煙草在線專稿　　零售戶開店經營，依法進行商品買賣交易，賺錢正當利潤，不僅合情合理，也是合法合規的。那么隨著社會的飛速發展，隨著時代的逐步變遷，引起了消費者的消費觀念，消費需求和消費習慣的變化，因而零售經營也在不斷地變化。而零售經營過程中又涉及到方方面面諸多環節，在每一細小環節中，都有可能與顧客發生關聯，零售戶如稍不注意就有可能引發與顧客的矛盾和糾紛，損害自身利益。因而這就涉及到在零售經營中，零售戶如何維護自身利益問題，我想這應該是廣大零售戶熱切關注的一個話題，也是值得探索和思考的課題。下面是筆者就此話題，邀請到幾位零售戶的討論發言經整理成文的，希望能引起大家的重視，并結合自己零售實際加以重視。

　　觀點一、增強維護利益意識，理直氣壯維護自身利益。

　　零售戶王蓮花：大家好！我是安徽潛山縣城的一位零售戶，從事零售經營已經有17年了。零售經營風風雨雨17年，讓我感觸頗深，感慨頗多。我認為作為零售戶一定要增強利益意識，要理直氣壯地維護自身利益。實際上，只要我們是正當經營，依法零售，恪守道德底線，那么賺錢天經地義。我們之所以選擇零售經營，也就是將它當做一項職業，當做自己獲取生活來源的一種渠道。否則我們要這么起早摸黑，辛辛苦苦操勞干嘛呢？

　　特別是當前社會正處于經濟新常態，許多企業缺乏經濟增長點，經濟增速緩慢，經濟下行壓力加大。因而導致消費者缺乏消費信心，尤其是中低收入者感覺錢難賺，掙錢難，選擇性消費傾向比較強烈。這就是說，當前從事零售經營業實在不容易，不僅要用心用情，還必須用智慧，用技巧。像我們家在農村的零售戶掙錢不容易，一般來說基本上靠零售經營收入維持家庭生活。雖然現在錢難賺，但是消費卻非常高，有的物價居高不下，除了房價、還有醫療衛生、文化教育、生活消費等等，讓我們感覺到人民幣貶值厲害。因而如果無緣無故讓自己的利益受損，那就會影響家庭經濟收入，繼而影響生活質量。

　　所以我覺得作為零售戶，一定要增強自身利益意識，要學會維護自身利益。當然這里需要提醒同行的是，我們維護自身利益的前提應該守法合規，不能違法經營，特別是不能丟棄誠信，拋棄道德底線。在經營中既要考慮自己的利益，也要兼顧顧客利益，要兩者有機結合起來。否則就有可能劍走偏鋒，容易不擇手段。零售戶維護自身利益并不是說必須斤斤計較，必要時還要舍棄自己利益。如為了更好地吸引顧客，結賬時舍去零頭，適當給些贈品等。我開店經營已經17年了，始終尊重客戶，同時也要將顧客的利益擺在一定高度，經常換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，由此贏得顧客的信賴和支持，自己的利益反而得到了更好的維護。

　　觀點二、堅持正規渠道進貨，從源頭上維護自身利益。

　　零售戶孫東海：大家好！我是安徽潛山槎水鎮一位零售戶。今天很榮幸有機會和各位一起暢談維護我們零售戶自身利益的話題。我覺得這個話題選得好，選得貼近實際。據我了解在這方面，長期以來有兩種傾向，一種是遮遮掩掩，欲說還羞；一種是張張揚揚，不擇手段，其實這兩種傾向都是不妥當的。我認為零售戶維護自身利益是正當的，是應該的，但是不能張揚。要講究章法，講究策略。比如堅持從正規渠道進貨，確保商品質量，杜絕假冒偽劣商品，從源頭上維護自身利益。

　　我從事零售經營已經20年了，從開店之初我就給自己定下規矩，一定要嚴把商品質量關，堅持從正規渠道進購，最大程度地避免與顧客發生商品質量糾紛。例如卷煙我都是在煙草公司訂購，從來不私自回購、不網購，不參與真煙非法流通活動。認真聽從客戶經理的指導，按照他的要求做好卷煙陳列設計，做好各類品牌搭配，特別是做好新品推薦等工作，把握適當時機向合適的客戶合理地推薦。學習真假煙鑒別，積累相關知識技能。其它商品始終選擇有資質、信用好、規模大、供應能力強的公司進購。每次驗貨認真細心核對數量、保質期、索要相關票據，以備后用。一旦與顧客真的發生商品質量糾紛，我們可以拿出票據找供應商處理，這實際上也是零售戶自我維護利益的一種恰當方式，一種有效途徑。

