煙草在線專稿　　張曉梅是我們本鎮的一個零售戶，從事零售經營12年了。今年38歲的張曉梅不但長得漂亮，待人待客也比較親和。在經營中，面對每一位進店的顧客她都是滿臉微笑，熱情對待。不管顧客買東西買多還是買少，她都是一視同仁。當遇到挑剔顧客，或者是討價還價的難纏顧客時，張曉梅也是耐心聆聽顧客的嘮叨，從容的委婉的應對各種奇葩顧客。因此，許多顧客都和她打成一片，她把顧客當做朋友看待，也贏得了顧客的贊許，集聚了眾多的人氣。更值得敬佩是她的頭腦思維活躍，順應潮流的發展。近兩年，隨著大商超雜貨店的日益增加，以及電商的沖擊力，外出務工人員增多等多重因素，零售店鋪的生意愈發難做了。因此，張曉梅也順應潮流發展，抓住人們的心理特點，善用微信把店鋪發展壯大，是店鋪生意仍然風生水起，蒸蒸日上。下面來看看她是如何利用微信把生意做活的吧！希望能夠給廣大零售戶起到借鑒作用！

　　利用微信朋友圈以及微信群，推薦新品牌擴大影響力

　　隨著網絡的盛行，張曉梅發現越來越多的人們使用智能手機，隨處可見顧客們在手機上瀏覽信息。于是，張曉梅抓住人們的興趣愛好與心理特點。把來店里買東西的顧客加為微信好友，然后再建立一個客戶群。一旦店里購進了新商品，張曉梅就會用手機拍照片，把商品圖片發到微信朋友圈以及顧客微信群，配上商品的性能與特點有關的文字，以便于顧客第一時間得知消息。因此，有的顧客了解之后對其商品感興趣有需求的話，便會直接與她取得聯系。當然，在客戶微信群發圖片時，她一般會發個紅包出來活躍群氣氛，或是與顧客聊天互動，分享自己店里的喜樂見聞。

　　前段時間，張曉梅店里訂購了一款“金圣滕王閣（紫光）細支卷煙。”當煙草人員把卷煙送來后，她立即拍照傳到微信朋友圈以及顧客微信群，并把這款細支卷煙整齊的陳列在煙柜里。一會兒，就有不少朋友點贊以及留言，詢問這款煙的價格，并說其包裝新穎時尚，別有一番風韻。因此，許多年輕顧客便前來購買，由于價格適中，口味純正，包裝時尚，屬于大眾消費，在顧客的影響下，竟然許多陌生顧客也慕名而來，這款“金圣滕王閣（紫光）”細支卷煙買的特別好。而且，新品牌利潤高，也沒有競爭對手，所以，新品牌給她店鋪帶來更多的利潤點。

　　利用微信加好友，提供送貨上門的便捷服務

　　在張曉梅對面就是一家麻將館，麻將館里每天都聚集了眾多的牌友以及看熱鬧的人們，因此，給她店里帶來了很大的商機。店里的中高檔卷煙，以及飲料小吃賣得特別快。只要對面吆喝一聲：“老板，給我包金圣（吉品）！”“老板，給我拿兩瓶紅牛過來！”張曉梅便會麻利的給顧客送過去。有一次，離張曉梅店鋪500米之處一個麻將館老板娘走到她店鋪，說是麻將館里的牌友指定讓她來買兩包新品牌黃金葉（樂途），由于附近店鋪沒有。老板娘打趣的對張曉梅說道：“要是你能送到我麻將館去該多好啊，就省得我跑這么遠來。”張曉梅立即微笑的回答道“可以呀，我加你微信吧，下次有需要的你在微信里跟我說一聲就可以，我給你送過來！”隨即，張曉梅還在朋友圈發了一條這樣的信息：“各位親們，從今日起，本店提供送貨上門服務，如果您有需要的商品，只要@我一下，我就可以把你要的商品親自送到手里，讓你足不出戶就可以買到你滿意的商品。”

　　朋友圈的朋友看到這條信息后，許多朋友為她點贊，并且隔三差五的有人@她的微信送貨。她說自從提供送貨上門服務后，又有幾家麻將館的生意都是在她家店鋪做了，還有許多單位上的生意也接過來了。一般而言，這些客戶大多是貨到就直接利用微信付款，方便又快捷。張曉梅說雖然送貨上門有點兒辛苦，卻能給店鋪帶來更多的客源，增加店鋪收入，再苦再累也高興，正所謂說：累并快樂著！

