煙草在線專稿　　在卷煙銷售中，零售戶要處理各種各樣的事情，還要面對著形形色色的人，為防止發生意外，多長幾個心眼，提防意外發生，做到快樂銷售，是必選內容。那如何才能做到快樂銷售呢？聽聽以下兩位零售戶的感悟，會對卷煙銷售有所幫助。

　　卷煙零售戶張衛華：裝好監控，省心省力

　　本人經營店鋪有十二年了。在這十二年里，經歷了太多的事情，最為重要的是安裝了監控，讓我能夠安心經營。

　　店鋪位于縣城中心，每天都要面對著許多顧客，有時忙得不可開交，這讓我有點吃不消。為了減輕看管壓力，在朋友建議下，安裝了監控，一下子減輕了壓力，讓我也能吃上頓美餐。千萬不要小看監控，對于誠實顧客沒有什么，但對于“有想法”的顧客，卻能起到震懾作用，因為無縫隙的監控，能夠抓住顧客的一舉一動。

　　沒有裝監控之前，我得經常在店鋪內走動，防止顧客的超常規動作，讓血汗錢付之東流。一旦顧客多起來，沒有多少精力看管，就造成了貨物丟失，這讓我心痛不已，因為掙錢不容易。雖然店鋪生意越來越好，我卻越來越勞累，甚至出現了逆反心理，沒有辦法，就到外面走走，減輕一下銷售壓力。

　　現在，我可以安心坐在柜臺后面，結算顧客購買的貨物，不用在店鋪內走動了。對于“有想法”顧客，有監控自然得收縮起手腳，不敢順帶捎點貨物，讓我可以放心經營了。

　　卷煙零售戶魏建澤：耐心銷售，防患于賣

　　我家店鋪處在城市繁華地段，客流量比較大，銷貨量比較大，但我時常擔心——就是貨物的“跑、冒、滴、漏”，蠶食了我的利潤。

　　在賣貨過程中，大部分顧客是信任的，不會對我的利潤構成威脅；有一些顧客卻存在著這樣或者那樣的想法，使得店鋪貨物遭受到損失，甚至讓我的利潤遭受到損失，這是我不愿看到的結果。為了防止發生意外，我耐心銷售，觀察著顧客們的一舉一動，隨時解答著顧客們的疑問，這讓有些顧客不自在，但我有什么法子呢？不要忘了，一旦丟失，都是我的本金和利潤。

　　當下，有些人是變著法子，讓我受到損失，如果我不升級方法，就有可能遭受到損失。防患于賣，是在賣貨過程中，要時時小心，不能有絲毫大意，不給“有想法”人有可乘之機，這樣，我的生意才能平穩，店鋪利潤才能穩步提升。

　　提防意外，最為重要的是“防人”，有些零售戶會問，“防人”會把生意防沒了，這種觀點是錯誤的，因為“防人之心不可無”。

　　“防人”是提防著不守規矩的人，甚至提防著有想法的人，讓他們放棄想法，規規矩矩的逛店鋪，老老實實的購買貨物。一旦出現意外，零售戶能夠隨時補救，不至于出現報警，或者出現財產受到損失現象。有的零售戶認為，“防人”是不道德行為，沒有必要牢記在心，這種想法是有偏差的，如果不“防人”，受到了損失只能自己扛。

　　“防人之心不可無”，需要零售戶始終把財產安全當做頭等大事來抓，防備著那些有想法的人，讓他們的行為不能得逞。如果出現“苗頭性”問題，零售戶要及時跟進，采取多種措施進行化解，讓有想法的人丟掉幻想。當然，零售戶也要做到“防患于未然”，對不符合常理的購買行為，一定要三思而后行，真正做到萬無一失。

　　隨著時代變遷，有想法的人也在跟進，這給零售戶帶來挑戰。俗話說：“魔高一尺，道高一丈”，零售戶只有不斷學習，提高自己的判斷能力，才能在零售道路上走遠。當然，“防人之心不可無”，零售戶在“防人”前提下，把店鋪經營好，實現好自己的人生價值，是零售戶永恒不變的追求。

　　零售戶要樹立起“誠信經營”的理念，杜絕歪門邪道，不給有想法的人可乘之機，這樣，“防人之心不可無”才能變成現實。如果零售戶在經營上留一手，不走“誠信經營”之路，會給有想法的人留下借口，那“防人”也許會變成“害己”，是非常可怕的事情。

　　提防意外，快樂銷售，是永恒話題，需要每位零售戶牢記在心，踐行在實際行動中。

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