　　零售戶堅持從正規渠道進購商品，實際上對零售戶也提出了嚴格要求。一是要充分認識從正規渠道進購商品的重要性和必要性。正規渠道商品供應商不僅資質硬，信譽好，商品豐富，而且供貨能力強，服務完善。二是有利于維護零售戶自身利益。在正規渠道進購商品，索要相關票據，可以避免因商品質量問題引發的糾紛，有利于零售戶替顧客維權。三是需要零售戶要持之以恒，不為利益誘惑。說實話，堅持從正規渠道進購的商品質量有保障，但是進購成本大，如果商品定價過高可能影響銷售，降低售價又會影響零售戶自身利益。因此要做到這一點零售戶必須持之以恒，不為利益誘惑。四是堅持從正規渠道進購，要求零售戶要選好供貨商。零售戶在進購商品時，一定要認真比較，再三權衡，精心選擇。這既是對顧客負責，其實也是對自己負責。我開店至今一般商品進購選擇的供應商基本上保持穩定，只有確實需要更換時才考慮更換，很好地維護了自身利益。

　　觀點三、嚴格守法依規零售，自覺自主維護自身利益。

　　零售戶劉崔斌：大家好！我是安徽懷寧縣三橋鎮一位零售戶。很高興今天和大家一起歡聚一堂，圍繞如何“如何維護零售戶利益”話題進行探討，我覺得具有較好的現實意義。剛才聽了前面兩位同行的發言，感觸頗多，受益匪淺。說實話，如今隨著時代的變化發展，特別是經濟新常態的呈現、零售戶的日益增多，導致零售經營競爭日益激烈。零售經營越來越不好做，為了迎合顧客，為了取得顧客的信任支持，我們零售戶要處處小心，時時在意，“夾著尾巴做人”，要想方設法討好顧客。因而如何維護自身利益，也確實是一個值得深思的話題，是一個值得探討的課題。這里我結合自己的做法，補充強調一點，那就是零售戶嚴格守法依規零售，自覺自主地維護自身利益。

　　說到守法依規零售問題，或許不少同行會不屑一顧，不少零售戶心理會想“這誰不知道啊，值得你提醒嗎？”。實際上不然，遵守法紀，依法經營，這是一個明白的道理，也是大家都懂得的道理，但是實際不少零售戶卻難以做到，或者難以做好。有的零售戶就習慣打法律法規擦邊球，總是抱著僥幸心理有之；有的零售戶為了自身利益最大化，不擇手段，違法經營者有之；有的零售戶膽大妄為，藐視法紀，挑戰道德底線有之等等，這都是要不得的，長此以往是會受到法律處罰的。其實我們零售戶在開店經營之初，就必須增強法紀意識，要自覺的學習相關法律法規知識，依法零售。比如要學習《煙草專賣法》、《食品法》、《新廣告法》、《互聯網管理辦法》、《未成年人保護法》等等。不僅要熟悉相關內容，更重要的是要自覺遵守，不違法亂紀。這既是維護顧客利益的要求，也是維護零售戶自身利益的具體表現。一個零售戶法紀意識好不好，法紀意識強不強，在一定程度上對他的生意好壞有著至關重要的作用。比方說，卷煙經營問題，零售戶就必須嚴格遵守《煙草專賣法》和《新廣告法》要求，不得無證經營，不得隨意收購，不得網購，不得制假販假，走私，不得在公共場所宣傳煙草。特別是大戶更有加強自律，不要違法進行壟斷，不得“二次批發、左右價格，擾亂市場”，這樣胡作非為最終會受到到法律嚴懲的。

　　結語：經營之路漫漫，細節繁瑣諸多。每一個細節都與消費者和零售戶自身利益息息相關。零售戶依法維護自身利益，是必要的也是合理的。衷心感謝三位零售戶就“零售戶如何維護自身利益”話題，積極參與討論，相信他們的發言一定對廣大零售戶有所

　　啟發，期盼零售戶從中受益！