煙草在線專稿　　隨著社會的發展，各行各業都產生了許多新變化。各行業之間以及行業內部競爭日益激烈，因此積極尋求如何立足社會的策略顯得非常重要。以零售經營業為例，近些年來零售戶數量逐步增多，各零售戶為了更好地生存，為了生意更好順暢興隆，使盡千般招數，運用百般技巧，可謂是八仙過海各顯神通。零售經營從過去的以賺錢為核心，逐步轉變為賺錢兼服務有機統一，并且逐步突出服務意識，服務理念，和服務質量。只有這樣將服務擺在重要位置的零售戶，才有做好零售經營的信心，才有立足社會，完敗同行的底氣。換句話，當前零售戶要想做好生意，促進經營發展，就必須具有做好經營的底氣。一個零售戶在經營，如果沒有信心，沒有底氣和豪氣，何以立足，何以生存？即使不從事經營的人也可以判斷一二。那么零售戶應該怎么做，才能確保經營有底氣呢？筆者認為要特別突出以下幾個方面：

　　一、過硬的商品質量。

　　首先零售戶要想做好生意，那么必須具有過硬的商品質量。一個零售戶在經營時，如果沒有強烈的商品質量意識，那么在進購商品時就會隨隨便便，馬馬虎虎。還有的零售戶甚至會想著低價進購一些質量低劣，以次充好，以劣當優，忽悠糊弄顧客。可以說，當前存著這種想法的零售戶要想做好經營，最多只能是一時，難得長久，也不可能長久。

　　其實隨著社會發展到今天，消費者經濟條件有了明顯改善，經濟收入不斷增加，他們的消費觀念發生了很大變化，消費習慣也有很大變化。許多消費者不只是重視商品價格，而更多地關注商品質量。在他們看來花錢消費，必須圖個舒心開心，花錢消費必須講究商品質量可靠。這就是說許多消費者把商品質量擺在一定的高度，因此他們變得越來越精明，他們在購物時一般會貨比三家，反復比較，認真權衡。

　　因此零售戶要想做好生意，必須以過硬的商品質量取信于消費者。要堅持從信譽好，有保障的供應商處進購商品，從源頭上嚴把商品質量關。以卷煙經營為例，零售戶一定要自覺地從煙草公司進購，千萬不要私自低價回購，參與販假，走私，真煙非法流通等活動。保證卷煙質量，保證品質，維護消費者利益，其它商品也是如此。零售戶商品質量過硬，價格合理公道，顧客自然樂意購買，進而還會相互轉告，做好我們的宣傳員，廣告員，這樣生意還愁不好嗎？

　　零售戶周大兵說：我從事零售經營快20年了，越來越感覺到過硬的商品質量的重要性，是做好經營的基礎知保障。因此我嚴把進購關，進店把好驗收關，平時閑暇時還經常檢查，這么多年來從沒發生過質量糾紛，排除問題商品，受到顧客的肯定。

　　二、良好的人脈資源。

　　當前，零售戶要想做好經營，還必須擁有良好的人脈資源。實際上現在生意競爭異常，誰家人脈資源豐富，誰家生意就好。因為零售戶如果人脈資源豐富，除了親戚朋友，同學等外，還有口其顧客關系處理得和諧融洽的話，他們不僅自己進店購買商品，而且還會介紹他們的親戚朋友來購物。通過這樣的方式傳播，生意也就會漸漸火爆起來。

　　特別是零售戶越來越多的情況，要想做好生意除了熱情，誠信，商品質可靠，價格公道外，那么人脈關系就是最關鍵了。在實際中，有的零售戶雖然知道良好人脈關系的重要性，但許多零售戶實際卻做不到。他們對待顧客時冷時熱，特別是對那些挑三揀四，討價還價顧客沒好言語，沒好臉色；特別對進店不買商品的顧客更是冷眼相看，嘲笑譏諷。試想這樣的零售戶怎么可能會有好的人脈關系呢？

　　零售戶何海鵬：我認為一個零售戶一定要學會處理與顧客相處，要把顧客當作真正的朋友，視為上帝。要尊重他們，關愛他們，要給他們深情厚意，只有這樣才能贏得他們的支持和厚愛。然后通過這些人的相互作用，擴散人脈關系，挖掘潛在資源。我在實際經營中，非常注重尊重每一位客戶，和他們多溝通交流。記得2014年5月有位不算很熟悉的，他購物之后還差52元錢，就試探地問我能否賒欠，我當時爽地答應了。這也讓顧客自己感到意外，他高高興地回去了，并向其他人夸贊我，人隨和，好說話，會經營。當然隨后他也動來還錢，也為我介紹了不少客人。

