煙草在線專稿　　去年年底，聽說店門前的主要道路要重新修復(fù)，因?yàn)榧性谶@條路上，不免讓我擔(dān)心修路的時(shí)候，把集市搬到另外地方，如果沒有了集市，超市將會(huì)收到很大的影響。果然，2017年3.15號(hào)這條公路正式開始維修，集市臨時(shí)搬走，第一個(gè)集市日跟平時(shí)簡直天壤之別，從熱熱鬧鬧的門庭若市到冷冷清清的門可羅雀。

　　生意清淡，我非常著急。家里人都勸我，別著急上火，等路修好了生意就好了，但我認(rèn)為，與其等待，不如另尋出路。于是，我開始在線上線下合力做起了文章。

　　線上以互動(dòng)聚集人氣為主

　　新店開業(yè)的時(shí)候，我店里做了微信支付和加微信好友的二維碼圖，后來我把這些顧客好友建了一個(gè)“百好超市群”，因?yàn)樯饷?#xff0c;開始我并沒有太重視這個(gè)群。

　　修路后的第一個(gè)集市讓我看到了巨大負(fù)面影響，因?yàn)槁飞蠜]有行人，以前利用廣播播放促銷活動(dòng)一下子失去了效果。在第二個(gè)集市的前一天晚上，我抱著試試看的心理，把第二天做促銷活動(dòng)的商品通過微信發(fā)到“百好超市”群里，當(dāng)時(shí)這個(gè)群里只有73人。沒想到第二天，在群里看到信息的朋友都跑到店里購物，第二個(gè)集市，客源明顯增多。一下子讓我看到了希望。我開始修改思路，決定把精力放到網(wǎng)上，利用微信群傳遞超市里的信息。

　　凡是進(jìn)店購物的顧客，我都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)上支付，只要加好友發(fā)紅包付款即可以少付一元錢，這樣顧客會(huì)很樂意先加我好友，再付款。然后，我把這些好友直接拉到“百好超市”·群里，很快，“百好超市”群增加到200多人。

　　為了讓群繼續(xù)擴(kuò)大，也為了讓群友主動(dòng)關(guān)注群動(dòng)態(tài)，我每天晚上都會(huì)利用固定時(shí)間跟群友來互動(dòng)一下。

　　“發(fā)紅包”，是吸引群友關(guān)注的最好辦法。發(fā)紅包的數(shù)量我不會(huì)很小氣，雖說“一分錢也是愛”，但是數(shù)額大，一定會(huì)讓群友真正關(guān)注“百好超市”并加深好印象；“評(píng)幸運(yùn)群友”我會(huì)跟群友時(shí)時(shí)互動(dòng)，比如“拉一位好友進(jìn)群，就可獲得一張積分卡”、“尋找幸運(yùn)好友（進(jìn)群的第260人，第310人，第380人，第500人）被評(píng)為幸運(yùn)好友，可以免費(fèi)到“百好超市”另一份禮品。“每晚一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎，第一個(gè)搶答的好友可獲得一份小禮品”等。很多好友建議我發(fā)紅包給那些獲獎(jiǎng)的群友，這樣比給商品劃算，但是，我堅(jiān)持給群友發(fā)一份禮品。我覺得，群友進(jìn)店拿禮品，一定會(huì)順帶買一些其他商品，不僅激發(fā)群友的主動(dòng)關(guān)注，更能提升店鋪的人氣；“搞秒殺活動(dòng)”每天早上，我都會(huì)利用群公告做秒殺活動(dòng)，指定的商品半價(jià)秒殺，雖然限時(shí)限量，但在指定的時(shí)間內(nèi)，超市的人氣一下子熱鬧了很多；“打親情牌”我每天都利用早上在群里給朋友一句貼心的問候，把群友當(dāng)成親朋好友一樣對(duì)待。我開車去黃縣進(jìn)貨，會(huì)在群里喊一下，坐我的順路車。群里有固定群友任意發(fā)廣告的時(shí)間，在情感上，讓這些人成了百好超市忠實(shí)的顧客；群友們常常夸我人好，熱情好客；夸百好超市商品好，價(jià)格實(shí)惠，根本不用我主動(dòng)去推薦，群友之間就已經(jīng)相互傳播了，起到了很特別的宣傳效果。如今，“百好超市”群已經(jīng)有400多人了，因?yàn)槿喝藬?shù)超過100人的話，沒有實(shí)名制使用微信的朋友是進(jìn)不去的，然后我又建了“百好超市”2群。

