?　煙草在線專稿　　夏季，因?yàn)闅夂蜓谉?#xff0c;加上生活工作壓力大，讓人們?cè)谟龅酱煺邸a(chǎn)生摩擦?xí)r易情緒失控。特別是開(kāi)店的店主，在經(jīng)營(yíng)中遇到一些難纏的顧客，若是沒(méi)及時(shí)克制自己的情緒，往往會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，最后傷了顧客，傷了和氣，更傷了財(cái)氣。很多人事后會(huì)感到特別后悔，自己當(dāng)時(shí)怎么就控制不住情緒呢？今天，我們就聊聊在炎熱的天氣里如何學(xué)會(huì)控制自己的脾氣。

　　用音樂(lè)來(lái)調(diào)節(jié)情緒

　　開(kāi)店初，我家有一個(gè)開(kāi)工廠的顧客，每次來(lái)買東西的時(shí)候，特別挑剔，結(jié)賬的時(shí)候，糾纏砍價(jià)。每次我都極力地忍耐。那一次，由于和老公吵了幾句，加上前一天沒(méi)有休息好，情緒糟糕透了。當(dāng)顧客再一次砍殺價(jià)的時(shí)候，我沒(méi)忍住，火冒三丈地和他吵了起來(lái)，最后顧客摔門而去。

　　覺(jué)得萬(wàn)分委屈的我，向母親訴苦。想得到母親的安慰。誰(shuí)知母親竟然來(lái)了一句：人家說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，你仔細(xì)算算，就這零零星星的，一年給你送多少錢，雖然砍價(jià)，但人家不賒賬。遇到這么好的顧客，你不珍惜，竟然和人家吵架。

　　母親的話，驚醒了我。是啊！我怎么就和錢過(guò)不去呢！我心情不好，是我自己的事，不應(yīng)該向顧客發(fā)泄，人家沒(méi)有義務(wù)承受我的壞情緒。和顧客吵架，損失了錢財(cái)，失去了回頭客。自己的情緒，非但沒(méi)有好轉(zhuǎn)，而是越來(lái)越糟了。

　　想通之后，我打開(kāi)手機(jī)，正好微信群里有一位好友分享了一首歌曲《一顆心的距離》，我點(diǎn)開(kāi)之后，輕柔舒緩的音樂(lè)，仿佛一股清風(fēng)，一下子把炙熱的夏天帶走，情緒在慢慢的恢復(fù)平靜，心情好多了，把剛才的不愉快一掃而光。我又恢復(fù)到開(kāi)朗的心境中。從那以后，每次我情緒不好的時(shí)候，我就會(huì)打開(kāi)音樂(lè)，聽(tīng)一聽(tīng)輕柔舒緩的音樂(lè)，讓音樂(lè)帶走壞情緒，百試不厭。

　　呼吸大自然的好空氣

　　有一段時(shí)間婆婆生病住院，我需要醫(yī)院，店里兩頭跑，有時(shí)候晚上照顧婆婆，白天還要看店，加上那段時(shí)間氣溫特別高，心情壓抑，情緒低落，經(jīng)常為了一點(diǎn)小事跟顧客吵架，很多顧客都相繼離開(kāi)，其實(shí)我明明知道，但是無(wú)法去調(diào)節(jié)。

　　直到有一天，我跟一位買煙的顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵之后，顧客說(shuō)，“你有什么了不起的啊，不就是開(kāi)店的，還這么大的脾氣，很多人都反應(yīng)你的態(tài)度不如以前，你在這樣下去，你的店很快就要關(guān)門啦！”

　　雖然我當(dāng)時(shí)非常生氣，但是顧客的話也算是給我敲響了警鐘。顧客走了以后，我開(kāi)始慢慢調(diào)整。那天是周末，家人幫我看店，我去給顧客送貨。我騎著三輪電動(dòng)車經(jīng)過(guò)小區(qū)后面的公園的時(shí)候，心情一下子好了起來(lái)。我給顧客送完貨之后，又故意跑到小公園，拍照、賞花，聽(tīng)一些戲骨唱戲，把自己融到大自然里，放飛心情，所有的煩惱都被拋到腦后。

　　之后，只要有時(shí)間我就會(huì)跑到小公園，或者小河邊去玩一會(huì)，呼吸大自然的新鮮空氣，呼出心里面一些雜陳，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，再來(lái)接待顧客。即便面對(duì)再難纏的顧客，我也沒(méi)了情緒。　　

