煙草在線專稿　　進入六、七月份，氣溫變得越來越熱。高溫天氣，街上的行人寥寥無幾，店里的生意也十分冷清。許多零售戶都抱怨市場不旺，生意難做。如何讓“宅”在家里的消費者走進店鋪？如何讓生意變得紅火起來呢？筆者接觸了幾位資深的零售店主，讓我們聽一聽他們的見解和經驗。

　　零售戶張家軒

　　觀點：差異經營　方便顧客

　　我的店鋪位于縣城中心地段的一個十字路口，地理位置不錯。記得我剛剛開店有半年時間，還沒有站穩腳跟，附近就開起了一家大型連鎖超市，這給我帶來了巨大壓力。大型超市資金雄厚，商品齊全，一下子吸引了很多顧客。我當時的小店剛剛開起來，已經投入了我全部的資金，更換店址或者改行都將會血本無歸，我只好硬著頭皮干下去。可是后來，我慢慢觀察到，我的小店和那家大超市之間還是有很大差異的。現在的人們生活節奏快，他們如果只是購買少量的商品，在大超市買還得去排隊付款，需要花費很多時間，為了求方便，顧客們大多會選擇我家這樣的路邊小店。特別是在夏季，白天氣溫較高，許多人便會選擇在比較涼爽的傍晚出門逛街、購物，而這時，我店附近的這家大超市已經關門停止營業了。因此，我及時調整了經營策略，把店鋪的營業時間延長到了晚上九點鐘，與大超市有了“時間差”，為顧客提供了方便。

　　我家店鋪門前的這條馬路是剛剛擴建、審批下來的省道，附近新設了一個公共汽車分站，平時會有不少出租車在路邊等活兒拉客，這些出租車司機們當中煙民不少。可我發現周圍的幾家店鋪都沒有把卷煙當做主營商品，所經營的卷煙品牌規格都不多。所以，我決定增加店里的卷煙品種，把這些潛在的顧客都吸引到我家店里。果不其然，沒出三個月，我就嘗到了差異化經營的“甜頭”，店鋪的營業額有了很大提升。現在，我的店鋪終于在社區內占領了一席之地。

　　吳橋縣零售戶畢春霞

　　觀點：創新經營　引導顧客

　　任何店鋪在經營管理上都必須表現出自己的特色，這樣才能創造出生命力，這也是店鋪贏得顧客的要點之一。要想讓自家店鋪淡季不淡，生意興旺，就必須勇于創新，比如迅速反應時尚、流行的趨勢，經常推陳出新、出奇，給顧客展示一些“新鮮”的商品。

　　我的店鋪位于縣城104國道附近，距離我店鋪大約50米的地方有一所駕校。夏季，來駕校學習的學員期期爆滿。考慮到這些來學車的學員們多是年輕人，針對他們的消費特點，我特意進購了幾款細支卷煙：如“黃金葉（愛尚）”、“南京（炫赫門）”等，并把店里的貨架和櫥窗重新進行裝修、布置，把新品卷煙兩條為一組擺放在櫥窗里。調整后的店鋪煥然一新，整潔的店面，琳瑯滿目、擺放整齊的商品很是吸引顧客的眼球。最近，我又新購進了兩款薄荷型卷煙：“南京（十二釵薄荷）”和“長城（醇雅薄荷）”，引來了不少駕校的學員前來購買。受投放量的限制，現在，我店里這兩款卷煙供不應求。

　　所以，我的經驗是：要想讓生意一直紅火旺盛，就要不斷推陳出新。求新就要與時俱進，就要引領時代潮流，根據消費市場的需求，及時調整自己的經營方案。顧客進店時都希望有舒適、新奇的感受，如果我們經營者能夠時常改變商品陳列，不斷補充新產品，讓顧客每次進店都能產生新鮮美好的感覺，就一定會提高顧客的回頭率。

　　吳橋縣零售戶江明新

　　觀點：服務周到　留住顧客

　　現在生意越來越難做，特別是地處農村的店鋪，生意不好，再加上高溫天氣，難免會讓人感到焦慮和煩躁。可是，根據我多年從商的經驗，我覺得，越是經營處于“低谷”的時候，越是需要我們經營者靜下心來，認真搞好經營。記得我剛開店那年，夏天的一個中午，我一個人守店，當時天氣炎熱，店里沒顧客，我閑著無聊，就搬著小板凳坐到幾米遠的饅頭房門口，和孫嫂子聊天。這時，一個中年男子走了過來，他站在我店鋪門口，往里看了看，我看著那男子身上穿的衣服臟乎乎的，也不像買東西的，所以，我也就沒有跑過來詢問他需要什么。可是沒想到，那男子離開后不一會兒，就從對面的一家煙酒店里走出來，手里拿著兩條“玉溪”和一大包生活用品。后來我得知，那男子是在附近的第八村修高鐵的，趁午休時間幫同伴們采購物品。因為我的懈怠，而錯失了這單生意。懊悔之余，也讓我明白了一個道理：任何時候，熱情周到的服務都不能少。我的店鋪主營煙酒副食，商品的利潤已經很低，如果再降價促銷就要虧本了，所以，我決定在服務上下功夫，增加上門送貨服務。我印制了名片和宣傳單，發放給周圍的居民，同時，我還開展了免費代收快遞的業務，一些“網購狂”總會打電話在我店里訂購卷煙、啤酒等商品，好讓我送貨時順便把他們的郵件送到家里。就這樣，我店鋪的生意一下子好了起來。尤其是在夏季，每晚六點鐘至十點鐘之間，小店要貨的電話就像熱線一樣火爆，我和愛人忙得不可開交呢！我還在電腦里建立了一個老顧客的消費檔案，對他們定期按照消費的金額排名，前五名分別給予獎勵。同時，我組建了一個微信群，把老顧客都拉進來，時常找一些社會熱點話題進行討論，與顧客聯絡感情。顧客們能在我這里受到尊重，得到實惠，對我店鋪的忠實度自然會越來越高，生意怎會不紅火呢！

　　結束語：天氣炎熱，導致生意冷清慘淡，可店鋪經營所要支出的房租、電費、人員工資等費用并不會因收入的減少而縮減。面對店鋪困境，店主的灰心、懈怠或一味地抱怨根本于事無補。“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”，身為零售店主，應當從容面對困難，積極動腦調整經營策略，尋找商機，開拓新的市場，只有這樣，才能在蕭條的淡季，讓店鋪生意依然興旺紅火。
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