煙草在線專稿　　在交易的過程中如果遇到一些有問題的商品時(shí)賣家與消費(fèi)者可能會(huì)各執(zhí)詞一方、爭論不休，結(jié)果可能是會(huì)雙方都不愉快，今后互不往來，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。在近日我在太和縣蔡廟集上所遇到的一幕卻能給我們一些不一樣的啟示。

　　那天我拜訪李悅艷這位客戶，到她店門口的時(shí)候就見她正和一個(gè)四十來歲的中年男子在爭論著什么，仔細(xì)一問才明白事情的原由：原來這個(gè)消費(fèi)者來買兩包玉溪煙，拆開品吸后感到吸味不對，開始還以為可能是只有這包有問題，但是拆開另外一包后仍感到吸味不對，就說客戶店內(nèi)賣假煙。而消費(fèi)者的煙是買后當(dāng)著客戶的面拆封的，不可能調(diào)包置換假煙，那條煙上的激光刻碼也沒有差錯(cuò)，而且是最近一周期的卷煙，同時(shí)這位客戶沒有過任何不良記錄。

　　而對著暴躁的消費(fèi)者，為了解決問題我提議讓稽查中隊(duì)人員過來鑒定卷煙真假。但這時(shí)客戶李悅艷卻改變了主意，她不愿把事情處理得那么復(fù)雜，就把已收的錢還給了消費(fèi)者，并對他說：“這兩包煙你先拿去，讓你相信的親友品吸一下也好，或是拿到煙草專賣所讓專業(yè)人員鑒定，等你確定是真的以后再來給我錢。”聽到這句話我和那位消費(fèi)者都愣了一下，隨即很佩服店主的大度。

　　等中年人拿著煙走后我問店主：“你就不怕他一去不返，這兩包煙的錢收不回來？”“沒事！這人常到我店里來買東西，不是個(gè)貪小便宜的人。況且我身正不怕影子斜，不能讓來買東西的人對我店里留下一點(diǎn)不好的印象。”我聽了深以為然，“誠信”是一個(gè)店的另外一張“營業(yè)照”，是最佳的一種競爭手段，她想得很長遠(yuǎn)。

　　等我拜訪完客戶已經(jīng)下午兩點(diǎn)多了，我打電話問李悅艷事情解決得怎么樣。她說那人把煙讓朋友品嘗后都說沒問題，可能是感冒影響了口感，還說了很多客氣話，午飯時(shí)就把錢送來了。

　　聽到事情得到圓滿解決，我也松了一口氣，一起可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛，因?yàn)榈曛鞯膶捜莺驼\信感化了消費(fèi)者，消費(fèi)者也以誠信相待，從而化作雙方皆滿意的圓滿結(jié)局，著實(shí)讓人欣慰，并心生感動(dòng)。欣慰，來自經(jīng)營者勇于擔(dān)責(zé)的誠信意識以及不推不委的責(zé)任意識；感動(dòng)，來自消費(fèi)者的明事理及守誠信。