　　保持沉默三分鐘

　　前幾天的一件事讓我很糾結(jié)。一家人拿著一瓶已經(jīng)喝了一半的綠茶來(lái)找我，說(shuō)這瓶綠茶里面有一團(tuán)沉淀物，可能是變質(zhì)了，小孩喝了一半，問(wèn)我怎么辦。我看了看，確實(shí)有，看日期是新進(jìn)的，即使有也不是咱給換貨的范圍。為了息事寧人，我隨手拿一瓶給她。她不要，說(shuō)小孩喝了要是拉肚子怎么辦？說(shuō)這是不合格產(chǎn)品，又要打電話投訴。聽(tīng)著真讓人靜不下來(lái)，不就兩塊五嗎？一家人那么激動(dòng)，大動(dòng)干戈的。作為店主，我理解顧客的心情，盡量給予解釋。可顧客在造輿論，恨不能把所有的理都扒拉到自己身上，給正在營(yíng)業(yè)的店造成的影響是可想而知的。

　　我迅速保持沉默三分鐘，采取不對(duì)抗態(tài)度，讓她幾句又何妨？對(duì)于無(wú)理取鬧過(guò)激行為的顧客，我時(shí)常用沉默對(duì)待。保持沉默，能讓人冷靜，人往往都是在沖動(dòng)的時(shí)候，心智昏亂不能自控，我會(huì)永遠(yuǎn)記住一句話：“沖動(dòng)就是魔鬼。”

　　冰水降溫舒緩壞情緒

　　開(kāi)門營(yíng)業(yè)總會(huì)遇到形形色色的顧客，遇著脾氣急躁的顧客，有時(shí)不容我把話說(shuō)完，就擺出一副急不可待的模樣，連聲催促著讓我不要磨嘰，趕緊算賬讓他買單走人。

　　有次，我曾因控制不住情緒與一位美女吵了一架。那位美女面露鄙夷之色，一副看什么都不順眼的姿態(tài)，購(gòu)物時(shí)左挑右揀，似乎滿眼里都沒(méi)有一件合意的物品。本著顧客是上帝的原則，我并不想與之有什么沖突。只是在她亂翻一氣卻啥也不買，臨走還扔下一句“這什么超市”時(shí)，我的頭腦“嗡”地就炸開(kāi)了，感覺(jué)自己的火氣似乎比外面的暑氣還高。我沒(méi)好氣的沖她背影說(shuō)，誰(shuí)請(qǐng)你進(jìn)來(lái)的？我的超市還不歡迎你呢！

　　聽(tīng)到我這樣說(shuō)，那位美女立馬折返回來(lái)，毫不客氣地回我：“哪有你這樣做生意的？什么態(tài)度？你這樣的店我就是看不中，你能怎樣？”她的尖細(xì)嗓子引來(lái)許多人圍觀。

　　其中正好有一位朋友進(jìn)來(lái)，看我在吵架，拿了一瓶冰水讓我喝，結(jié)果，一口冰爽甘甜的冰鎮(zhèn)水，一下子讓我火冒三丈的脾氣降了溫，我的壞情緒也瞬間平復(fù)，我立馬意識(shí)到自己的態(tài)度，開(kāi)始換一種語(yǔ)氣個(gè)女顧客說(shuō)話，言語(yǔ)中帶著歉意，顧客也開(kāi)始改變之前的態(tài)度，最后我們聊的居然很投緣。

　　夏天氣溫高，極容易讓脾氣冒火，這時(shí)候最好的方法就是喝一口冰水降溫！

　　用忍讓避免沖突

　　炎炎夏日的一天，一位顧客進(jìn)店買東西，先是東張西望，然后再指指點(diǎn)點(diǎn)，接著手里拿了一件商品開(kāi)始發(fā)問(wèn)了：“老板，你的這件東西是不是假冒偽劣商品？”我微笑著對(duì)他說(shuō)：“我們的店鋪是講誠(chéng)信的，貨真價(jià)實(shí)，假一罰十，童叟無(wú)欺！或許你能給我們提供證據(jù)，非常歡迎你和我們一道共同打假。”那位顧客又問(wèn)：“老板，你的這款內(nèi)衣洗后一定會(huì)掉色。”我仍然微笑著說(shuō)：“你說(shuō)的這款是品牌內(nèi)衣，廠家向顧客保證，如若洗后脫色，照價(jià)賠償。這是經(jīng)銷商以名譽(yù)擔(dān)保的，如果真的出了問(wèn)題，我和廠家都會(huì)負(fù)責(zé)到底，你大可放心。”顧客還是遲疑：“老板，我想給我和老伴分別買一套內(nèi)衣，我喜歡紅色的，夏天天熱，每天都要換洗，既然你保證不掉色，我就買兩套吧。”就這樣，終于打消他的疑慮，促成這筆生意，我接著以贊美的口氣跟那位顧客說(shuō)：“您是我見(jiàn)到的最有品位的顧客，歡迎你隨時(shí)給我們提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)給商家及時(shí)反饋，以便于更好的為顧客服務(wù)。”