　　現(xiàn)在每個(gè)人的手機(jī)里，微信群非常多，但能讓微信群達(dá)到好效果，我真是下了一番功夫。變著花樣跟群友互動(dòng)，想著法吸引群友注意。每天穿梭于這兩個(gè)群與顧客互動(dòng)，雖然很累，但是收到的成效是非常非常的好，一天的經(jīng)營額比沒有修路的時(shí)候還要多。修路影響生意的壞情緒也一掃而去，我的信心又回來了。　

　　線下以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量為主

　　自從開始修路以后，我利用線上的微信群聚集了很多客源，效果蠻不錯(cuò)。但是，線下也在不斷的努力，通過加強(qiáng)改善服務(wù)質(zhì)量來爭取客源。

　　我的店鋪雖然屬于鎮(zhèn)區(qū)，但是周圍的村莊特別密集，村里除了果樹，大多以種植草姜為主。每年的這時(shí)候，家家戶戶都會(huì)找很多人幫忙種姜，中午的時(shí)候，村民為了節(jié)省時(shí)間都會(huì)買點(diǎn)即食的商品湊合一下午飯。有些村民甚至到超市里買了熟食直接吃。有一次，一位顧客滿手是泥土，到超市想買點(diǎn)吃的。我看他的手里很臟，就弄了一盆水讓他洗洗手。顧客對(duì)我的做法非常感謝，一下子買了很多商品。打那以后，我把門口拉了一個(gè)水管，做了一個(gè)臨時(shí)的洗手臺(tái)，方便了進(jìn)店購物的村民們。村民們說，”百好超市“想的真周到，旁邊的店別說給弄洗手了，就連手臟了都不讓隨便動(dòng)她家的商品呢。同樣是店主，差別咋就這么大？

　　因?yàn)樾蘼吩?#xff0c;集市臨時(shí)搬到另外一個(gè)地方，很多顧客嫌到超市路遠(yuǎn)，拿東西不是很方便，所以集市的日子客流量明顯下降。因此，我在門口放了免費(fèi)的拉桿購物車，只要購買大量商品的顧客，可以使用我準(zhǔn)備的拉桿車，把購買的商品拖到自己的車跟前，然后，下一集日可以再把拉桿車送回來。有了這個(gè)措施，顧客再也不嫌走路麻煩了，陸陸續(xù)續(xù)也都重新回到“百好超市”了。

　　微信群里基本都是年輕人，而為了照顧不會(huì)玩微信的中老年朋友，我在店里專門為老年人做的促銷活動(dòng)，只要超過五十歲的顧客，憑身份證購買商品可以免費(fèi)送一包掛面，并通過微信群發(fā)布消息，趕集的老年顧客聽了子女的轉(zhuǎn)告，再遠(yuǎn)也會(huì)走到”百好超市“來購物。

　　前段時(shí)間正好趕上植樹節(jié)，我想了一個(gè)辦法。我去花卉市場買了很多“多肉”植物代替樹苗，讓進(jìn)店購物的朋友自己認(rèn)領(lǐng)一顆，認(rèn)領(lǐng)好了之后不要拿走，放在這里我集體“照顧”，等到半年后，可以把這些“多肉”免費(fèi)拿走。這樣一來，很多顧客都會(huì)很高興的認(rèn)領(lǐng)一棵，然后寫上自己的名字。凡事認(rèn)領(lǐng)“多肉”的顧客，都會(huì)時(shí)常記得來“百好”超市來看看自己的那一顆“多肉”。其實(shí)，我的目的很明顯，就是為了讓那些喜歡花草顧客多一次機(jī)會(huì)進(jìn)店。事實(shí)證明，效果非常明顯。

　　另外，我還專門到福利彩票站買了很多福彩，只要購物滿100元或者有顧客過生日我都會(huì)免費(fèi)送一張福利彩票。這種新奇的促銷活動(dòng)讓很多顧客非常喜歡。贈(zèng)送小禮品的方式已經(jīng)不能很好的吸引顧客了，時(shí)常換一種方式不僅能與顧客拉近關(guān)系，更能很好的提升生意。這不，這段時(shí)間我又跟附近的洗車店協(xié)商好。我把洗車店放一組柜臺(tái)，把一些飲料和即食食品放到他的店里，而到我的店里購物滿一定數(shù)量，就可以送一張免費(fèi)洗車卡，可以到指定的洗車店免費(fèi)洗車。很大程度上吸引了有車一族的顧客。

　　都說人的能力是被逼出來的，這話一點(diǎn)不假。開店24年一路走來，每次遇到困難，我從不等不靠，及時(shí)更換新思路，找到解決的辦法，化險(xiǎn)為夷，走出困境。所以我的兩個(gè)店鋪才能順利的走到今天。