煙草在線專稿　　眾所周知，由于受諸多主客觀因素影響，特別是經(jīng)濟新常態(tài)下經(jīng)濟增長速度緩慢，經(jīng)濟增長點缺乏，導(dǎo)致居民收入緊張。但各種物價不斷攀升，生活品價格居高不下，這讓許多消費者尤其是低收入者消費者倍感消費壓力增大。同時近些年零售經(jīng)營戶在逐步增多，之間形產(chǎn)生競爭，不少零售戶為了自身利益最大化，不擇手段，打壓對手，造成零售經(jīng)營競爭無序化，激烈化。因此當(dāng)前情況下，如何做好經(jīng)營，這對于廣大零售戶來說是一個嚴(yán)峻的考驗，也是一個強大的挑戰(zhàn)。筆者認為零售戶要想自己的生意紅紅火火，關(guān)鍵在于更好地吸引顧客。因此零售戶要努力做到讓顧客歡迎，讓顧客信賴，從而一定贏得顧客支持，促進生意發(fā)展。那么什么樣的零售戶最受歡迎呢？最近筆者帶著這個問題走訪一些零售戶，下面摘錄幾位零售戶的發(fā)言，希望能對廣大零售戶有所啟發(fā)。

　　一、做一個愛美的零售戶

　　王建松說：我覺得一個懂得美，喜愛美、善于鑒賞美的零售戶是我們顧客最受歡迎的。正如俗話所說“愛美之心，人皆有之”。愛美沒有錯，尚美人本性。只有愛美的零售戶，他們才會處處、時時注重美，也才會用心打扮自己，精心呵護超市。一般說來愛美的零售戶既注重自身打扮，也會注意店面形象。比如說，一些愛美的女性店主，本來天生麗質(zhì)，再加上適當(dāng)?shù)幕瘖y、配上一些首飾、項鏈，穿上得體的衣服，那么就容貌和體型就顯得更加美麗，這對于超市來說就是一道亮麗的風(fēng)景線，很容易吸引顧客眼球；即使容貌普普通通的女士，如果經(jīng)過一番精心打扮，那么也會變得端莊秀麗，楚楚動人，無疑對于顧客來說都具有較好的吸引力。喜歡愛美的零售戶，這也是人的天性吧，他們會比那些不會打扮的零售戶更具有“殺傷力”、更具有“誘惑力”。相反一個隨隨便便的零售戶，其店面也就會雜物堆積，凌亂不堪，門前屋后垃圾隨處可見，有的還氣味難聞，蚊蠅飛舞，試想誰愿意在這樣的店里多呆一會兒呢？

　　我住的小區(qū)附近有兩個零售店，一家店主是一個年青漂亮的女士，她非常注重梳妝打扮，每天基本不穿同一款衣服，身上散發(fā)陣陣幽香。店前小水溝清澈透明，河水一塵不染；店內(nèi)收拾的干干凈凈，商品擺放整整齊齊，各商品分類有條不紊。特別是她簡單顧客一臉微笑，往往顧客進門就被他“秒殺”，精神徹底讓她征服，說實話不購買點啥，心里總覺得過意不去呢。而另一家老板娘五十來歲，卻穿著隨便，衣物甚至臟兮兮的。特別她店內(nèi)商品非常凌亂，卷煙亂七八糟地放在柜臺內(nèi)，有時候她自己都找不準(zhǔn)商品位置。有的商品包裝外灰塵堆積一層也無人問津。光線昏暗，待了一會兒似乎讓顧客有窒息之感，這哪能引起顧客的購物激情和興趣？因此他們兩人形成鮮明對比，一家無比火爆，一家門前冷落。

　　筆者點評：顧客愛美無可厚非，喜歡愛美的零售戶使他們的天性使然，其實并不是對零售戶有啥想法。因此建議零售戶特別是女性零售戶，一定要注意自身形象，要把自己打扮漂亮一些，變美一點，從而更好地吸引顧客，贏得顧客信賴和支持，從而助推生意發(fā)展！

　　二、做一個暖心的零售戶

　　劉云松告訴筆者：我作為一位消費者，非常喜歡暖心的零售戶。所謂暖心的零售戶，不只是穿著的華麗，容貌的漂亮，而是美在心靈。即對待顧客態(tài)度和藹，平易近人；同時又熱情開朗，細心誠信。能真正地考慮我們消費者心理感受，為我們顧客利益著想，用真心打動我們，用真情吸引我們。實際上，做一個讓我們顧客暖心的零售戶，要求并不是很高。只要零售戶能做到換位思考，設(shè)身處地為我們顧客著想，真心實意地和我們溝通交流，化解誤會，取得信任足矣。我們消費者都是有感情，一般對零售戶要求不會過分，不會強其所能，不會超出正當(dāng)范圍，關(guān)鍵是零售戶重視不重視，愿意不愿意替顧客著想。