　　對(duì)于一些愛(ài)找茬的顧客來(lái)說(shuō)，他們會(huì)在購(gòu)買我們的商品時(shí)挑三揀四，故意挑出許多毛病，這樣的顧客往往情緒不太穩(wěn)定。常言道：對(duì)人友善是一切的開(kāi)始！善于換位思考，用忍讓避免各種沖突，小不忍則亂大謀！所以，我們首先要保持冷靜的頭腦，說(shuō)話要心平氣和，語(yǔ)氣要低緩，先耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，哪怕是子虛烏有的挑剔，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再進(jìn)行溝通，面對(duì)他們的不滿和異議給予耐心細(xì)致的解釋，用誠(chéng)信感化每一位顧客。

　　薄荷，帶走壞情緒的妙藥

　　夏季天氣燥熱，在鬢角貼一片薄荷葉，陡增清涼，并且提神，祛頭疼。這是社區(qū)里的王大爺告訴我的。前幾天我跟一個(gè)來(lái)買冷飲的小姑娘發(fā)火，被王大爺看個(gè)滿眼。他勸我說(shuō)，生氣除了對(duì)自己身體不好，別的都不管用，何必呢？你沖顧客發(fā)火，就是把生意往外推，不是自己跟自己過(guò)不去嗎？

　　聽(tīng)了王大爺?shù)脑?#xff0c;我后悔極了，想起自己立下的“和氣生財(cái)”的規(guī)矩。可是，我怎么就按捺不住心里的那股火呢？

　　“人有脾氣也是自然，再加上夏天燥熱，情緒也高溫。”王大爺說(shuō)，“這樣，我給你個(gè)偏方吧！”。王大爺給我開(kāi)的方子，就是在店里種一盆薄荷，感覺(jué)困了、累了、熱了，就在腦門、太陽(yáng)穴上貼一片薄荷葉，立馬清爽，“可管用啦！”他說(shuō)。

　　妻子也是暴脾氣，我讓她先實(shí)驗(yàn)。但她說(shuō)那樣有點(diǎn)不雅，“貼上有點(diǎn)像媒婆”。后來(lái)，她就搓了兩片薄荷葉，在手里輕輕把它捏碎，然后放在鼻子前嗅一嗅，再放在耳根抹一抹，就清涼一身接著干活去了。妻子還別出心裁，用薄荷葉炒菜煮湯熬粥，特別是煮油性比較大的湯，加幾片薄荷葉進(jìn)去，滿屋清香四溢。

　　其實(shí)，心理學(xué)上講，轉(zhuǎn)移療法可以緩解情緒。看似種一棵薄荷，其實(shí)是添了一份快樂(lè)，多了一份警示，把自己的火氣轉(zhuǎn)移到薄荷上去，用它的清涼和歡喜去降低和抵消壞情況。任何時(shí)候，不管天有多熱，給自己一顆清涼心最重要。“靈臺(tái)本無(wú)物，何處惹塵埃”，學(xué)會(huì)讓自己靜下來(lái)，讓情緒涼下來(lái)，讓自己周圍滿是“薄荷香”，并感染到身邊的人，才能到達(dá)最理想的境界——一個(gè)屬于你的清心小店。

　　做自己喜歡做的事

　　去年夏天，天熱心燥，又加上和愛(ài)人吵了幾句嘴，心里憋屈。這時(shí)，有一位顧客買了一箱青島瓶酒，他在店門口往電瓶車上放時(shí)，不小心掉在地上，酒水立刻從箱子里流出了，他搬進(jìn)屋里說(shuō)：“老板你看啤酒跌破了，給我換箱新的。”我一看啤酒撒了一地，心里就不痛快，也不清楚箱子里面破了幾瓶啤酒，再說(shuō)賣一箱啤酒賺個(gè)塊兒八毛，換就明擺著賠錢，況且也不是我的責(zé)任，就說(shuō)“是你自己打碎的，不能換一箱新的，誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)，而且在店外面打碎的，又不是在店里面，更不能換”，顧客力掙說(shuō)：“就是付錢了，在你店前打破的，你就應(yīng)該負(fù)責(zé)”我沒(méi)好氣地回他：“人人都像你這樣在店外打碎了超市負(fù)責(zé)，那我生意怎么干了，早關(guān)店門了。”我不再理睬他，他氣呼呼的摔門而去。

　　之后，我為了緩解情緒、釋放壓力，就做一些剪紙。剪紙是細(xì)工活，需要耐心，平心靜氣，注意力集中，不能心浮氣躁，略有不慎細(xì)如發(fā)絲的線條就會(huì)剪斷，一副作品就會(huì)前功盡棄。經(jīng)過(guò)努力，一幅幅作品和顧客見(jiàn)面，如吉祥寓意的花開(kāi)富貴、飛黃通達(dá)的八駿全圖，還有象征連年有余的荷