煙草在線專稿　　在經(jīng)營過程中，顧客在付款的時候，經(jīng)常會要求抹去結(jié)算的金額后面零頭。本來就很微利的情況下，作為店主應(yīng)該如何處理的呢？處理得不好可能就會因小利益而損失一單生意。但如果應(yīng)了顧客的要求把零頭抹去，這單生意就有可能沒有利潤.“叫街只為了兩把豆”沒有利益的生意就不叫生意。那么，作為店主該如何應(yīng)對抹零的顧客呢？怎么樣做既能讓顧客高興，又能保證自己的利益呢？請零售戶朋友談?wù)勛约旱淖龇?#xff01;

　　吉文蘭：合理引導(dǎo)顧客，網(wǎng)上支付沒零頭

　　在平時的經(jīng)營中，顧客要求抹去零頭的現(xiàn)象那是家常便飯之事。對待顧客的這種要求，沒有絕對的套路，但是咱們不能忽視一點，那就是引導(dǎo)顧客網(wǎng)上支付。當然對于那些不適用網(wǎng)上支付的顧客，也需要合理引導(dǎo)顧客。能抹是情義，不抹也需要技巧的，原則上不讓顧客難看，不讓自己吃虧就行。

　　店里的青島聽裝啤酒，每瓶3.5元，6連包裝就是21元，總有那么一些顧客會要求將零頭一元給抹去，而我從來就沒有給他們抹去過，要求抹去零頭的顧客都是一些舍不得花錢的顧客，當他們要求抹去零頭時，我會告訴他們有一款更便宜的6連包啤酒，每瓶2，5元，6連包才15元，舍的花錢的顧客會依然選擇買21元的啤酒，舍不得花錢的顧客則會換成15元的6連包。通過主動引導(dǎo)，你會發(fā)現(xiàn)，有的顧客并不是因為零頭，而是嫌商品價格貴，又不好意思說，所以，學會察言觀色，引導(dǎo)顧客也是有好處的。

　　對于主動付零的顧客，店主們心理也存感激，但是遇到那些非要抹零的顧客，我們也要使用以智慧的方式來解決。有一種顧客就可以很好的避免抹零，那就是讓他們微信支付。因為微信支付的顧客都不會嫌有零頭，所以引導(dǎo)顧客網(wǎng)上支付可以非常有效的避免顧客抹零。

　　張平：真情打動顧客，主動放棄抹零

　　我們是做零售經(jīng)營的，天天與針頭線腦小吃玩具打交道，零錢的轉(zhuǎn)手往來是很密集的，因為我們掙的就是零錢。當然我們在經(jīng)營中會遇到很多顧客，在結(jié)算的時候碰零而不愿意給，還很會給我們上經(jīng)營課，經(jīng)營要大方一點，薄利多銷，現(xiàn)在的零錢都不用啦，掉在地上也沒人撿……有的直接說下次給吧。如果顧客真的沒有那零錢，也就罷啦，顧客手里偏偏掯著而不想給你；誰都知道錢是好的，如果我們輕而易舉地默認了，那就是慣著顧客，下一次還會如法炮制，顧客還有跟風現(xiàn)象，以至于以后的零你別想收，說實在的，現(xiàn)在的零售商品也就只能掙個零錢，零錢不給，那真是賣豆腐不賺錢圖吆喝。零售難收零錢是一個普遍現(xiàn)象，顧客不愿意給，有的零售不愿意找，無形給顧客帶來一種念想，零錢不用給賺點小便宜。

　　如何控制顧客的零，在經(jīng)營方面要和顧客達成一致盡量拼整。除此之外，一定要用自己的真情打動顧客。比方說，顧客只買一包青食餅干4.5元，一包餅干也就賺0.5元，顧客如果買的多，也就罷了，就算給顧客省五毛也無妨，但顧客偏偏就買一包，非要堅持抹零，如果不抹，顯然不給顧客面子，抹了不僅擾亂市場，也損失自己的利益。所以，我只能誠懇的實事求是跟顧客，曉之以情動之以理。最后，我還把供貨商給我的打火機送了給顧客。顧客聽了之后，不僅沒有生氣，還一臉的歉意，打那以后，來了再也不抹零了。