　　做一個暖心的零售戶，對于零售戶而言，說起來容易做起來難，需要持久，需要用心用情，需要真心實意。因此這就需要零售戶端正態(tài)度，提高認識，特別是能充分地意識到讓顧客喜歡才是硬道理，才能確保生意興隆的重要性和必要性，他們才能嚴(yán)格要求自己，規(guī)范零售行為，精心謀劃，認真經(jīng)營。暖心的零售戶，實際上不要零售戶刻意去做，而是要養(yǎng)成一種習(xí)慣，形成一種常態(tài)。特別是要善于微笑，一臉陽光，讓顧客一看就暖意在心，就有一種激情和熱情；需要零售戶具有一種素養(yǎng)，一種氣質(zhì)，讓顧客一看就覺得親切隨和；要有一種無形的魅力，讓顧客一看就愿意逗留購物。

　　我生活的小區(qū)也有一位零售戶，雖然已經(jīng)有40多歲，但是她對待顧客真誠、隨和、樸實；沒有花言巧語，沒有豪言壯語，有的只是樸實語言，耐心細致的等待，足矣讓顧客倍感欣慰。

　　筆者點評：做一個暖心的零售戶，其實要求零售戶要注意細節(jié)，注重真誠。對待顧客不要花言巧語，不要熱情過度。用實際行動說明一切，只要一心為顧客著想，顧客定會真情回報，如此還愁生意不紅火嗎？

　　三、做一個會說的零售戶

　　程偉送：站在我的角度，我認為會說話的零售戶最好，最受歡迎。注意！我這里強調(diào)的是會說話的零售戶，而不是瞎說話，或者胡吹亂扯的。何為會說話？實際就是要求零售戶能夠揣摩顧客心思，能準(zhǔn)確地把握顧客內(nèi)心世界，精確地洞察其心里所想，心里所愛，心里所需。然后順勢引導(dǎo)，想顧客所想，憂顧客所憂，樂顧客所樂，一切以顧客為中心，投顧客所好，說顧客所想，實想還有什么比這令顧客開心呢？

　　但是零售戶要注意的是，做一個會說話的零售戶。并不是見了顧客就嘰嘰喳喳地叨嘮不停，滔滔不絕的海闊天空，靠忽悠、哄騙零售戶。在顧客當(dāng)面說的話，轉(zhuǎn)背便忘；當(dāng)面承諾好的事情，卻不能按期按質(zhì)兌現(xiàn)。講誠信拋棄九霄云外，將職業(yè)道德忘記一干二凈，這樣即使能說會道，說實話也只能哄騙顧客一次，定不會長久，長此以往，顧客知根知底，誰還會相信？誰還會喜歡？

　　我住的小區(qū)里有個三十多的小伙子，乍看非常熱情。顧客進店，他立馬微笑起身相迎，然后就問這問那，滔滔不絕地說自己店內(nèi)商品質(zhì)量如何好，貨真價實，物有所值，物有超值。然而一旦顧客買了之后，在遭遇質(zhì)量問題向其理論時，他卻故意拖拉應(yīng)付，說東扯西，就是不想真心地按照當(dāng)初的承諾去兌現(xiàn)，去處置，這樣的零售戶顧客怎么能喜歡呢？因此零售戶要三思。

　　筆者點評：做一個會說話的零售戶，實際上就要要尊重顧客，要順應(yīng)客戶需求說話，盡量讓顧客開心滿意，而且要彰顯誠意，不是靠胡吹亂騙，這一點希望能引起零售戶的注意，也就是要求零售戶增強職業(yè)道德。

　　四、做一個創(chuàng)新的零售戶

　　張大龍：站在我的角度，我認為那些敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的零售戶，才最受顧客歡迎。無論是經(jīng)營品種、廣告宣傳、商品陳列、促銷手段、服務(wù)形式等諸方面，如果一個零售戶長期保持單調(diào)的、單一模式，很容易讓顧客視覺產(chǎn)生疲勞感、心理產(chǎn)生厭煩感，從而也難以產(chǎn)生購物欲望和激情。唯有創(chuàng)新，才能充滿活力。要知道社會在變化，時代在更新，消費者的需求、愛好、消費能力等都在變化，零售戶要關(guān)注這種變化，要快速調(diào)整自己的經(jīng)營方式，以順應(yīng)這種變化。枯燥的、單一的、乏味的經(jīng)營模式，是最難讓顧客喜歡的。所以作為一個零售戶要樹立創(chuàng)新意識，要有創(chuàng)新動力。要虛心向報刊媒體、客戶經(jīng)理、顧客以及同行學(xué)習(xí)，要密切關(guān)注國家經(jīng)濟發(fā)展走勢，關(guān)注零售前沿終端的變化，靈活調(diào)整自己的經(jīng)營，創(chuàng)新營銷手段。

　　比如我們小區(qū)的一位零售戶，在卷煙經(jīng)營方面特別注重新品培育，著力進行新品經(jīng)營，效果不錯。同時他還在禽流感等動物疾病高發(fā)時，從不經(jīng)營雞鴨有關(guān)的商品，而轉(zhuǎn)向農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營；當(dāng)經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品的多起來，他有著力加大養(yǎng)生品的經(jīng)營；當(dāng)養(yǎng)生保健品功效被質(zhì)疑后，他又開始經(jīng)營花草。總之，這個人頭腦活絡(luò)，點子多，生意非常好。

　　筆者點評：做一個創(chuàng)新零售戶，實際上是時代發(fā)展的要求。一個零售戶要想順應(yīng)時代發(fā)展，要想贏得顧客支持，那么就必須學(xué)會創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，從而不斷推動生意向前發(fā)展！

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