煙草在線專稿　　微笑，對于零售戶來說，是非常重要的，因為微笑能夠拉近與零售戶距離，讓顧客喜歡上零售戶，進而喜歡上零售戶所經營的店鋪。如果零售戶不微笑，會讓顧客感到不自在，甚至反感零售戶的店鋪，影響到店鋪的銷貨量，影響到店鋪的利潤，那是不愿看到的結果。

　　微笑服務，對于廣大零售戶來說，是非常簡單的事情。但現實中，有些零售戶并不微笑服務，而是擺出橫眉冷對態勢，讓顧客吃不消，這樣，會影響到店鋪利潤，影響到潛在商機。那如何才能微笑服務呢？下面，聽聽三位零售戶的感悟，也許會對廣大零售戶有所幫助。

　　卷煙零售戶張衛華：給顧客微笑，能夠贏得顧客心。

　　本人經營店鋪有十八年了，在這些年里，我總結出一個道理：給顧客微笑，就能夠贏得顧客心。這不是說在嘴上的話題，而是落實在實際行動中的，需要讓顧客感受到的。看看店鋪的“回頭客”，都是微笑服務的結果，假如我冷眼相對顧客，即使再好的鄰居，也會跑到其他店鋪去消費。

　　給顧客微笑，看似簡單，實則不容易。微笑服務應該恰當，讓顧客感到溫暖，感到自己的誠心，感到店鋪物品是貨真價實，這樣，顧客才會放心消費，才能大膽購買商品。給顧客微笑，需要一顆真誠的心，不能想著欺騙顧客，那微笑里藏刀的，自然不受顧客歡迎。

　　現實中，有些零售戶對待顧客冷若冰霜，總認為顧客多的是，結果是店鋪生意冷冷清清，究其原因，在于沒有給顧客微笑，讓顧客心中生怨，從而降低了貨物購買量。要想店鋪生意好，必須給顧客以微笑，讓顧客感到滿意，這樣，店鋪生意才能如愿。

　　贏得顧客心，才是商機的真諦，我處處從顧客角度，提供物美價廉的商品。尤其，在貨物銷售中，始終報以微笑，讓顧客感到一顆火熱的心，一些“生疏客”變成了“回頭客”。假如我以另一種方式對待顧客，結果也許截然不同，店鋪生存空間也許為零。

　　卷煙零售戶朱海梅：始終微笑待客，會增加銷貨量。

　　經營店鋪，我認為微笑待客是最為重要的，因為顧客喜歡歡樂的地方，不喜歡苦惱的地方。試想，有哪位顧客喜歡到苦惱的地方購物？可以說沒有，既然沒有，那就要求零售戶面帶微笑，迎接每位顧客，讓顧客感到零售戶的真誠，從而增加貨物銷量。

　　原來，我并不認為微笑待客有多么重要，只是顧客光顧店鋪，就笑著迎接，并笑著介紹商品特色，這樣，店鋪生意還可以。記得有次遇到挑剔顧客，總是問這問那，還不見購買，這讓我非常生氣，臉上笑容不見了，還刁難起顧客，顧客一見我這個架勢，就趕緊到了其他店鋪里。到后來，我是后悔莫及，因為這位顧客購買了許多貨物，并且成了其他店鋪的常客。

　　現在，我始終笑著迎接顧客，笑著面對顧客。哪怕顧客要求有點不合時宜，我也笑著面對，因為笑著才能把貨物銷售出去，才能實現好我的“小目標”。當然，笑著待客，要有措施，有行動，不能僅僅露笑，顧客就買賬，這將影響到店鋪生意。

　　下步，我仍將笑著待客作為大事情，牢牢抓在手上，不能有絲毫放松，那怕顧客再刁鉆，我也笑著面對。隨著形勢發展，零售店鋪生存空間越來越小，只有讓顧客滿意，貨物銷量才能提高上去，店鋪生存空間才會變大，因為“店鋪相同，生意不同”。

　　卷煙零售戶孫運虎：恰當微笑，能夠化解客我矛盾。

　　客我矛盾是永恒矛盾，因為買與賣是矛盾體，買的想以最少支出獲得最大滿足，賣的想以最少的貨物換得最大的利潤。零售戶只有學會調和，才能促成買賣，才能在零售道路上走遠。

　　在買與賣中，零售戶恰當的微笑，讓顧客不再堅持自己的觀點，甚至不再堅持自己的價格，這樣，就促成了貨物成交。現實中，有些零售戶并不這樣，微笑成了奢侈品，堅持自己的價格成了底線，這難以促進價格成交，甚至讓顧客感到難以理喻，最終是不歡而散。

　　客我矛盾的化解，靠的是智慧，更多的是微笑，因為零售戶的微笑，讓顧客感到不好意思，甚至在微笑中完成了成交。當然，零售戶的微笑，是有尺度的，不能嘲笑，這會讓顧客感到難受，銷售貨物就會成為奢望。在這些年里，我總是用微笑化解各種矛盾，用微笑解決各種問題，使得店鋪商機總是滿滿的。

　　隨著形勢發展，顧客掙錢難度增加，自然反映到貨物銷售上，為了解決客我矛盾，零售戶們有必要微笑服務，讓矛盾得到化解，讓問題得到解決。再者，店鋪貨物銷量，才是零售戶追求目標，需要零售戶們學會微笑，讓微笑成為消融器，成為店鋪發展的助推器。

　　微笑服務，讓顧客感到舒心，才能把店鋪貨物賣出去，才能實現好預定“小目標”。

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