　　利用微信收付貨款，提供便捷的收款方式，促進生意成交

　　如今，隨著網絡的發展，許多的顧客出門不會帶太多現金，每當消費時，就會用微信掃碼付款或者是添加好友發紅包。然而，在農村來說，許多店主跟不上潮流，不會使用微信收款，還有部分店主害怕網絡微信，支付寶收款遇到騙局，從而保持一成不變的現金收款方式。致使諸多的生意不能成交，流失客源。而張曉梅前兩年就是利用現金收款、微信收款、支付寶收款幾個收款方式結合起來的形式，滿足各種消費者的付款方式。她把一張微信收款二維碼張貼在顯眼位置，顧客買完商品后用手機輕松的掃一下就完成了付款。當然，微信收款特別要注意貨款到賬確認之后才算交易成功。微信收付款不僅方便快捷，還可以避免收到假鈔以及找零帶來的麻煩。張曉梅說微信收到的錢，她便用于支付給供貨商，無需提現，這樣一來可以避免微信運營商產生手續費用，還可以給店鋪帶來正常周轉。

　　有一次，一個顧客要買5條“芙蓉王”卷煙，由于身上帶的現金不夠，想用微信支付的形式。可是走了好幾個店鋪，店家都說他們不不會操作這項業務，沒辦法用微信收款，僅限現金交易，顧客心里非常郁悶。然后走到張曉梅店鋪，見柜臺上張貼的二維碼，顧客露出了欣喜的笑容高興的說道：“哎呀呀，終于找到一家可以用微信付款的店了，還是這家老板趕潮流，順應顧客的需求，給我們帶來方便，幫我拿5條芙蓉王硬包煙，我掃碼支付貨款。”張艷梅麻利的用精品包裝袋把5條卷煙裝好，幾分鐘的時間就完成了一筆交易。她自豪對筆者說這兩年自從店鋪開通了微信支付寶收款業務，許多年輕顧客都是用微信付款，促進生意成交，而且減少了自己的工作量，同時也方便了顧客。從而，把生意做得更活，使店鋪生意日益壯大。

　　幫助顧客利用微信紅包換現金，以及方便顧客用現金換微信紅包

　　張曉梅對筆者說，很多時候，會有些顧客身上沒有現金，而出名需要用現金，便會讓她幫忙。顧客用微信紅包里的錢，來她店里換現金。當她遇到這類情況時，即便顧客沒有購物，她也會爽快的答應幫忙兌換。而有的顧客手機沒有綁卡，手機收到親人或是朋友的紅包，累計到了幾百甚至上千取不出來，也會讓她幫忙兌換現金。有時候，有的顧客笑張曉梅太傻，人家不消費也樂意幫別人換，做些無用功。張曉梅卻樂呵呵的說道：“方便他人，就是方便自己，雖然顧客當時沒有消費，但顧客心里總會記著我的好，當有需求時不會忘記來我家消費的，這是給店鋪日后經營做好長遠打算啊。”當然有時候也有的顧客微信里沒錢，而在網上看中了自己想要的商品，也會拿現金來跟她換微信紅包，她同樣是有求必應，滿足顧客的心理需求。也正因為張曉梅的樂于助人，以及腦子反應靈活，順應潮流發展，許多的顧客都與她打成一片，聚集了眾多的人氣，給店鋪帶來一片欣欣向榮的氣象，在眾多的店鋪中脫穎而出。

　　總結：張曉梅抓住人們的心靈特點，順應潮流的發展，利用微信的方便快捷把生意做的風生水起，值得可喜可賀。其實，微信支付寶不但易學易懂，而且方便快捷，既方便了顧客，又減輕了自己的工作量，還能促進生意的成交真可謂是一舉三得啊。如今，零售市場競爭激烈，零售者只有發揮敏捷的頭腦思維，善用微信，順應潮流發展，獲取商機，挖掘潛在顧客，才能使店鋪錦上添花，永遠立足于不敗之地！也希望張曉梅的經營之道能給零售同行起到借鑒作用。
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