　　馮翠香：區(qū)分不同顧客，看人再下菜碟

　　做生意什么人都能遇到，尤其是那種愛占小便宜的顧客，講價講到骨子里，結(jié)賬時，還要讓你抹去零頭，最后我們只落得利潤全無，甚至還倒貼他，這種人特讓人頭疼，要想應(yīng)對他，就要區(qū)分不同客，看人下菜碟

　　就拿今天的這幾位顧客來說吧，有一位顧客是非常熟悉的老顧客，每次來購物都會買很多商品，這樣的顧客，即便結(jié)算的時候有零頭，不用顧客說，我會主動抹零；還有一種顧客，因為確實沒有零錢，顧客并不是有意要抹零，所以，我就會跟他說，這次沒有就算了，下次方便的話再給，這樣也會跟顧客建立友好關(guān)系。還有一種顧客，那就是故意要抹零，無論什么商品，有沒有利潤，只要有零頭就不想給，摸清了這類顧客的特點，只要他來購物，我都會把價格相對抬高一點，若他跟其他店里做比較，我就告訴他質(zhì)量不一，要價自然不同。就像今天，一位喜歡抹零的顧客拿了一斤蝦皮，一斤香菇，若是一般的顧客來，我都按實際價格正常銷售。若是他來，我就漲價多要，這樣的話，即使他講價，我也有讓步的余地，最后他抹去零頭，我仍然有利可賺。對付這樣的顧客，就要玩花樣，動心思，不能白為他忙活。做生意就是這樣，特別顧客一定要特別對待，換言之，要機智應(yīng)對別樣顧客。

　　姚霓虹：薄利多銷舍小利，顧客滿意取大利

　　面對有抹零要求的顧客，作為店主的我們大可不必著急上火。此時除了保持慣常的微笑，還得有足夠的耐心。大多顧客對商品價格知之甚少，或是了解得并不真切。即便我們給了一定的優(yōu)惠或折扣，但人家對于那些零頭還是感冒，就是不愿意給。顧客的心理很微妙，有時不是要買便宜的東東，而是要在購物時感覺占了便宜。真正在意的并不是那幾塊幾毛錢。若是我們堅持著不讓步，有的顧客會因為沒有占到便宜而影響購物心情，甚至不買我們的商品而改去另外一家店鋪。有的顧客則認為店主不同意抹零就是不給面子，他們從不認為自己斤斤計較，只會覺得店主太小氣，不會做生意。

　　不論顧客是哪一種心態(tài)，對于抹零的要求卻都是一致的。我認為還是順應(yīng)顧客的要求比較好。俗話說，貨不停留利自生。寧可做薄利的生意甚至是虧本賺吆喝的買賣，也不能輕易得罪了我們的上帝。任何一家店鋪，只有留住了客源讓自己有買賣可做，才是生存之道。要想發(fā)展必然先得生存不是么？再說了，我們對商品的定價都包含了一定的利潤點，一單生意里有多少利潤可賺，我們自己心里是透亮的。多賺錢時人家要求抹零，自然答應(yīng)得爽快；沒啥利潤時也不必板著臉不同意，更無須費盡口舌解釋。與其羅里吧嗦半天才不情不愿的給人家抹了零，倒不如痛快點兒。有了足夠的回頭客，自然就能帶動商品的走量。

　　劉耐崗：故意定價有零頭，機智應(yīng)對無煩惱

　　我剛開店的時候，妻子老為顧客買東西要求抹零而生氣。我也很無奈，畢竟我們的生意才開始，要攏住人氣才能有起色。所以有時候妻子因為抹零的事跟顧客鬧別扭，我都趕緊打圓場，并背后說妻子幾句，要她和氣生財，別在乎眼前的那點小利。

