煙草在線專稿　　龔雅麗是湖北省棗陽市城區(qū)的一名零售戶，2012年的初春，她在自己的本街開了一家煙酒店，取名“雅麗名煙名酒”，店里主要經(jīng)營卷煙、日化。副食之類的商品。要說她家的煙酒店開門營業(yè)的時間并不是很長，與那些老門市相比她在經(jīng)營中還有很多值得學(xué)習(xí)的地方，對于卷煙經(jīng)營也不是順手，然而，龔雅麗有一種不怕吃苦和任勞任怨的精神，總是虛心學(xué)習(xí)他人的經(jīng)營技巧，把學(xué)到的經(jīng)營之道經(jīng)過實踐就變成了自己的經(jīng)營門道，就這樣五年來她一步一個腳印，慢慢從自己的打拼中摸索出了不少經(jīng)營，用自己獨特的經(jīng)營模式把店鋪經(jīng)營起來了，令不少同行佩服。

　　第一、多看多學(xué)助經(jīng)營

　　龔雅麗的煙酒店面積不是很大，只有兩間門面，大約40來個平方。店內(nèi)外的裝飾也不是很獨特，并不是很豪華。但是地理位置還算優(yōu)越，每天過往的行人較多，所以店里遇到的流動顧客較多，不過龔雅麗還有一個最大的愛好，那就是自己平時善于學(xué)習(xí)，因為通過學(xué)習(xí)可以借鑒，對于內(nèi)部或者國家級以及省級的煙草雜志報刊，她都會隨便翻閱，通過學(xué)習(xí)他人的營銷經(jīng)驗，有助于自己經(jīng)營，店里閑暇之時她就喜歡與顧客多進(jìn)行交流，她還收集顧客的資料，把這些顧客的資料收集之后，建立自己的微信群，把這些顧客都拉進(jìn)微信圈里。店里購進(jìn)了新品卷煙之后，她就第一時間把這些卷煙的圖片拍攝下來發(fā)到微信圈里，讓消費者都知道她家店里已經(jīng)進(jìn)了新品，或者通過發(fā)紅包的方式進(jìn)行新品宣傳。龔雅麗說，現(xiàn)在大超市比較多，而自家的煙酒店面積又不是很大，和周圍大超市比明顯薄弱，那唯一的辦法小店貨物就得齊全，卷煙規(guī)格樣樣都得有，還得把店鋪里卷煙的陳列做到位，比如，新品卷煙的陳列，同等價位卷煙的集中陳列擺放，色差區(qū)分的規(guī)劃之類都得嚴(yán)格把關(guān)。店里的卷煙陳列效果達(dá)到一定的目的了，顧客走進(jìn)店里才會眼前一亮。

　　龔雅麗平時喜歡收聽顧客的信息，有時候顧客進(jìn)店隨口會把自己的想法等事情說出來，我們就得收聽，我一邊聽，顧客走后還把聽到的用筆記下來，俗話說的好“好記醒不如賴筆頭”，特別是顧客喜歡抽的牌號她都記得一清二楚，有的即使店里沒有也要記下來，下次購進(jìn)。

　　第二、積福行善迎客源

　　龔雅麗，還有一顆菩薩的心腸，那就是在經(jīng)營之余喜歡積福行善。有一次，一位年輕的顧客來到她家店里買煙，當(dāng)小伙子掏錢付賬時，他看到小伙子的雙手都是白皮，乍一看去有點嚇人。于是，就問起這位顧客到底是怎么回事？顧客就不遮不掩地告訴了她，說他這手已經(jīng)花了不少錢了，吃了不少藥都沒有治愈好，是一種癬，不好治，最后就放棄了治療。這時候，龔雅麗就把自己聽朋友介紹治療這種病的土方告訴了顧客，顧客回去之后就開始堅持使用，不到一周時間，等這位顧客再來買煙時，手已經(jīng)痊愈了，顧客心里特別感激，連聲表示感謝。還有一次，一位抱著孩子的老人在店門口等車，孩子哇哇直哭，看來是餓了，她慌忙給老人倒了一杯熱茶讓給孩子泡奶粉吃，孩子吃了奶粉之后，慢慢才開始露出笑臉來。年復(fù)一年，日復(fù)一日，龔老板的為人大家有目共睹，借助顧客口碑的不斷相傳，十里八村都知道了她家店鋪，龔老板的店里生意也有了很大的起色。

　　第三、為顧客著想迎客心

　　隨著立夏之后天氣的逐漸變熱，晚上不走動的顧客較多，有的老人出去跳跳廣場舞，有的老人三五成群出去散散步，他們大都回來很晚。龔老板就抓住立夏過后的熱經(jīng)濟，中午和老公換班營業(yè)，中午都可以休息，到了晚上都坐在店里看店。因為晚上生意好，一個人有時候忙不過來，丈夫就陪著坐在店里營業(yè)。

　　晚上10點左右，那些在外邊逗留的人們回來了，看到他家店里燈光依舊亮著就來到他家店里選購需要的晚餐。有的顧客買包煙，有的顧客面包泡面，還有的顧客買幾瓶飲料，不敢算一下也是一筆不小的收入。通過小店延長營業(yè)時間，不但滿足了顧客的緊急需求還給店里增添了效益，可以說是一舉多得啊！

　　龔老板，在經(jīng)營中，她趁店里不忙時，總愛把自己身邊的趣事以及喜事分享給顧客，顧客也喜歡與她聊天拉家常，時間久了她與顧客之間成了無話不談的朋友。有不少新顧客也發(fā)展成了老顧客，龔老板說，幫助他人就是幫助自己，我們在經(jīng)營中還是多做點善事比較好，幫顧客之所需，想顧客之所想。

　　龔雅麗說，我們干零售行業(yè)，雖然很辛苦，但也是一項很平凡的職業(yè)。我們既然選擇零售行業(yè)，那么就就要把自己的這份職業(yè)干好，在經(jīng)營中，我們店主的一言一行，都關(guān)系到我們的店鋪生意，我們要面帶微笑服務(wù)去迎接每天進(jìn)店的顧客，用我們滿腔的熱情去溫暖更多的顧客！