　　三、通暢的商機信息。

　　當前正處信息時代，大數據時代，互聯網十時代，因而信顯得尤加重要。一個零售戶要想做好生意，那么確保商機信息通暢不僅重要而且必要。因此，零售戶要重視獲取商機信息渠道通暢，保持信息的收集與釆納正常，分析預判合理，從而迅速采用有效手段去爭取商機，為自己獲得收益。相反，如果信息渠道閉塞，信息搜集采納遲緩，分折預判錯誤，那么就可能喪失許多有效信息，也就錯失商機，影響生意影響收入。那么零售戶如何保持信息暢通呢？筆者認為應該從以下幾個方面入手：

　　第一是多看。零售戶要多看新聯聯播等電視、報紙媒體，了解國家經濟政策變化，了解國家經濟發展動態；多上網瀏覽有關經營業態方面的信息，善于抓住那些與自己經營密切相關的信息，從而做好生意。

　　第二是常聽。通過聽獲取經營信息，不僅方法簡單，而且直接有效。一個零售戶在與客戶經理、顧客、乃至親朋好友交流中，要做有心人，要學會傾聽，從聽中獲取商機，促進生意生成。

　　第三是善學。零售戶要善于學習，不僅要向客戶經理學習，向顧客學習，向同行學習，還要向自己過去的經營學習。只有這樣不斷學習，才能獲取信息，總結得失，發揚優點，改變不足，從而更好地完善自己的經營。

　　第四是勤思。零售戶還要勤于思考。由于隨著時代的發展，零售經營也是在不斷變化的，那么我們的經營理念、經營策略、經營手段也要及時調整，唯有如此才能更好地適應時代要求。實際上，思考過程也是一個信息加工提煉過程，也是一個成長過程。

　　客戶經理宋桂枝說：我是一位女性零售戶，在經營中有耐心，也非常認真。20多年來生意在自己的打理下，之所以一直還比較好，我想與自己重視信息渠道暢通是分不開的。我始終把經營當做是一個看、聽、學、思的積累過程，非常重視經營中的各個環節。不僅關注中央一臺新聞聯播，而且還自費訂閱了2份經營方法的報刊。我珍惜與客戶經理、顧客的交流機會，從與他們的交流獲取經營信息。比如說，2013年初，一位顧客反應黃山紅方印（大）口感不錯，他們那里紅白喜事都喜歡用。于是我把握這一信息之后，加大了大紅方印的進購量，果然那年銷量不錯。其實之前我店里紅方印數量非常有限，當時覺得新品，消費者還不了解，賣相不敢肯定咋樣。但是聽了那位顧客的話語，引起了重視。實際上，我在經營中像這樣重視獲取信息的例子非常多，效果也確實很好。這樣自己經營信心充足，底氣強大。

　　四、完善的服務過程。

　　最后，由于零售經營實際就是一個為顧客提供服務的過程，是一個方面居民生活的活動。因而零售戶要改變那種自以為是，高高在上的姿態。要處處時時尊重顧客，多為顧客著想。要把顧客滿意不滿意，高興不高興，當做衡量自己經營水平和經營質量的標準。零售要轉變觀念，樹立強烈的服務意識。要清楚地認識到服務顧客，其實就是服務自己，就是改變自己。所以在經營中要徹底地從“以自己為中心”向“以顧客為中心”轉變。

　　零售戶在經營中要不斷創新思路和方法，要把優化服務過程和提升服務質量，作為重要的一件事情來用心用情抓好落實。切向顧客承諾的事情要按時按質辦好，忌隨意向顧客許空頭支票，對于不能按時兌現的事情一定要向顧客說明緣由，請求顧客諒解。要重視經營細小環節，不可忽視每一個小節，甚至包括對待顧客的言行舉止都要慎重。總之著力服務好顧客，也就能贏得顧客支持，增加自己經營的底氣。

　　結語：一個零售戶在經營中，如果有較好地底氣。那么就顯得信心百倍，充滿自豪感，對經營具有濃郁的情結，自然而然地熱愛經營，助力經營。因而零售戶要重視本文所提及的四個方面，確保經營底氣十足。