　　怎么解決這個問題呢？我想了個主意，就是重新明碼標價，在保證利潤的前提下，將每件商品的價格定在小數(shù)點后兩位，并且都不超過4毛錢。比如12.31元，8.22元不等。這樣，遇到有砍價的顧客，我們可以跟他說，現(xiàn)在的定價之所以到了后兩位數(shù)，因為我們是本著薄利多銷的原則，定價已經(jīng)很低，沒什么利潤空間。而對于那些要求強烈的顧客或者熟客，我們可以順利成章地抹去零頭，送顧客一個順水人情。另外，很多有零頭的商品加一起算賬，也會有零頭，我們順手抹去，讓顧客高興。

　　有零頭的定價讓我受益不少。首先，顧客在心理上總是存在零頭價格比整數(shù)價格低的感覺。另外，顧客都有沾便宜的心理，抹去一點零頭，用一點貌似小小的損失，會贏得一個忠誠顧客。于其讓顧客享受不到抹零的便宜，失去了面子，不高興地離開，反不如制造給他們優(yōu)惠的機會，讓他們在購物中得到抹零的快樂。老話講，順水行舟，一日千里。我們做生意也是這樣，顧客想要就給，這樣的生意才火。

　　曹吉芳：顧客抹零不用急，增加商品湊整數(shù)

　　在經(jīng)營過程中，我們隨時面臨抹零這個問題。我家需要抹零的顧客一般有三種，針對不同的顧客我具體問題具體對待。

　　消費實力強的顧客，一定要抹零。人們都有贏的心里，他是很有錢，但你抹了他的零頭以后，滿足了他的情感需要，他認為贏得了你的好心。每個人都如此，當別人向自己表示友好時，我們的心情是愉悅的。他感受到你對他的好，下次還會光臨。對于實力消費群體來說，抹零是舍小財，引大財。

　　還有一些顧客，消費能力居中，消費頻率也居中。每次消費完，面對他抹零的要求，我也爽快的答應(yīng)了。開店多年，每種商品的利潤點是多少，已經(jīng)熟記于心。大概賺了多少，心中有數(shù)。抹零也不影響我賺錢，只是少賺了而已。這次少賺了，下次再賺，要有細水長流的心態(tài)。

　　最頭痛的就是那些購買水平有限，最愛貪小便宜的人。對于他們，我們一定要抓住他愛貪小便宜這一軟肋，靈活沉穩(wěn)地應(yīng)戰(zhàn)，讓他掏了錢還有一種沾了光的滿足感。這時我們就憑借我們對價格的熟稔使用”湊整法”。比如說：他買了7.5元的東西，按照往日的風格，他只會給你7元。這時我們就要誘導(dǎo)他：你給我10元吧！我再給你一瓶茶。他一看：3元的茶，2.5元賣給他了，很樂意。我不但收回了0.5元，又順帶著賺回0.5元。最后雙方皆大歡喜了。

　　郭秀戀：四舍五入不抹零，抵零商品隨意挑

　　零售店主在經(jīng)營中遇到抹零顧客是常有的事，顧客中這類人群往往高達百分之九十。而在這個龐大的人群中，這類人也是有層次區(qū)分的。　比如；有很大一部分人不是那種刁鉆尖刻之徒，是屬于討厭零錢型。遇到這樣的人好辦，這就需要我們在生意中努力讓他購買東西時湊成整數(shù)。實在湊不齊，你可以直接四舍五入進上去，并笑著告訴他占他幾角錢，只當存在你店中，下次購買時給他頂上，也可以送他一張你店內(nèi)的積分卡，這樣一來，他們也會笑著說沒事的沒事的幾角錢而已并成為你店內(nèi)的忠實主顧。

　　也有一部分人屬于那種刻薄之人，他們抹零想著就是討你便宜，遇到這類人相比難辦些，不過也沒事，你可以在收銀臺前多放一些零售五角到一元的小物件，如果他們購買的金額是49.5元，可以讓顧客在前面小物件商品跟前隨便挑選一個，卻不可指定其中一樣，這樣不僅顧客能有好奇心，主動接受，也不至于把零頭抹去，既賣了商品，又滿足了顧