煙草在線專稿　　李紅星的紅星超市位于河北省吳橋縣永和上城小區(qū)南側。多年以來，他秉承誠實經(jīng)營、誠信待人的經(jīng)營理念，以信譽求得生存，靠質量謀求發(fā)展，用誠實贏得尊重。由于李紅星的誠信經(jīng)營，附近三里五里的小區(qū)居民寧可繞遠也都喜歡到李紅星的超市購物，紅星超市的名聲也越來越高，生意效益每年都在不斷地提升。

　　誠信經(jīng)營贏客心

　　李紅星說：做生意需要誠信，要貨真價實、童叟無欺。臨時的獲利僅憑小聰明就可以做到，但是長久的興旺靠的還是誠信。“商道即人道，經(jīng)商先做人”，要想把生意做強、做大，就要誠信經(jīng)營、以誠服人。在茫茫商海里，只有一諾千金、誠信經(jīng)營才能站穩(wěn)腳跟，才能立于不敗之地。作為一名老實厚道的零售客戶，李紅星是這么說的，在平時的經(jīng)營中也是這么做的。在開店之初就他奉行“良心不丟心里舒服”的處事原則，靠公平買賣、誠信經(jīng)營、薄利多銷樹立信譽，贏得顧客的信任和贊揚。

　　對店內商品的供應商他都要進行嚴格審核，了解供應商企業(yè)資質及信譽情況，自己親自驗貨、收貨，每貨必查，每查必清，決不允許一件問題商品進入店中。對店內銷售的卷煙一律從煙草部門進貨，把高仿煙、假冒煙、禮品煙、串碼煙一律拒之門外。所有商品明碼標價、薄利多銷，讓利于消費者，受益于消費者。他在經(jīng)營中做到了“講誠信、講道德、懂禮貌”，以誠信、務實的經(jīng)營方式，真誠對待每一位顧客，保證消費者放心購物。在經(jīng)營上，李紅星堅持實行三項承諾：即貨不對路可以換、貨不稱心可以退、假冒偽劣假一賠十。多年來，李紅星的紅星超市從未發(fā)生過坑害顧客的事件。

　　他堅持做到“寧可讓利、絕不讓市場，寧可少賺錢、絕不失民心”。一次，他的庫房因為漏雨，造成部分袋裝大米受潮，在不知情的情況下已經(jīng)銷售了一部分。當他發(fā)現(xiàn)后，根據(jù)銷售記錄，大熱天騎電動車一家一家地追回來顧客很受感動，連連表示道謝。李紅星說：不該是你們道謝，而是我應該道歉。由于我的疏忽，給你們帶來了不便。正是靠著這種誠信經(jīng)營的理念，李紅星的店鋪積聚了一大批忠誠的顧客，為他的店鋪長久經(jīng)營奠定了良好的基礎。

　　便民措施惠人心

　　近幾年來，隨著小區(qū)居民生活水平的不斷提高，他們的各種需求也隨之增加。為了方便顧客，李紅星為了滿足顧客的生活需要，他在自己的超市里開展了代收電話費、手機費，代收發(fā)報刊信件、快遞，免費打氣筒，便民針線包等服務。過去，他的超市里只經(jīng)營煙酒副食等一些基本生活用品，為了方便顧客，他先后增添了熟肉面食、新鮮蔬菜、兒童圖書等商品。

　　李紅星經(jīng)常說，“顧客需要啥商品就提供啥商品，顧客需要啥服務就開展啥服務，顧客想不到的也要有超前意識引導消費。李紅星精心經(jīng)營著超市，一心想讓這個社區(qū)超市真正成為小區(qū)居民靠得住、離不開、信得過的放心店。

