煙草在線專稿　　我是一家小小的零售店主，我店附近開了一家快遞專店，我看見每天到他家取件的顧客絡繹不絕，特別是淘寶做活動期間，生意更是好。可見很多人都熱衷于網購，足不出門就可以選購自己需要的商品。我妻子也是一個網購迷，她喜歡在網上買衣服，有幾次買的衣服并不合適，有時大小尺寸會有一些偏差，但考慮到退換貨要自己出運費，也便只好自己將就一點算了。看到馬云提出了“新零售”的說法，妻子也感慨道：“如果我能線上下單，線下購買，就好了。”馬云定義“未來30年單純的線上電商將消失，取代它的，將是線上、線下、物流相融的新零售”。我相信，這也讓廣大網購的朋友帶來了希望，再也不會會自己是“剁手黨”而后悔，網購的東西會物超所值，在家真正享受購物的樂趣。如果，賣衣服的店家做好了“新零售”，顧客對店家的滿意度會更大，生意自然而然地會紅紅火火。

?? “新零售”，我們小小零售店也可大作文章。比如一些商品，你可以通過朋友圈公眾號等，將商品真實信息發布出去，供顧客挑選，顧客到店里可以直接買，可以大大節約時間，同時店家也擴大了影響力。通過網絡平臺，你可以做顧客的知心朋友，告訴顧客一些商品的知識，比如涼拌菜是選購生抽還是老抽，如何選購適合自己的牙膏等，從一個消費者的角度來做好服務，這樣人性化的服務會迎得顧客的好口碑。同時，你可以做精做專，比如，一個店只賣螺絲，各種各樣的螺絲都有，那如果臨時要用的話，消費者首先就直奔而去。這種類型的小店在飲食行業比較多見，一個小吃店藏于巷子深處，專做一碗餛飩，食客仍然絡繹不絕。將小店做出自己的特色，“新零售”這樣顧客更便捷，通過對顧客長期的購物習慣，也可以不斷調整商品信息，傾聽顧客意見的平臺廣了，小店才能更上一個新的臺階。

??? “新零售”，給我們廣大店主有許多新的挑戰，需要我們不斷提高自己的知識，就拿我來說，對電腦知識掌握不夠，對商機缺乏敏銳度，我將通過煙草在線等等來完善自己，做好準備，做好“新零售”，讓線上線下齊頭并進，物流服務不松懈。