部分可以試銷，如果賣得好就可以把第一次的欠款一起付，如果賣的不好，可以很輕松的退貨，沒(méi)有后顧之憂。參加訂貨會(huì)，如果有好的政策，仍然要及時(shí)搶到手，但必須跟供貨商談好，貨款一次性付，但需要分批次送貨，這樣一來(lái)都是好日期，不會(huì)存在過(guò)期的現(xiàn)象。有一次，王媛媛聽一位同行朋友講，自己跟一位送貨員關(guān)系不錯(cuò)，所以有了好政策還會(huì)及時(shí)告知，并且廠家來(lái)了試用裝或者禮品也都會(huì)偷偷送點(diǎn)給這位朋友。因此，王媛媛改變策略，跟送貨員打成一片，遇到飯點(diǎn)，王媛媛會(huì)熱情的招呼服務(wù)員吃飯，遇到送貨員家里有困難，王媛媛也會(huì)出手幫助。遇到一個(gè)送貨員送貨，王媛媛會(huì)讓員工幫忙搬貨，減輕送貨員負(fù)擔(dān)。她說(shuō)，舍去這些小利益，一定會(huì)讓送貨員的心跟自己綁在一起。所以，有了好禮品送貨員首先想到王媛媛，并會(huì)努力跟供貨商爭(zhēng)取，而王媛媛用這些禮品送給顧客，很好地跟顧客增加了情感，這種良性的循環(huán)也讓“親民”超市生意更加進(jìn)步。

　　王媛媛說(shuō)，做生意做怕的是資金流通不順暢，一旦資金鏈斷了，生意就會(huì)遇到瓶頸，會(huì)遇到預(yù)想不到的困難，但是只要備貨計(jì)劃這方面做好了，開源節(jié)流，沒(méi)有大的損耗，加上在經(jīng)營(yíng)思路上不斷更新改變，生意一定越做越順利。

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