　　在多年的經(jīng)營過程中，曾發(fā)生過多起顧客將手機、錢物等貴重物品遺失在超市里的事情，甚至有一次顧客丟失的錢包里還有8000多元現(xiàn)金。但是，李紅星卻不為所動，想盡一切辦法歸還給失主，這種拾金不昧的行為，受到顧客的高度贊揚。都說一滴水能夠折射太陽的光輝，顧客從物歸原主這些小事上，看到了李紅星誠實守信的從格。一次，一位在附近小區(qū)買了二手房的顧客來他的超市買東西，在付錢時后把錢包遺忘在超市里。等李紅星打發(fā)完顧客發(fā)現(xiàn)后，那位新搬來的顧客早已離開。李紅星多方打聽未果，便在超市門口貼上了一張招領啟事。第二天，那位顧客急匆匆地來到超市尋問，看到門口的招領啟事很受感動。李紅星讓他打開錢包看看，那位顧客連連說：“不用看了，就憑你貼了招領啟事我就相信你。”

　　幾年來，他物歸原主的物品不計其數(shù)，連他自己都記不清有多少了。為了方便顧客找回遺失物品，他在超市里專門設立了丟失物品登記、失物招領處。一位顧客在領到丟失物品后，高興地說“東西落在紅星超市里保險，肯定丟不了！”李紅星誠實守信名聲逐漸響亮，這也成了他超市最好的招牌和品牌宣傳，促使紅星超市客流源源不斷，生意興旺，發(fā)展快速。

　　熱忱服務暖人心

　　在為顧客提供精細、周到服務上，李紅星做到了想顧客之所想、急顧客之所急、辦顧客之所難、解顧客之所憂。對于小區(qū)的中老年顧客和不方便來超市購物的顧客，他全部實行預約登記，建立臺賬，定期送貨上門。對于子女在外打工的獨居老人手里一時沒錢，他也會讓他們先記賬，到年底子女打工回來再結帳。

　　李紅星常說：為顧客服務沒早晚。2016年的一天晚上，天空下著小雨，永和上城小區(qū)的一位大媽打來電話說家里的燈不亮了，不知是哪兒出了故障，都要急死了，問李老板能不能給幫著修一修。李紅星接到電話后，急忙穿上衣服打著傘冒雨趕到那位大媽的家里，認真檢查維修。原來是大媽的電熱壺出現(xiàn)了問題，用電熱壺燒水里造成連電而自動跳閘。李紅星幫著把電閘合上，屋里的燈馬上亮起來。大媽千恩萬謝，非要塞給他一個西瓜讓他帶回家。李紅星婉言拒絕，對大媽說：“大媽，別客氣，這點舉手之勞的小事別放在心上。孩子不在家，以后有什么事盡管給我打電話就是了。”

　　談起這幾年免費為顧客提供的額外服務，李紅星覺得盡管苦點累點，便得到了顧客的信任，自己心里舒服。能為顧客做點事兒，生活也比較充實。他說，很多不誠信、坑害顧客的故事讓他刻骨銘心、深惡痛絕，所以他發(fā)誓在經(jīng)營中一定要做一個誠實守信的經(jīng)營者，哪怕被顧客誤會、不理解也在所不惜。一次有個老太太拿10元買了8元水果，等到找錢時，看到孫玉英剛拿出的2元在手上，硬說是給了20元錢，還大吵大鬧。李紅星解釋了半天也無濟于事，因店里沒有監(jiān)控，無奈只好吃個“啞巴虧”。第二天，老太太領著孫子來到店里，不好意思地對李紅星說：那20元他給了孫子，是自己記錯了，冤枉了老板，對不起了。

　　結語：俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。誠信是道德規(guī)范的重要內容，是做人之本、辦事之根，經(jīng)營之道。誠實，才能互信守信，才是共同發(fā)展、社會和諧的基礎。誠信為本，以誠取勝，才贏得顧客信賴，從而贏得市場。沒有誠信，店鋪就失去顧客，失去市場，失去希望。一些著名的商家之所以能興旺發(fā)達，走出中國，在世界市場占有重要地位，盡管原因很多，但“以誠信為本”是其中的一個決定因素。相反，如果為了追求最大利潤而弄虛作假、以次充好、假冒偽劣、不講信用，盡管也可能得利于一時，但最終必將身敗名裂、自食其果。在平時的經(jīng)營中，信奉“文明經(jīng)商，誠實守信”的經(jīng)營理念，以誠信對待顧客，就能夠在日趨激烈的商海競爭中站穩(wěn)腳跟，樹立良好的社會形象，店鋪也會越開規(guī)模越大，效益就越來越好。

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